Informativa sui rimborsi
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In conformità alle leggi vigenti sulle transazioni di vendita a distanza, offriamo ai nostri Clienti il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione. L'Utente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo in cui è possibile esercitare il diritto di recesso è di quattordici giorni, a partire dal giorno in cui l'Utente o una terza parte diversa dal vettore disegnato dall'Utente entra in possesso della merce. Per poter rientrare nel periodo in cui è possibile esercitare il diritto di recesso, è sufficiente che l'Utente invii l'avviso con il quale intende esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
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Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve comunicarci la sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione chiara. Per fare ciò, può contattarci tramite il chatbot (sezione Ordini/Resi) sul Help Center / pagina delle domande frequenti disponibile sul Sito web. In alternativa, l'Utente può anche inviarci una lettera per posta a Hilo c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8A – 2000 Neuchâtel – Svizzera, per informarci della sua decisione di recedere.
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L'Utente può anche compilare e inviare un'altra dichiarazione esplicita per posta elettronica. Se l'Utente si avvale di questa opzione, provvederemo a inviargli immediatamente la conferma di ricezione del recesso (ad esempio tramite e-mail).
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L'Utente deve restituire o consegnare il Prodotto (compresa la Hilo Band) a noi tempestivamente, in ogni caso non oltre quattordici giorni dalla data di notifica del recesso dal Contratto. Tale termine si considera rispettato se l'Utente invia la merce prima della scadenza del periodo di reso di quattordici giorni. L'Utente sosterrà il costo diretto della restituzione del Prodotto ( compresa la Hilo Band). L'Utente è tenuto a pagare solo l'eventuale perdita di valore della merce se questa è dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per verificarne la qualità, le proprietà e il funzionamento.
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Hilo ha l'obbligo di accettare la restituzione di un Prodotto se:
5.1 L'Utente ci comunica la sua intenzione di restituire un Prodotto durante i quattordici (14) giorni successivi alla data di consegna del Prodotto;
5.2 L'Utente ha trattato il Prodotto e l'imballaggio con cura;
5.3 L'Utente non ha rimosso alcun sigillo dalla confezione del Prodotto (il nostro Prodotto è un Dispositivo Medico che non può essere restituito per motivi igienico -sanitari se il sigillo è stato rimosso, come previsto dalle leggi applicabili); e
5.4 L'Utente si attiene alle istruzioni per la restituzione del Prodotto come specificato da
Hilo nel presente articolo. 6
L'Utente riconosce e accetta di essere responsabile delle spese di spedizione e di restituzione del Prodotto. Per facilitare il processo di restituzione, Hilo può fornire all'Utente un'etichetta di restituzione precompilata e, per coprire tali costi, al rimborso verrà applicata una detrazione dei costi pari ai costi di reso.
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L'Utente sceglie di restituire e spedire direttamente il prodotto utilizzando il corriere di sua scelta. In questo caso, il nostro Team di assistenza clienti condividerà l'indirizzo da utilizzare per restituire il Prodotto. Si prega di non spedire l'articolo a indirizzi diversi o con metodi diversi da quanto indicato da Hilo. I Prodotti sono sotto la responsabilità dell'Utente fino a quando non raggiungono il nostro magazzino. Di conseguenza, prima di restituire il Prodotto, l'Utente deve assicurarsi che sia adeguatamente protetto e sigillato in modo che non subisca alcun danno durante il trasporto. Si consiglia di procurarsi una prova di spedizione. Eventuali tasse estere od oneri doganali pagati da Hilo al momento di una restituzione avviata dall'Utente ve rranno detratti dall'importo rimborsato.
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In caso di recessione dal Contratto saranno rimborsati all'Utente tutti i pagamenti ricevuti dall'Utente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte dell'Utente di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto l'avviso del recesso dell'Utente dal Contratto. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che l'Utente ha usato per la transazione originale, a meno che non sia stato concordato espressamente e diversamente con l'Utente. Possiamo rifiutare di procedere al rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando l'Utente non avrà fornito la prova di avere restituito la merce, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
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La restituzione di un bene senza una dichiarazione di recesso non costituisce una condizione sufficiente per esprimere la volontà di recesso.