Termini Condizioni
Sezione 1: Disposizioni generali
1. Introduzione e definizioni
1.1 Sono Hilo, il tuo compagno per la pressione. Il presente documento descrive le condizioni generali (CG) applicabili all’uso di hilo.com (il “Sito”), Hilo Band, Hilo Cuff e/o altri accessori elettronici (i “Prodotti”), compresa l’applicazione Hilo (l'”Hilo App”) (collettivamente, i “Servizi”). Acquistando, accedendo e/o utilizzando i nostri Servizi, l’Utente riconosce e accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni generali (CG), oltre che da eventuali condizioni aggiuntive incluse nell’Offerta.
1.2 In caso di conflitto tra il contenuto dei presenti Condizioni generali (CG) e le condizioni di un’Offerta, prevarranno le condizioni dell’Offerta.
1.3 I termini e le espressioni riportati con l’iniziale maiuscola nelle presenti Condizioni generali (CG) sono definiti come indicato di seguito; altri termini ed espressioni riportati con l’iniziale maiuscola sono definiti nel testo delle presenti Condizioni generali (CG):
1.3.1 “Contratto“: il contratto stipulato tra l’Utente e Hilo, compresi l’Ordine accettato, le presenti Condizioni generali (CG) e gli eventuali allegati;
1.3.2 “Hilo”: Hilo è un marchio commerciale di proprietà di Aktiia SA, una società a responsabilità limitata, costituita ai sensi delle leggi svizzere, con sede legale a Neuchâtel (rue du Bassin 8a, 2000), numero di iscrizione al registro delle imprese CH-645-4117746-3. Il termine “Hilo” può riferirsi in modo indistintamente al marchio Hilo o ad Aktiia SA e a una delle sue controllate, tra cui Aktiia B.V., una società a responsabilità limitata, costituita ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi, con sede legale a Waalwijk (Koetshuislaan 215, 5146 BM), numero di registro delle imprese 82016194 e Aktiia Australia Pty., una società a responsabilità limitata, costituita ai sensi delle leggi australiane, con sede legale a Sydney (Hall & Wilcox, Level 18 , 347 Kent Street, Sydney NSW 2000), Australian Company Number (ACN) 684 780 667. L’entità legale specifica con cui si sta stipulando il contratto dipende dal Paese di residenza dell’Utente, come indicato nella clausola 2.1 dei presenti Condizioni generali (CG).
1.3.3 “Costo”: qualsiasi costo o prezzo, non ricorrente o periodico, come il prezzo della Hilo Band o dell’Abbonamento Annuale Hilo, che l’Utente è tenuto a pagare a Hilo per la prestazione di qualsiasi Servizio, come descritto in dettaglio in un’Offerta;
1.3.4 “Offerta“: la proposta di Hilo per l’erogazione di Servizi ai sensi delle presenti Condizioni generali (CG) e di eventuali condizioni aggiuntive incluse nell’Offerta;
1.3.5 “Ordine”: la richiesta da parte dell’Utente di aderire al Contratto e di accedere e utilizzare i Servizi come inclusi in un’Offerta;
1.3.6 “Parte”: l’Utente o Hilo;
1.3.7 “Prodotti”: la Hilo Band o qualsiasi altro prodotto fisico (ad es. accessori) offerto da Hilo;
1.3.8 “Hilo App”: Software e piattaforme SaaS offerte da Hilo, per accedere ai Servizi;
1.3.9 “Condizioni generali (CG)“: i termini e le condizioni che fanno parte del Contratto tra l’Utente e Hilo;
1.3.10 “Sito web“: il sito web di Hilo, disponibile all’indirizzo www.Hilo.com; e
1.3.11 “Utente“: la parte che desidera utilizzare od ordinare Prodotti e/o Servizi da Hilo.
1.3.12 “Abbonamento annuale Hilo”: il pagamento annuale ricorrente che garantisce l’accesso ai Servizi Hilo per la durata del Periodo di abbonamento.
1.3.13 “Periodo di abbonamento”: il periodo di dodici (12) mesi coperto dall’abbonamento attivo, che si rinnova automaticamente per periodi successivi di dodici (12) mesi, a meno che non venga annullato in conformità con i presenti Condizioni generali (CG).
2. Offerte e Contratto
2.1 Se l’Utente risiede in Canada, le presenti Condizioni generali (CG) si applicano tra l’Utente e:
Hilo
c/o Aktiia SA
Rue du Bassin 8a,
2000
Neuchâtel
Svizzera
Se l’Utente risiede nello Spazio economico europeo, i presenti Condizioni generali (CG) si applicano tra l’Utente e:
Hilo
c/o Aktiia B.V.
Koetshuislaan 215
5146 BM Waalwijk
Paesi Bassi
Se l’Utente risiede in Australia o Nuova Zelanda, le presenti Condizioni generali (CG) si applicano tra l’Utente e:
Hilo
c/o Aktiia Australia Pty Ltd
Level 18
347 Kent Street
Sydney NSW 2000
Australia
2.2 Tutte le Offerte sono subordinate al rispetto delle condizioni seguenti:
2.2.1 L’Utente non intende distribuire, concedere in licenza, rivendere o utilizzare in altro modo i Prodotti o i Servizi per scopi aziendali o commerciali;
2.2.2 L’Utente deve avere almeno 18 anni di età;
2.2.3 L’Utente deve fornire le informazioni richieste nell’Offerta.
2.3 L’Utente riconosce e accetta che le immagini contenute nelle Offerte sono indicative e che i Prodotti offerti e i Servizi erogati possono differire da tali immagini.
2.4 L’Utente riconosce e accetta che tutte le Offerte non sono vincolanti e che un Contratto sulla base di un’Offerta è definitivo solo in seguito alla conferma dell’Ordine da parte di Hilo.
2.5 Hilo può rifiutare l’accettazione di un Ordine a propria discrezione nelle condizioni che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
2.5.1 Precedente controversia relativa al pagamento dei costi per ordini precedenti;
2.5.2 Impossibilità di consegnare i Prodotti o di erogare i Servizi a causa della mancanza di giacenze o di restrizioni impreviste delle risorse di Hilo;
2.5.3 Errore inequivocabile nei Costi inclusi nell’Offerta; oppure
2.5.4 Sospetto da parte di Hilo che un Ordine non sia stato emesso in buona fede.
3. Prezzi e pagamenti
3.1 Se non diversamente specificato, i Costi contenuti in un’Offerta sono adattati e visualizzati nella valuta del Paese associato alla Posizione dell’Utente. I Costi contenuti nelle Offerte si applicano esclusivamente in quel preciso momento.
3.2 I Costi inclusi in un’Offerta comprendono tutti i costi associati all’offerta, alla consegna dei Prodotti (se del caso) o all’erogazione dei Servizi per il Periodo di abbonamento come descritto nell’Offerta, compresi gli oneri fiscali, doganali e assicurativi.
3.3 Per pagare i Costi inclusi nell’Offerta, l’Utente può utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento inclusi nell’Offerta stessa.
4. Proprietà intellettuale
4.1 L’Utente riconosce e accetta che tutti i diritti di proprietà intellettuale (quali diritti d’autore, marchi commerciali, nomi commerciali) relativi ai Prodotti, ai Servizi, al Sito web, ai testi, alle fotografie, alle immagini e ad altro materiale (promozionale) sono di proprietà esclusiva di Hilo (o sono gestiti da Hilo con l’autorizzazione della parte che detiene tali diritti di proprietà intellettuale). L’Utente riconosce e accetta di non violare tali diritti di proprietà intellettuale.
