Términos del servicio

 1.   General

1.1.   Le damos la bienvenida a Hilo, su compañero para el monitoreo de la presión arterial. Las siguientes disposiciones describen los términos y condiciones aplicables a su uso de hilo.com (el «Sitio»), de Hilo Band, Hilo Cuff y/o de otros accesorios electrónicos (denominados conjuntamente los «Productos»), incluidos la aplicación Hilo y la suscripción (denominados conjuntamente los «Servicios»). Contienen información importante sobre los Productos, Servicios, cuotas y cargos, cambios futuros a estos Términos, renovaciones de suscripción cuando corresponda y sus derechos y obligaciones legales. Léalas cuidadosamente.

1.2.   «Hilo»: Hilo es una marca registrada propiedad de Aktiia SA, una empresa de responsabilidad limitada, constituida bajo las leyes de Suiza. El término «Hilo» puede referirse independientemente a la marca Hilo o a Aktiia SA y cualquiera de sus filiales, incluida Aktiia B.V., una empresa de responsabilidad limitada, constituida con arreglo a la legislación de los Países Bajos y Aktiia Australia Pty., una empresa de responsabilidad limitada, constituida con arreglo a la legislación de Australia. La entidad jurídica específica con la que usted contrata depende de su país de residencia, tal como se indica a continuación. 

1.3.   Al adquirir, acceder o utilizar cualquiera de los Productos y Servicios de Hilo, las aplicaciones o los sitios web, reconoce haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta quedar vinculado por ellos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y cualesquiera otros términos, políticas o condiciones adicionales aplicables a Servicios, Productos, Ofertas o Pedidos específicos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder a ni utilizar los Productos o Servicios de Hilo. Estos Términos se aplican tanto si compra Productos o Servicios directamente de Hilo como a través de un Revendedor autorizado. También se aplican si el acceso a los Servicios es de pago, incluido con un Producto, proporcionado a través de una promoción o puesto a disposición gratuitamente, incluso durante cualquier período de prueba gratuito, a menos que se indique expresamente lo contrario.

1.4.   Estos Términos forman el acuerdo completo entre usted e Hilo. En caso de conflicto entre los presentes Términos y las condiciones de una Oferta o Pedido aceptados, prevalecerán las condiciones de la Oferta o el Pedido aceptados en la medida de dicho conflicto.

2.   Definiciones

2.1.   En estos Términos, los siguientes términos en mayúsculas tienen los significados establecidos a continuación. Otros términos en mayúsculas pueden definirse en otra parte de estos Términos.

-   «Acuerdo» se refiere al acuerdo entre usted e Hilo que regula la adquisición, el acceso y el uso de los Servicios, y que está compuesto por los presentes Términos, cualquier Pedido aceptado, cualquier Oferta aplicable y cualesquiera documentos o términos incorporados expresamente por referencia.

-   «Suscripción» se refiere a la suscripción recurrente que le da acceso a los Servicios Hilo durante el Plazo de suscripción aplicable.

-   «Revendedor autorizado» se refiere a un distribuidor autorizado de terceros o un mercado autorizado de terceros a través del cual puede comprar un Producto o suscripción relacionada con los Servicios.

-   «Cuota» se refiere a cualquier importe que usted deba abonar a Hilo por los Productos o Servicios, ya sea facturado de forma puntual, recurrente, mediante suscripción o bajo cualquier otra modalidad, según se especifique en una Oferta, un Pedido o el proceso de compra aplicables.

-   «Hilo», «nosotros», «nos» y «nuestro/a(s)» se refieren a la marca Hilo y la entidad de Aktiia aplicable que contrata con usted en virtud de los presentes Términos, según se determine en función de su país de residencia.

-   «Hilo App» se refiere a la aplicación móvil de Hilo, el software y cualquier software como servicio, plataforma digital o interfaz relacionados que Hilo ponga a disposición para el acceso o uso de los Servicios.

-   «Oferta» se refiere a cualquier oferta, propuesta, ficha de producto, página de compra, descripción de plan u otra comunicación mediante la cual Hilo ofrezca Productos o Servicios en condiciones determinadas.

-   «Pedido» se refiere a su solicitud, envío o compra para obtener Productos o Servicios de Hilo en virtud de una Oferta aplicable.

-   «Servicios de pago» se refiere a cualesquiera Productos o Servicios puestos a disposición por Hilo a cambio de una cuota, incluidos las compras puntuales, las Suscripciones, los pedidos anticipados y cualesquiera otras funcionalidades, características, contenidos u ofertas de pago. Hilo puede determinar, a su discreción, qué Productos, Servicios o características se ofrecen como Servicios de pago.

-   «Parte» se refiere a usted o Hilo, y «Partes» se refiere a usted e Hilo conjuntamente.

·   «Productos» se refiere a Hilo Band, Hilo Cuff y cualesquiera otros productos físicos, dispositivos, cargadores, accesorios o hardware relacionados puestos a disposición por Hilo.

-   «Servicios» se refiere al Sitio, Hilo App, los Productos en la medida en que estén conectados a funcionalidades digitales y cualquier software, suscripción, contenido digital, soporte, características, funcionalidades y otros servicios relacionados puestos a disposición por Hilo.

-   «Sitio» se refiere al sitio web de Hilo ubicado en www.hilo.com y cualesquiera páginas web o propiedades en línea relacionadas operadas por Hilo o en su nombre.