5. Privacy
5.1 La fornitura dei nostri Servizi può comportare il trattamento di dati personali. La nostra informativa sulla privacy spiega come Hilo procede al trattamento di tali dati personali.
6. Responsabilità e garanzia
6.1 I Prodotti e i Servizi sono forniti solo a titolo di informazione generale. Non intendono sostituire il consulto medico. Prima di intraprendere, o astenersi dall’intraprendere, qualsiasi azione sulla base delle informazioni ottenute dai Prodotti o dai Servizi è necessario ottenere una consulenza professionale o specialistica. Sebbene ci impegniamo costantemente ad aggiornare le informazioni fornite dai Prodotti e dai Servizi, non forniamo alcuna dichiarazione, garanzia o assicurazione, espressa o implicita, che tali informazioni siano accurate, complete o aggiornate. L’uso dei Prodotti e dei Servizi è interamente a rischio dell’Utente. La garanzia per i Prodotti e i Servizi fornita da Hilo è valida solo se fornita esclusivamente per iscritto (almeno in forma testuale) ed espressamente designata come tale.
6.2 L’Utente riconosce e accetta che, nella misura consentita dalla legge applicabile, Hilo non è responsabile di alcun danno indiretto, che comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdite consequenziali, perdita di profitti, corruzione o perdita di dati o altre perdite intangibili (anche se siamo stati informati della possibilità di tali danni).
6.3 Hilo non è responsabile di eventuali lesioni causate dall’uso improprio dei Prodotti, dalla mancata osservanza delle istruzioni o dall’uso dei Prodotti con accessori non autorizzati.
6.4 Nel caso in cui Hilo sia responsabile di danni per qualsiasi motivo, tale responsabilità è limitata ai Costi effettivamente corrisposti per i Prodotti o i Servizi che hanno causato i danni.
6.5 Nessuna disposizione dei presenti Condizioni generali (CG) o di qualsiasi Contratto esclude o limita la nostra responsabilità in merito a danni derivanti da lesioni alle persone o decesso causate da nostra grave negligenza, dolo o da un difetto del Prodotto, come previsto dalla legge applicabile.
7. Procedura di reclamo
7.1 L’Utente è pregato di contattare Hilo attraverso il Sito web in caso di reclami relativi all’esecuzione del Contratto.
7.2 Il reclamo sarà gestito nel più breve tempo possibile, al più tardi entro quattordici (14) giorni dal suo ricevimento. Qualora sia necessario più tempo per finalizzare il reclamo, verrà inviata una conferma di ricezione dello stesso entro quattordici (14) giorni al fine di informare l’Utente sui tempi previsti per la risposta al reclamo.
8. Varie
8.1 L’Utente riconosce e accetta che qualora Hilo non applichi alcune parti del Contratto, ciò non può essere considerato come una rinuncia al diritto di applicare tali obblighi in una fase successiva.
8.2 La mancata validità o applicabilità di qualsiasi disposizione del Contratto non pregiudica le altre disposizioni del Contratto, a meno che tali disposizioni non siano intrinsecamente collegate alla disposizione non valida o non applicabile. Qualsiasi disposizione non valida o non applicabile sarà sostituita o, nella misura in cui ciò sia possibile ai sensi della legge applicabile, sarà considerata sostituita da una disposizione valida e applicabile che differisca il meno possibile dalla disposizione non valida o non applicabile e che rifletta l’intento della disposizione non valida o non applicabile.
9. Legge applicabile e giurisdizione
9.1 I presenti Condizioni generali (CG), nonché qualsiasi questione, disputa o controversia derivante da esso, sia di natura contrattuale sia di natura extracontrattuale, sono disciplinati dalle leggi della Svizzera. Questa scelta di legge non pregiudica la tutela dell’Utente in base alla legge vigente del suo Paese di residenza.
I tribunali competenti per il luogo di residenza dell’Utente avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante da o in relazione al presente Contratto. Inoltre, l’Utente avrà il diritto di presentare reclami anche presso i tribunali di Neuchâtel, in Svizzera.
Sezione 2: Accesso e utilizzo dei Servizi
La presente Sezione 2 si applica solo alle Offerte, agli Ordini e ai Contratti nella misura in cui questi sono relativi all’acquisto dei Servizi Hilo.
10. Accesso ai Servizi Hilo
Quando si sottoscrive il Contratto, si acquistano i Servizi Hilo che includono sia ((i) la Hilo Band che (ii) un Abbonamento annuale Hilo, che fornisce l’accesso all’Hilo App e alle funzionalità per la durata del Periodo di abbonamento attivo.
Abbonamento annuale Hilo
Come parte del suo abbonamento annuale, Hilo offre diversi servizi e funzionalità per fornire approfondimenti sui dati della pressione arteriosa. Le funzionalità e i servizi inclusi nell’Abbonamento possono essere soggetti a modifiche o interruzioni a discrezione di Hilo senza preavviso.
L’Abbonamento annuale Hilo viene offerto tramite il pagamento periodico dei Costi previsti dalla sottoscrizione di un abbonamento ai nostri Servizi (“Abbonamento“). I termini e i dettagli dell’abbonamento vengono visualizzati al momento dell’acquisto dei Servizi.
La fornitura dei Servizi è subordinata alla sottoscrizione di un Abbonamento, la cui durata iniziale è di un anno. L’Utente può recedere dal Contratto con un preavviso di un mese rispetto alla scadenza del termine iniziale. Dopo la durata iniziale, il Contratto sarà tacitamente esteso per un periodo specifico, a seconda del tipo di Abbonamento. Dopo tale estensione, l’Utente potrà recedere dal Contratto. La risoluzione dal Contratto diventerà effettiva al termine del periodo di validità dell’Abbonamento.
Quando si annulla un Abbonamento, si annullano solo gli addebiti futuri relativi all’Abbonamento. L’Utente non riceverà un rimborso per il Periodo di abbonamento in corso per il quale ha pagato, ma continuerà ad avere pieno accesso a tale Abbonamento fino alla fine del Periodo di abbonamento in corso. L’annullamento non dà diritto al rimborso dei Costi precedentemente sostenuti e l’Utente non riceverà un rimborso proporzionale per il Periodo di abbonamento residuo.
Qualora venga offerta una prova gratuita, al termine del periodo di prova verrà effettuato il passaggio a un Abbonamento a pagamento, a meno che l’Utente non annulli il periodo di prova prima del termine della prova stessa. Le condizioni specifiche del periodo di prova, compresa la sua durata, saranno visualizzate durante l’attivazione e/o saranno presenti nell’Offerta.
L’Utente è responsabile della gestione del proprio Abbonamento, compresi le cancellazioni e gli aggiornamenti dei dati di fatturazione. La gestione dell’Abbonamento avviene attraverso la piattaforma (Apple o Google) e/o tramite il webshop di Hilo sulla quale è stato effettuato l’acquisto.
Qualora l’Utente non provveda al pagamento puntuale dei Costi periodici associati, vale a dire entro 30 giorni dall’addebito degli stessi da parte di Hilo, le erogazioni dei Servizi saranno revocate.
Hilo aggiornerà l’Hilo App necessaria per la fornitura dei Servizi, al fine di garantire un’esperienza senza soluzione di continuità e l’accesso alle funzionalità più recenti. Tali aggiornamenti includono anche quelli riguardanti la sicurezza dell’Hilo App.
11. Consegna dei prodotti
11.1 In caso di pagamento rateale, Hilo conserva la proprietà dei Prodotti fino al saldo del pagamento, a meno che non venga concordato diversamente per iscritto.
11.2 L’Utente riconosce e accetta che i Prodotti saranno consegnati solo all’indirizzo specificato nell’Ordine e che un Ordine relativo a più Prodotti può essere consegnato in più parti.
11.3 L’Utente riconosce e accetta che la consegna di un Prodotto è subordinata alla correttezza delle informazioni fornite dall’Utente e alla collaborazione di quest’ultimo, ad esempio fornendo a Hilo ulteriori informazioni necessarie per la consegna di un Prodotto.
11.4 L’Utente riconosce e accetta di non poter esercitare alcun diritto sulla base di eventuali date di consegna comunicate. Tuttavia, Hilo farà un primo tentativo di consegna del Prodotto entro 30 giorni, a meno che non sia specificato diversamente nell’Offerta.
11.5 In caso di pacco non consegnato o non ritirato presso l’ufficio di consegna, l’ordine dell’Utente verrà automaticamente annullato e riceverà un rimborso completo.
11.6 Qualora Hilo non fosse in grado di consegnare un Prodotto, potrebbe annullare il relativo Ordine o parti di esso. In tal caso, i Costi corrisposti per la consegna di Prodotti che non avrebbero potuto essere consegnati dovranno essere rimborsati entro un periodo di tempo ragionevole.
11.7 Un’Offerta può indicare che un Prodotto può essere consegnato tramite “consegna espressa” come descritto in questo articolo (Consegna espressa). La Consegna espressa può essere disponibile solo per alcuni territori, come descritto nell’Offerta, e può includere Costi aggiuntivi, come descritto nell’Offerta.
11.8 In base al pagamento dei Costi associati all’Ordine, a tutte le Consegne espresse si applica quanto segue:
11.8.1 Hilo elaborerà e spedirà tutti gli Ordini effettuati prima delle ore 12:00 (ora dell’Europa centrale) dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali) entro due giorni lavorativi;
11.8.2 Tutti gli altri Ordini verranno elaborati e spediti da Hilo il giorno lavorativo successivo o in conformità con le informazioni di spedizione fornite durante l’Ordine (ad esempio, i preordini).
12. Resi e recessi
12.1 In conformità alle leggi vigenti sulle transazioni di vendita a distanza, offriamo ai nostri Clienti il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione. L’Utente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo in cui è possibile esercitare il diritto di recesso è di quattordici giorni, a partire dal giorno in cui l’Utente o una terza parte diversa dal vettore disegnato dall’Utente entra in possesso della merce. Per poter rientrare nel periodo in cui è possibile esercitare il diritto di recesso, è sufficiente che l’Utente invii l’avviso con il quale intende esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
12.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve comunicarci la sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione chiara. Per fare ciò, può contattarci tramite il chatbot (sezione Ordini/Resi) sul Help Center / pagina delle domande frequenti disponibile sul Sito web. In alternativa, l’Utente può anche inviarci una lettera per posta a Hilo c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8A – 2000 Neuchâtel – Svizzera, per informarci della sua decisione di recedere.
12.3 L’Utente può anche compilare e inviare un’altra dichiarazione esplicita per posta elettronica. Se l’Utente si avvale di questa opzione, provvederemo a inviargli immediatamente la conferma di ricezione del recesso (ad esempio tramite e-mail).
12.4 L’Utente deve restituire o consegnare il Prodotto (compresa la Hilo Band) a noi tempestivamente, in ogni caso non oltre quattordici giorni dalla data di notifica del recesso dal Contratto. Tale termine si considera rispettato se l’Utente invia la merce prima della scadenza del periodo di reso di quattordici giorni. L’Utente sosterrà il costo diretto della restituzione del Prodotto (compresa la Hilo Band). L’Utente è tenuto a pagare solo l’eventuale perdita di valore della merce se questa è dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per verificarne la qualità, le proprietà e il funzionamento.
12.5 Hilo ha l’obbligo di accettare la restituzione di un Prodotto se:
12.5.1 L’Utente ci comunica la sua intenzione di restituire un Prodotto durante i quattordici (14) giorni successivi alla data di consegna del Prodotto;
12.5.2 L’Utente ha trattato il Prodotto e l’imballaggio con cura;
12.5.3 L’Utente non ha rimosso alcun sigillo dalla confezione del Prodotto (il nostro Prodotto è un Dispositivo Medico che non può essere restituito per motivi igienico-sanitari se il sigillo è stato rimosso, come previsto dalle leggi applicabili); e
12.5.4 L’Utente si attiene alle istruzioni per la restituzione del Prodotto come specificato da Hilo nel presente articolo 12.
12.6 L’Utente riconosce e accetta di essere responsabile delle spese di spedizione e di restituzione del Prodotto. Per facilitare il processo di restituzione, Hilo può fornire all’Utente un’etichetta di restituzione precompilata e, per coprire tali costi, al rimborso verrà applicata una detrazione dei costi pari ai costi di reso.
12.7 L’Utente sceglie di restituire e spedire direttamente il prodotto utilizzando il corriere di sua scelta. In questo caso, il nostro Team di assistenza clienti condividerà l’indirizzo da utilizzare per restituire il Prodotto. Si prega di non spedire l’articolo a indirizzi diversi o con metodi diversi da quanto indicato da Hilo. I Prodotti sono sotto la responsabilità dell’Utente fino a quando non raggiungono il nostro magazzino. Di conseguenza, prima di restituire il Prodotto, l’Utente deve assicurarsi che sia adeguatamente protetto e sigillato in modo che non subisca alcun danno durante il trasporto. Si consiglia di procurarsi una prova di spedizione. Eventuali tasse estere od oneri doganali pagati da Hilo al momento di una restituzione avviata dall’Utente verranno detratti dall’importo rimborsato.
12.8 In caso di recessione dal Contratto saranno rimborsati all’Utente tutti i pagamenti ricevuti dall’Utente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte dell’Utente di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto l’avviso del recesso dell’Utente dal Contratto. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che l’Utente ha usato per la transazione originale, a meno che non sia stato concordato espressamente e diversamente con l’Utente. Possiamo rifiutare di procedere al rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando l’Utente non avrà fornito la prova di avere restituito la merce, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
12.9 La restituzione di un bene senza una dichiarazione di recesso non costituisce una condizione sufficiente per esprimere la volontà di recesso.
13. Non conformità
13.1 Nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge applicabile, Hilo riparerà e/o sostituirà, senza alcun costo per l’Utente, qualsiasi parte del Prodotto che non corrisponda alle ragionevoli aspettative dell’Utente sul Prodotto, ai sensi del Contratto per due (2) anni a partire dalla data di consegna del Prodotto.
13.2 L’articolo 13.1 non si applica a, e Hilo non è responsabile di:
13.2.1 danni derivanti da incidenti, inondazioni, incendi, uso improprio, abuso o usura ordinaria, compresi graffi e ammaccature;
13.2.2 parti consumabili (“usura”) incluse nel Prodotto, come batterie e cinturino, a meno che il danno non sia il risultato di un difetto del materiale o della lavorazione;
13.2.3 danni che si verificano quando l’Utente non utilizza il Prodotto in conformità alle istruzioni che accompagnano il Prodotto o disponibili sul Sito web;
13.2.4 danni derivanti da negligenza, modifiche, tentativi di riparazione da parte di persone non autorizzate, stoccaggio o trasporto improprio;
13.2.5 danni derivanti da servizi di terzi, da manomissioni del Prodotto o da modifiche apportate al Prodotto senza l’autorizzazione di Hilo; oppure
13.2.6 utilizzo del Prodotto con qualsiasi applicazione o software non sviluppato o approvato da Hilo.
13.3 L’Utente riconosce e accetta che, quando si applica l’articolo
13.1, può scegliere di far riparare o sostituire il Prodotto. Hilo può scegliere di rifiutarsi di riparare e/o sostituire il Prodotto qualora l’esecuzione di tale azione risulti impossibile o imponga a Hilo costi o sforzi sproporzionati.
13.4 Se Hilo rifiuta o non è in grado di riparare e sostituire il Prodotto, l’Utente avrà diritto a un rimborso (parziale) dei Costi secondo quanto stabilito da Hilo o, in caso di grave problema del Prodotto, l’Utente potrà scegliere di recedere dal Contratto per quanto concerne la vendita del Prodotto.
13.5 L’Utente riconosce e accetta che il diritto personale alla garanzia di cui all’articolo 13.1 deve essere comprovato dall’Utente stesso, ad esempio mediante fattura originale di acquisto del Prodotto in oggetto, emessa da Hilo.
13.6 Qualsiasi garanzia valida su un Prodotto viene trasferita ai potenziali acquirenti di dispositivi usati, dietro presentazione della fattura originale che attesti la data di acquisto iniziale.
13.7 Se l’Utente desidera avvalersi della garanzia di cui all’articolo
13.1, dovrà contattare il Team di assistenza clienti di Hilo tramite il chatbot dell’Help Center / Pagina delle domande frequenti disponibile su Sito web.
13.8 L’Utente riconosce e accetta di seguire tutte le ragionevoli istruzioni di Hilo in relazione al ricorso alla garanzia, compresa la spedizione del Prodotto.
13.9 L’Utente riconosce e accetta che Hilo restituirà o sostituirà i Prodotti forniti in garanzia solo nei Paesi in cui il Prodotto può essere acquistato. Qualora sia necessario effettuare un reso, Hilo fornirà gratuitamente un’etichetta per la spedizione del reso da utilizzare per la restituzione dell’articolo. Saranno accettati solo gli articoli spediti utilizzando l’etichetta fornita. Si prega di non spedire l’articolo a indirizzi diversi o con metodi diversi da quanto indicato da Hilo. Una volta ricevuto il Prodotto, questo verrà ispezionato per determinare se soddisfa le condizioni stabilite nella presente Sezione 13. Se le condizioni di garanzia sono soddisfatte, provvederemo a riparare o sostituire il Prodotto difettoso. La garanzia del Prodotto e l’assistenza al Prodotto sono applicabili e in vigore solo nei territori in cui i Prodotti Hilo sono o sono stati commercializzati. I Prodotti sostitutivi possono essere spediti solo nei Paesi in cui il Prodotto è commercializzato.
13.10 L’Utente riconosce e accetta che il periodo di garanzia originale, come specificato nell’articolo 13.1, continua a essere applicato per qualsiasi Prodotto che Hilo sostituisce, senza la concessione di alcuna estensione del periodo di garanzia, nella misura consentita dalla legge applicabile.
Sezione 3: Fornitura dell’Hilo App
La presente Sezione 3 si applica solo a Offerte, Ordini e Contratti nella misura in cui questi sono relativi alla fornitura della nostra .
14. Licenza
14.1 A condizione che l’Utente rispetti il Contratto che disciplina la fornitura dell’Hilo App, Hilo concede all’Utente una licenza non esclusiva, non trasferibile, non cedibile, revocabile e limitata, non cedibile in sublicenza, sull’Hilo App per uso personale. Salvo quanto diversamente stabilito nei presenti Condizioni generali (CG), all’Utente è fatto espresso divieto di utilizzare l’Hilo App per conto o a beneficio di terzi. Hilo e/o i suoi licenziatari si riservano tutti i diritti su qualsiasi Hilo App fornita.
14.2 A meno che non sia consentito dalla legge applicabile, l’Utente non può:
14.2.1 copiare, riprodurre, eseguire il framing, il mirroring, il crawling, ripubblicare, modificare l’Hilo App né creare derivati di qualsiasi parte della stessa;
14.2.2 accedere o tentare di accedere al codice sorgente dell’Hilo App, tentare di decompilare, disassemblare, decodificare o altrimenti ridurre in forma umanamente leggibile tutta l’Hilo App o parte di essa o della sua infrastruttura;
14.2.3 introdurre o tentare di introdurre trojan horse, time bomb o altri programmi progettati per danneggiare, causare effetti negativi, intercettare o contrastare qualsiasi sistema, dato o informazione personale;
14.2.4 accedere o utilizzare il Sito web, l’Applicazione mobile o i Servizi allo scopo di creare un Prodotto o un servizio concorrente o copiarne le funzionalità o l’interfaccia utente; oppure
14.2.5 fornire l’accesso all’Hilo App a terzi.
14.3 L’Hilo App può consentire all’Utente di caricare, pubblicare o trasmettere manualmente contenuti quali informazioni di registro, dati di sondaggi, note, programmi di sonno e di assunzione dei farmaci (“Contenuto dell’Utente“). Hilo può utilizzare il consenso dell’Utente nella misura necessaria a fornire, monitorare e migliorare i propri Prodotti e Servizi. A condizione di compiere uno sforzo ragionevole per rendere anonimo il Contenuto dell’Utente, Hilo si riserva il diritto di utilizzare il Contenuto dell’Utente per pubblicazioni scientifiche, per creare raccomandazioni utili ad altri utenti, per lo sviluppo e la commercializzazione di Prodotti e Servizi esistenti e nuovi e per l’analisi statistica; a tal fine, l’Utente concede a Hilo una licenza mondiale, gratuita, perpetua, irrevocabile, trasferibile, cedibile, con diritto di sublicenza, al fine di poter utilizzare il Contenuto dell’Utente per tali scopi. Hilo si riserva il diritto di modificare, rifiutare o rimuovere qualsiasi Contenuto dell’Utente a sua esclusiva discrezione.
15. Fornitura dell’Hilo App
15.1 L’Utente riconosce e accetta di essere responsabile dell’acquisto e della manutenzione (a sue spese) di qualsiasi apparecchiatura e software necessari per accedere all’Hilo App.
15.2 L’Utente riconosce e accetta che alcune funzionalità dell’Hilo App sono disponibili solo attraverso un account personale associato alle sue credenziali di accesso personali (“Account“). L’Utente riconosce e accetta di essere responsabile della riservatezza del proprio Account.
15.3 L’Utente riconosce e accetta di essere pienamente responsabile di eventuali perdite e/o danni che Hilo potrebbe subire a causa dell’utilizzo dell’Hilo App da parte dell’Utente stesso, salvo nella misura in cui quest’ultimo non sia responsabile di tali perdite e/o danni.
15.4 L’Utente dichiara e garantisce che l’uso dell’Hilo App e del Contenuto dell’Utente non deve:
15.4.1 violare, o indurre terzi a violare, qualsiasi legge o regolamento applicabile;
15.4.2 violare qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o altri diritti di proprietà o diritti di pubblicità o privacy;
15.4.3 essere illegale;
15.4.4 includere informazioni false, incomplete o imprecise sull’Utente o su qualsiasi altra persona, società o altra entità legale, o informazioni diffamatorie o calunniose dal punto di vista commerciale;
15.4.5 essere osceno o contenere materiale pornografico; o
15.4.6 essere inappropriato o includere un linguaggio osceno.
15.5 Hilo può, in conformità con le disposizioni di legge, rifiutare, sospendere, cancellare o chiudere temporaneamente o permanentemente l’Account dell’Utente, qualsiasi informazione relativa in aggiunta a ciò e/o l’accesso e/o l’utilizzo di tutto o parte dell’Hilo App da parte dell’Utente in caso di violazione del Contratto.
1. Introduzione e definizioni
1.1 Sono Hilo, il tuo compagno per la pressione. Il presente documento descrive le condizioni generali (CG) applicabili all’uso di hilo.com (il “Sito”), Hilo Band, Hilo Cuff e/o altri accessori elettronici (i “Prodotti”), compresa l’applicazione Hilo (l'”Hilo App”) (collettivamente, i “Servizi”). Acquistando, accedendo e/o utilizzando i nostri Servizi, l’Utente riconosce e accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni generali (CG), oltre che da eventuali condizioni aggiuntive incluse nell’Offerta.
1.2 In caso di conflitto tra il contenuto dei presenti Condizioni generali (CG) e le condizioni di un’Offerta, prevarranno le condizioni dell’Offerta.
1.3 I termini e le espressioni riportati con l’iniziale maiuscola nelle presenti Condizioni generali (CG) sono definiti come indicato di seguito; altri termini ed espressioni riportati con l’iniziale maiuscola sono definiti nel testo delle presenti Condizioni generali (CG):
1.3.1 “Contratto“: il contratto stipulato tra l’Utente e Hilo, compresi l’Ordine accettato, le presenti Condizioni generali (CG) e gli eventuali allegati;
1.3.2 “Hilo”: Hilo è un marchio commerciale di proprietà di Aktiia SA, una società a responsabilità limitata, costituita ai sensi delle leggi svizzere, con sede legale a Neuchâtel (rue du Bassin 8a, 2000), numero di iscrizione al registro delle imprese CH-645-4117746-3. Il termine “Hilo” può riferirsi in modo indistintamente al marchio Hilo o ad Aktiia SA e a una delle sue controllate, tra cui Aktiia B.V., una società a responsabilità limitata, costituita ai sensi delle leggi dei Paesi Bassi, con sede legale a Waalwijk (Koetshuislaan 215, 5146 BM), numero di registro delle imprese 82016194 e Aktiia Australia Pty., una società a responsabilità limitata, costituita ai sensi delle leggi australiane, con sede legale a Sydney (Hall & Wilcox, Level 18 , 347 Kent Street, Sydney NSW 2000), Australian Company Number (ACN) 684 780 667. L’entità legale specifica con cui si sta stipulando il contratto dipende dal Paese di residenza dell’Utente, come indicato nella clausola 2.1 dei presenti Condizioni generali (CG).
1.3.3 “Costo”: qualsiasi costo o prezzo, non ricorrente o periodico, come il prezzo della Hilo Band o dell’Abbonamento Annuale Hilo, che l’Utente è tenuto a pagare a Hilo per la prestazione di qualsiasi Servizio, come descritto in dettaglio in un’Offerta;
1.3.4 “Offerta“: la proposta di Hilo per l’erogazione di Servizi ai sensi delle presenti Condizioni generali (CG) e di eventuali condizioni aggiuntive incluse nell’Offerta;
1.3.5 “Ordine”: la richiesta da parte dell’Utente di aderire al Contratto e di accedere e utilizzare i Servizi come inclusi in un’Offerta;
1.3.6 “Parte”: l’Utente o Hilo;
1.3.7 “Prodotti”: la Hilo Band o qualsiasi altro prodotto fisico (ad es. accessori) offerto da Hilo;
1.3.8 “Hilo App”: Software e piattaforme SaaS offerte da Hilo, per accedere ai Servizi;
1.3.9 “Condizioni generali (CG)“: i termini e le condizioni che fanno parte del Contratto tra l’Utente e Hilo;
1.3.10 “Sito web“: il sito web di Hilo, disponibile all’indirizzo www.Hilo.com; e
1.3.11 “Utente“: la parte che desidera utilizzare od ordinare Prodotti e/o Servizi da Hilo.
1.3.12 “Abbonamento annuale Hilo”: il pagamento annuale ricorrente che garantisce l’accesso ai Servizi Hilo per la durata del Periodo di abbonamento.
1.3.13 “Periodo di abbonamento”: il periodo di dodici (12) mesi coperto dall’abbonamento attivo, che si rinnova automaticamente per periodi successivi di dodici (12) mesi, a meno che non venga annullato in conformità con i presenti Condizioni generali (CG).
2. Offerte e Contratto
2.1 Se l’Utente risiede in Canada, le presenti Condizioni generali (CG) si applicano tra l’Utente e:
Hilo
c/o Aktiia SA
Rue du Bassin 8a,
2000
Neuchâtel
Svizzera
Se l’Utente risiede nello Spazio economico europeo, i presenti Condizioni generali (CG) si applicano tra l’Utente e:
Hilo
c/o Aktiia B.V.
Koetshuislaan 215
5146 BM Waalwijk
Paesi Bassi
Se l’Utente risiede in Australia o Nuova Zelanda, le presenti Condizioni generali (CG) si applicano tra l’Utente e:
Hilo
c/o Aktiia Australia Pty Ltd
Level 18
347 Kent Street
Sydney NSW 2000
Australia
2.2 Tutte le Offerte sono subordinate al rispetto delle condizioni seguenti:
2.2.1 L’Utente non intende distribuire, concedere in licenza, rivendere o utilizzare in altro modo i Prodotti o i Servizi per scopi aziendali o commerciali;
2.2.2 L’Utente deve avere almeno 18 anni di età;
2.2.3 L’Utente deve fornire le informazioni richieste nell’Offerta.
2.3 L’Utente riconosce e accetta che le immagini contenute nelle Offerte sono indicative e che i Prodotti offerti e i Servizi erogati possono differire da tali immagini.
2.4 L’Utente riconosce e accetta che tutte le Offerte non sono vincolanti e che un Contratto sulla base di un’Offerta è definitivo solo in seguito alla conferma dell’Ordine da parte di Hilo.
2.5 Hilo può rifiutare l’accettazione di un Ordine a propria discrezione nelle condizioni che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
2.5.1 Precedente controversia relativa al pagamento dei costi per ordini precedenti;
2.5.2 Impossibilità di consegnare i Prodotti o di erogare i Servizi a causa della mancanza di giacenze o di restrizioni impreviste delle risorse di Hilo;
2.5.3 Errore inequivocabile nei Costi inclusi nell’Offerta; oppure
2.5.4 Sospetto da parte di Hilo che un Ordine non sia stato emesso in buona fede.
3. Prezzi e pagamenti
3.1 Se non diversamente specificato, i Costi contenuti in un’Offerta sono adattati e visualizzati nella valuta del Paese associato alla Posizione dell’Utente. I Costi contenuti nelle Offerte si applicano esclusivamente in quel preciso momento.
3.2 I Costi inclusi in un’Offerta comprendono tutti i costi associati all’offerta, alla consegna dei Prodotti (se del caso) o all’erogazione dei Servizi per il Periodo di abbonamento come descritto nell’Offerta, compresi gli oneri fiscali, doganali e assicurativi.
3.3 Per pagare i Costi inclusi nell’Offerta, l’Utente può utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento inclusi nell’Offerta stessa.
4. Proprietà intellettuale
4.1 L’Utente riconosce e accetta che tutti i diritti di proprietà intellettuale (quali diritti d’autore, marchi commerciali, nomi commerciali) relativi ai Prodotti, ai Servizi, al Sito web, ai testi, alle fotografie, alle immagini e ad altro materiale (promozionale) sono di proprietà esclusiva di Hilo (o sono gestiti da Hilo con l’autorizzazione della parte che detiene tali diritti di proprietà intellettuale). L’Utente riconosce e accetta di non violare tali diritti di proprietà intellettuale.
5. Privacy
5.1 La fornitura dei nostri Servizi può comportare il trattamento di dati personali. La nostra informativa sulla privacy spiega come Hilo procede al trattamento di tali dati personali.
6. Responsabilità e garanzia
6.1 I Prodotti e i Servizi sono forniti solo a titolo di informazione generale. Non intendono sostituire il consulto medico. Prima di intraprendere, o astenersi dall’intraprendere, qualsiasi azione sulla base delle informazioni ottenute dai Prodotti o dai Servizi è necessario ottenere una consulenza professionale o specialistica. Sebbene ci impegniamo costantemente ad aggiornare le informazioni fornite dai Prodotti e dai Servizi, non forniamo alcuna dichiarazione, garanzia o assicurazione, espressa o implicita, che tali informazioni siano accurate, complete o aggiornate. L’uso dei Prodotti e dei Servizi è interamente a rischio dell’Utente. La garanzia per i Prodotti e i Servizi fornita da Hilo è valida solo se fornita esclusivamente per iscritto (almeno in forma testuale) ed espressamente designata come tale.
6.2 L’Utente riconosce e accetta che, nella misura consentita dalla legge applicabile, Hilo non è responsabile di alcun danno indiretto, che comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, perdite consequenziali, perdita di profitti, corruzione o perdita di dati o altre perdite intangibili (anche se siamo stati informati della possibilità di tali danni).
6.3 Hilo non è responsabile di eventuali lesioni causate dall’uso improprio dei Prodotti, dalla mancata osservanza delle istruzioni o dall’uso dei Prodotti con accessori non autorizzati.
6.4 Nel caso in cui Hilo sia responsabile di danni per qualsiasi motivo, tale responsabilità è limitata ai Costi effettivamente corrisposti per i Prodotti o i Servizi che hanno causato i danni.
6.5 Nessuna disposizione dei presenti Condizioni generali (CG) o di qualsiasi Contratto esclude o limita la nostra responsabilità in merito a danni derivanti da lesioni alle persone o decesso causate da nostra grave negligenza, dolo o da un difetto del Prodotto, come previsto dalla legge applicabile.
7. Procedura di reclamo
7.1 L’Utente è pregato di contattare Hilo attraverso il Sito web in caso di reclami relativi all’esecuzione del Contratto.
7.2 Il reclamo sarà gestito nel più breve tempo possibile, al più tardi entro quattordici (14) giorni dal suo ricevimento. Qualora sia necessario più tempo per finalizzare il reclamo, verrà inviata una conferma di ricezione dello stesso entro quattordici (14) giorni al fine di informare l’Utente sui tempi previsti per la risposta al reclamo.
8. Varie
8.1 L’Utente riconosce e accetta che qualora Hilo non applichi alcune parti del Contratto, ciò non può essere considerato come una rinuncia al diritto di applicare tali obblighi in una fase successiva.
8.2 La mancata validità o applicabilità di qualsiasi disposizione del Contratto non pregiudica le altre disposizioni del Contratto, a meno che tali disposizioni non siano intrinsecamente collegate alla disposizione non valida o non applicabile. Qualsiasi disposizione non valida o non applicabile sarà sostituita o, nella misura in cui ciò sia possibile ai sensi della legge applicabile, sarà considerata sostituita da una disposizione valida e applicabile che differisca il meno possibile dalla disposizione non valida o non applicabile e che rifletta l’intento della disposizione non valida o non applicabile.
9. Legge applicabile e giurisdizione
9.1 I presenti Condizioni generali (CG), nonché qualsiasi questione, disputa o controversia derivante da esso, sia di natura contrattuale sia di natura extracontrattuale, sono disciplinati dalle leggi della Svizzera. Questa scelta di legge non pregiudica la tutela dell’Utente in base alla legge vigente del suo Paese di residenza.
I tribunali competenti per il luogo di residenza dell’Utente avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante da o in relazione al presente Contratto. Inoltre, l’Utente avrà il diritto di presentare reclami anche presso i tribunali di Neuchâtel, in Svizzera.
Sezione 2: Accesso e utilizzo dei Servizi
La presente Sezione 2 si applica solo alle Offerte, agli Ordini e ai Contratti nella misura in cui questi sono relativi all’acquisto dei Servizi Hilo.
10. Accesso ai Servizi Hilo
Quando si sottoscrive il Contratto, si acquistano i Servizi Hilo che includono sia ((i) la Hilo Band che (ii) un Abbonamento annuale Hilo, che fornisce l’accesso all’Hilo App e alle funzionalità per la durata del Periodo di abbonamento attivo.
Abbonamento annuale Hilo
Come parte del suo abbonamento annuale, Hilo offre diversi servizi e funzionalità per fornire approfondimenti sui dati della pressione arteriosa. Le funzionalità e i servizi inclusi nell’Abbonamento possono essere soggetti a modifiche o interruzioni a discrezione di Hilo senza preavviso.
L’Abbonamento annuale Hilo viene offerto tramite il pagamento periodico dei Costi previsti dalla sottoscrizione di un abbonamento ai nostri Servizi (“Abbonamento“). I termini e i dettagli dell’abbonamento vengono visualizzati al momento dell’acquisto dei Servizi.
La fornitura dei Servizi è subordinata alla sottoscrizione di un Abbonamento, la cui durata iniziale è di un anno. L’Utente può recedere dal Contratto con un preavviso di un mese rispetto alla scadenza del termine iniziale. Dopo la durata iniziale, il Contratto sarà tacitamente esteso per un periodo specifico, a seconda del tipo di Abbonamento. Dopo tale estensione, l’Utente potrà recedere dal Contratto. La risoluzione dal Contratto diventerà effettiva al termine del periodo di validità dell’Abbonamento.
Quando si annulla un Abbonamento, si annullano solo gli addebiti futuri relativi all’Abbonamento. L’Utente non riceverà un rimborso per il Periodo di abbonamento in corso per il quale ha pagato, ma continuerà ad avere pieno accesso a tale Abbonamento fino alla fine del Periodo di abbonamento in corso. L’annullamento non dà diritto al rimborso dei Costi precedentemente sostenuti e l’Utente non riceverà un rimborso proporzionale per il Periodo di abbonamento residuo.
Qualora venga offerta una prova gratuita, al termine del periodo di prova verrà effettuato il passaggio a un Abbonamento a pagamento, a meno che l’Utente non annulli il periodo di prova prima del termine della prova stessa. Le condizioni specifiche del periodo di prova, compresa la sua durata, saranno visualizzate durante l’attivazione e/o saranno presenti nell’Offerta.
L’Utente è responsabile della gestione del proprio Abbonamento, compresi le cancellazioni e gli aggiornamenti dei dati di fatturazione. La gestione dell’Abbonamento avviene attraverso la piattaforma (Apple o Google) e/o tramite il webshop di Hilo sulla quale è stato effettuato l’acquisto.
Qualora l’Utente non provveda al pagamento puntuale dei Costi periodici associati, vale a dire entro 30 giorni dall’addebito degli stessi da parte di Hilo, le erogazioni dei Servizi saranno revocate.
Hilo aggiornerà l’Hilo App necessaria per la fornitura dei Servizi, al fine di garantire un’esperienza senza soluzione di continuità e l’accesso alle funzionalità più recenti. Tali aggiornamenti includono anche quelli riguardanti la sicurezza dell’Hilo App.
11. Consegna dei prodotti
11.1 In caso di pagamento rateale, Hilo conserva la proprietà dei Prodotti fino al saldo del pagamento, a meno che non venga concordato diversamente per iscritto.
11.2 L’Utente riconosce e accetta che i Prodotti saranno consegnati solo all’indirizzo specificato nell’Ordine e che un Ordine relativo a più Prodotti può essere consegnato in più parti.
11.3 L’Utente riconosce e accetta che la consegna di un Prodotto è subordinata alla correttezza delle informazioni fornite dall’Utente e alla collaborazione di quest’ultimo, ad esempio fornendo a Hilo ulteriori informazioni necessarie per la consegna di un Prodotto.
11.4 L’Utente riconosce e accetta di non poter esercitare alcun diritto sulla base di eventuali date di consegna comunicate. Tuttavia, Hilo farà un primo tentativo di consegna del Prodotto entro 30 giorni, a meno che non sia specificato diversamente nell’Offerta.
11.5 In caso di pacco non consegnato o non ritirato presso l’ufficio di consegna, l’ordine dell’Utente verrà automaticamente annullato e riceverà un rimborso completo.
11.6 Qualora Hilo non fosse in grado di consegnare un Prodotto, potrebbe annullare il relativo Ordine o parti di esso. In tal caso, i Costi corrisposti per la consegna di Prodotti che non avrebbero potuto essere consegnati dovranno essere rimborsati entro un periodo di tempo ragionevole.
11.7 Un’Offerta può indicare che un Prodotto può essere consegnato tramite “consegna espressa” come descritto in questo articolo (Consegna espressa). La Consegna espressa può essere disponibile solo per alcuni territori, come descritto nell’Offerta, e può includere Costi aggiuntivi, come descritto nell’Offerta.
11.8 In base al pagamento dei Costi associati all’Ordine, a tutte le Consegne espresse si applica quanto segue:
11.8.1 Hilo elaborerà e spedirà tutti gli Ordini effettuati prima delle ore 12:00 (ora dell’Europa centrale) dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali) entro due giorni lavorativi;
11.8.2 Tutti gli altri Ordini verranno elaborati e spediti da Hilo il giorno lavorativo successivo o in conformità con le informazioni di spedizione fornite durante l’Ordine (ad esempio, i preordini).
12. Resi e recessi
12.1 In conformità alle leggi vigenti sulle transazioni di vendita a distanza, offriamo ai nostri Clienti il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione. L’Utente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo in cui è possibile esercitare il diritto di recesso è di quattordici giorni, a partire dal giorno in cui l’Utente o una terza parte diversa dal vettore disegnato dall’Utente entra in possesso della merce. Per poter rientrare nel periodo in cui è possibile esercitare il diritto di recesso, è sufficiente che l’Utente invii l’avviso con il quale intende esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
12.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve comunicarci la sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione chiara. Per fare ciò, può contattarci tramite il chatbot (sezione Ordini/Resi) sul Help Center / pagina delle domande frequenti disponibile sul Sito web. In alternativa, l’Utente può anche inviarci una lettera per posta a Hilo c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8A – 2000 Neuchâtel – Svizzera, per informarci della sua decisione di recedere.
12.3 L’Utente può anche compilare e inviare un’altra dichiarazione esplicita per posta elettronica. Se l’Utente si avvale di questa opzione, provvederemo a inviargli immediatamente la conferma di ricezione del recesso (ad esempio tramite e-mail).
12.4 L’Utente deve restituire o consegnare il Prodotto (compresa la Hilo Band) a noi tempestivamente, in ogni caso non oltre quattordici giorni dalla data di notifica del recesso dal Contratto. Tale termine si considera rispettato se l’Utente invia la merce prima della scadenza del periodo di reso di quattordici giorni. L’Utente sosterrà il costo diretto della restituzione del Prodotto (compresa la Hilo Band). L’Utente è tenuto a pagare solo l’eventuale perdita di valore della merce se questa è dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per verificarne la qualità, le proprietà e il funzionamento.
12.5 Hilo ha l’obbligo di accettare la restituzione di un Prodotto se:
12.5.1 L’Utente ci comunica la sua intenzione di restituire un Prodotto durante i quattordici (14) giorni successivi alla data di consegna del Prodotto;
12.5.2 L’Utente ha trattato il Prodotto e l’imballaggio con cura;
12.5.3 L’Utente non ha rimosso alcun sigillo dalla confezione del Prodotto (il nostro Prodotto è un Dispositivo Medico che non può essere restituito per motivi igienico-sanitari se il sigillo è stato rimosso, come previsto dalle leggi applicabili); e
12.5.4 L’Utente si attiene alle istruzioni per la restituzione del Prodotto come specificato da Hilo nel presente articolo 12.
12.6 L’Utente riconosce e accetta di essere responsabile delle spese di spedizione e di restituzione del Prodotto. Per facilitare il processo di restituzione, Hilo può fornire all’Utente un’etichetta di restituzione precompilata e, per coprire tali costi, al rimborso verrà applicata una detrazione dei costi pari ai costi di reso.
12.7 L’Utente sceglie di restituire e spedire direttamente il prodotto utilizzando il corriere di sua scelta. In questo caso, il nostro Team di assistenza clienti condividerà l’indirizzo da utilizzare per restituire il Prodotto. Si prega di non spedire l’articolo a indirizzi diversi o con metodi diversi da quanto indicato da Hilo. I Prodotti sono sotto la responsabilità dell’Utente fino a quando non raggiungono il nostro magazzino. Di conseguenza, prima di restituire il Prodotto, l’Utente deve assicurarsi che sia adeguatamente protetto e sigillato in modo che non subisca alcun danno durante il trasporto. Si consiglia di procurarsi una prova di spedizione. Eventuali tasse estere od oneri doganali pagati da Hilo al momento di una restituzione avviata dall’Utente verranno detratti dall’importo rimborsato.
12.8 In caso di recessione dal Contratto saranno rimborsati all’Utente tutti i pagamenti ricevuti dall’Utente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte dell’Utente di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto l’avviso del recesso dell’Utente dal Contratto. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che l’Utente ha usato per la transazione originale, a meno che non sia stato concordato espressamente e diversamente con l’Utente. Possiamo rifiutare di procedere al rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando l’Utente non avrà fornito la prova di avere restituito la merce, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
12.9 La restituzione di un bene senza una dichiarazione di recesso non costituisce una condizione sufficiente per esprimere la volontà di recesso.
13. Non conformità
13.1 Nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge applicabile, Hilo riparerà e/o sostituirà, senza alcun costo per l’Utente, qualsiasi parte del Prodotto che non corrisponda alle ragionevoli aspettative dell’Utente sul Prodotto, ai sensi del Contratto per due (2) anni a partire dalla data di consegna del Prodotto.
13.2 L’articolo 13.1 non si applica a, e Hilo non è responsabile di:
13.2.1 danni derivanti da incidenti, inondazioni, incendi, uso improprio, abuso o usura ordinaria, compresi graffi e ammaccature;
13.2.2 parti consumabili (“usura”) incluse nel Prodotto, come batterie e cinturino, a meno che il danno non sia il risultato di un difetto del materiale o della lavorazione;
13.2.3 danni che si verificano quando l’Utente non utilizza il Prodotto in conformità alle istruzioni che accompagnano il Prodotto o disponibili sul Sito web;
13.2.4 danni derivanti da negligenza, modifiche, tentativi di riparazione da parte di persone non autorizzate, stoccaggio o trasporto improprio;
13.2.5 danni derivanti da servizi di terzi, da manomissioni del Prodotto o da modifiche apportate al Prodotto senza l’autorizzazione di Hilo; oppure
13.2.6 utilizzo del Prodotto con qualsiasi applicazione o software non sviluppato o approvato da Hilo.
13.3 L’Utente riconosce e accetta che, quando si applica l’articolo
13.1, può scegliere di far riparare o sostituire il Prodotto. Hilo può scegliere di rifiutarsi di riparare e/o sostituire il Prodotto qualora l’esecuzione di tale azione risulti impossibile o imponga a Hilo costi o sforzi sproporzionati.
13.4 Se Hilo rifiuta o non è in grado di riparare e sostituire il Prodotto, l’Utente avrà diritto a un rimborso (parziale) dei Costi secondo quanto stabilito da Hilo o, in caso di grave problema del Prodotto, l’Utente potrà scegliere di recedere dal Contratto per quanto concerne la vendita del Prodotto.
13.5 L’Utente riconosce e accetta che il diritto personale alla garanzia di cui all’articolo 13.1 deve essere comprovato dall’Utente stesso, ad esempio mediante fattura originale di acquisto del Prodotto in oggetto, emessa da Hilo.
13.6 Qualsiasi garanzia valida su un Prodotto viene trasferita ai potenziali acquirenti di dispositivi usati, dietro presentazione della fattura originale che attesti la data di acquisto iniziale.
13.7 Se l’Utente desidera avvalersi della garanzia di cui all’articolo
13.1, dovrà contattare il Team di assistenza clienti di Hilo tramite il chatbot dell’Help Center / Pagina delle domande frequenti disponibile su Sito web.
13.8 L’Utente riconosce e accetta di seguire tutte le ragionevoli istruzioni di Hilo in relazione al ricorso alla garanzia, compresa la spedizione del Prodotto.
13.9 L’Utente riconosce e accetta che Hilo restituirà o sostituirà i Prodotti forniti in garanzia solo nei Paesi in cui il Prodotto può essere acquistato. Qualora sia necessario effettuare un reso, Hilo fornirà gratuitamente un’etichetta per la spedizione del reso da utilizzare per la restituzione dell’articolo. Saranno accettati solo gli articoli spediti utilizzando l’etichetta fornita. Si prega di non spedire l’articolo a indirizzi diversi o con metodi diversi da quanto indicato da Hilo. Una volta ricevuto il Prodotto, questo verrà ispezionato per determinare se soddisfa le condizioni stabilite nella presente Sezione 13. Se le condizioni di garanzia sono soddisfatte, provvederemo a riparare o sostituire il Prodotto difettoso. La garanzia del Prodotto e l’assistenza al Prodotto sono applicabili e in vigore solo nei territori in cui i Prodotti Hilo sono o sono stati commercializzati. I Prodotti sostitutivi possono essere spediti solo nei Paesi in cui il Prodotto è commercializzato.
13.10 L’Utente riconosce e accetta che il periodo di garanzia originale, come specificato nell’articolo 13.1, continua a essere applicato per qualsiasi Prodotto che Hilo sostituisce, senza la concessione di alcuna estensione del periodo di garanzia, nella misura consentita dalla legge applicabile.
Sezione 3: Fornitura dell’Hilo App
La presente Sezione 3 si applica solo a Offerte, Ordini e Contratti nella misura in cui questi sono relativi alla fornitura della nostra .
14. Licenza
14.1 A condizione che l’Utente rispetti il Contratto che disciplina la fornitura dell’Hilo App, Hilo concede all’Utente una licenza non esclusiva, non trasferibile, non cedibile, revocabile e limitata, non cedibile in sublicenza, sull’Hilo App per uso personale. Salvo quanto diversamente stabilito nei presenti Condizioni generali (CG), all’Utente è fatto espresso divieto di utilizzare l’Hilo App per conto o a beneficio di terzi. Hilo e/o i suoi licenziatari si riservano tutti i diritti su qualsiasi Hilo App fornita.
14.2 A meno che non sia consentito dalla legge applicabile, l’Utente non può:
14.2.1 copiare, riprodurre, eseguire il framing, il mirroring, il crawling, ripubblicare, modificare l’Hilo App né creare derivati di qualsiasi parte della stessa;
14.2.2 accedere o tentare di accedere al codice sorgente dell’Hilo App, tentare di decompilare, disassemblare, decodificare o altrimenti ridurre in forma umanamente leggibile tutta l’Hilo App o parte di essa o della sua infrastruttura;
14.2.3 introdurre o tentare di introdurre trojan horse, time bomb o altri programmi progettati per danneggiare, causare effetti negativi, intercettare o contrastare qualsiasi sistema, dato o informazione personale;
14.2.4 accedere o utilizzare il Sito web, l’Applicazione mobile o i Servizi allo scopo di creare un Prodotto o un servizio concorrente o copiarne le funzionalità o l’interfaccia utente; oppure
14.2.5 fornire l’accesso all’Hilo App a terzi.
14.3 L’Hilo App può consentire all’Utente di caricare, pubblicare o trasmettere manualmente contenuti quali informazioni di registro, dati di sondaggi, note, programmi di sonno e di assunzione dei farmaci (“Contenuto dell’Utente“). Hilo può utilizzare il consenso dell’Utente nella misura necessaria a fornire, monitorare e migliorare i propri Prodotti e Servizi. A condizione di compiere uno sforzo ragionevole per rendere anonimo il Contenuto dell’Utente, Hilo si riserva il diritto di utilizzare il Contenuto dell’Utente per pubblicazioni scientifiche, per creare raccomandazioni utili ad altri utenti, per lo sviluppo e la commercializzazione di Prodotti e Servizi esistenti e nuovi e per l’analisi statistica; a tal fine, l’Utente concede a Hilo una licenza mondiale, gratuita, perpetua, irrevocabile, trasferibile, cedibile, con diritto di sublicenza, al fine di poter utilizzare il Contenuto dell’Utente per tali scopi. Hilo si riserva il diritto di modificare, rifiutare o rimuovere qualsiasi Contenuto dell’Utente a sua esclusiva discrezione.
15. Fornitura dell’Hilo App
15.1 L’Utente riconosce e accetta di essere responsabile dell’acquisto e della manutenzione (a sue spese) di qualsiasi apparecchiatura e software necessari per accedere all’Hilo App.
15.2 L’Utente riconosce e accetta che alcune funzionalità dell’Hilo App sono disponibili solo attraverso un account personale associato alle sue credenziali di accesso personali (“Account“). L’Utente riconosce e accetta di essere responsabile della riservatezza del proprio Account.
15.3 L’Utente riconosce e accetta di essere pienamente responsabile di eventuali perdite e/o danni che Hilo potrebbe subire a causa dell’utilizzo dell’Hilo App da parte dell’Utente stesso, salvo nella misura in cui quest’ultimo non sia responsabile di tali perdite e/o danni.
15.4 L’Utente dichiara e garantisce che l’uso dell’Hilo App e del Contenuto dell’Utente non deve:
15.4.1 violare, o indurre terzi a violare, qualsiasi legge o regolamento applicabile;
15.4.2 violare qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o altri diritti di proprietà o diritti di pubblicità o privacy;
15.4.3 essere illegale;
15.4.4 includere informazioni false, incomplete o imprecise sull’Utente o su qualsiasi altra persona, società o altra entità legale, o informazioni diffamatorie o calunniose dal punto di vista commerciale;
15.4.5 essere osceno o contenere materiale pornografico; o
15.4.6 essere inappropriato o includere un linguaggio osceno.
15.5 Hilo può, in conformità con le disposizioni di legge, rifiutare, sospendere, cancellare o chiudere temporaneamente o permanentemente l’Account dell’Utente, qualsiasi informazione relativa in aggiunta a ciò e/o l’accesso e/o l’utilizzo di tutto o parte dell’Hilo App da parte dell’Utente in caso di violazione del Contratto.