-   «Plazo de suscripción» se refiere al período cubierto por una suscripción activa de Hilo, que se renueva automáticamente a menos que se cancele de conformidad con estos Términos o la ley aplicable.

-   «Términos» se refiere a estos Términos y Condiciones, modificados de vez en cuando.

-   «Contenido de usuario» se refiere a cualquier contenido, información, materiales, comentarios, sugerencias, mensajes, imágenes, reseñas, información de perfil u otros materiales que usted envíe, suba, publique, almacene, transmita o de otra manera ponga a disposición a través de los Servicios.

-   «Usted» y «su(s)» se r efieren al consumidor individual que accede a los Servicios, los adquiere o los utiliza. Si crea una cuenta o utiliza los Servicios en nombre de una empresa, organización u otra entidad legal, las referencias a «usted» le incluyen tanto a usted como a esa entidad legal, y usted declara y garantiza que está autorizado a vincular a esa entidad legal a este Acuerdo.

2.2.   Las palabras y expresiones en mayúsculas utilizadas en estas Condiciones generales (CG) se definen de la siguiente manera, otras palabras y expresiones en mayúsculas se definen en el cuerpo de estos Términos: 

3.   Entidades contratantes y contacto

3.1.   La entidad Hilo que celebre este Acuerdo con usted dependerá de su país de residencia.

-   Si usted vive en Suiza, Reino Unido o Canadá, estos Términos se aplican entre usted y: Hilo, c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8a, 2000 Neuchâtel, Suiza, número de registro mercantil CH-645-4117746-3.

-   Si usted reside en la Unión Europea, los presentes Términos se aplican entre usted y: Hilo, c/o Aktiia B.V., Koetshuislaan 215, 5146 BM Waalwijk, Países Bajos, número de registro mercantil 82016194.

-   Si usted reside en Australia, los presentes Términos se aplican entre usted y: Hilo, c/o Aktiia Australia Pty Ltd, Level 18, 347 Kent Street, Sydney NSW 2000, Australia, número de sociedad australiano (ACN) 684 780 667.

3.2.   Si su país de residencia no figura entre los indicados anteriormente, la entidad contratante de Hilo aplicable podrá identificarse en la Oferta correspondiente, el proceso de compra, la confirmación de Pedido, la factura u otro documento de la transacción.

3.3.   El equipo de atención al cliente de Hilo está disponible para responder a cualquier consulta relativa a los Productos y Servicios, a través de la sección «Contáctenos» del sitio web de Hilo.

4.   Acceso y uso de los productos y servicios Hilo 

4.1.   General

4.1.1.   Los Productos y Servicios de Hilo podrán adquirirse a través de la tienda en línea disponible en nuestro sitio web.

4.1.2.   Para realizar un pedido, el cliente selecciona el producto y la suscripción deseados, lo añade al carrito de compras y completa el proceso de pedido electrónico. Antes de enviar el pedido, el cliente puede revisar y corregir la información ingresada en cualquier momento. Al enviar el pedido, el cliente confirma la aceptación de estos Términos y Condiciones. Al hacer clic en el botón de pedido, el cliente hace una oferta vinculante para comprar el producto o productos seleccionados. La recepción del pedido se confirma por correo electrónico automático. Dicha confirmación de recepción no constituye aceptación de la oferta. El contrato de compraventa se celebra únicamente tras nuestra aceptación expresa del pedido, en particular mediante el envío de una confirmación de pedido, confirmación de envío o envío del producto pedido.

4.1.3.   Los productos Hilo también se pueden comprar a través de otros Revendedores autorizados (por ejemplo, Amazon). En tales casos, el contrato de venta se celebra con el vendedor respectivo en virtud de los términos y condiciones aplicables de ese vendedor, a menos que se indique expresamente lo contrario. Para las compras realizadas a través de Revendedores autorizados, las cuestiones relacionadas con el pago, el envío, las devoluciones, las cancelaciones y el servicio al cliente se rigen generalmente por los términos del tercero correspondiente.

4.1.4.   El uso de los Productos de Hilo y de los Servicios relacionados requiere la creación y el mantenimiento de una cuenta de usuario. Es necesaria una cuenta para activar el producto, acceder a Hilo App y gestionar cualquier suscripción. Sin una cuenta y una suscripción activa, el producto puede no funcionar.

4.2.   Servicios de Hilo

4.2.1.   Cuando usted adquiere los Servicios, su compra puede incluir ambos: (a) uno o varios Productos de Hilo; y (b) una suscripción de Hilo (la «Suscripción»), que proporciona acceso a Hilo App y a cualesquiera funcionalidades de los Servicios basadas en suscripción durante el Plazo de suscripción aplicable. Las características, funcionalidades y elementos de servicio específicos incluidos en su Suscripción se identificarán en la Oferta, el flujo de pago o la confirmación del Pedido aplicables.

4.2.2.   Con sujeción al cumplimiento por su parte de los presentes Términos, Hilo le concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no cedible, no sublicenciable y revocable para acceder a Hilo App y utilizarla para su uso personal y no comercial, exclusivamente en relación con los Productos y Servicios. Salvo en la medida en que lo permitan expresamente los presentes Términos o la legislación aplicable, usted no podrá utilizar Hilo App en nombre de terceros ni en beneficio de estos. Hilo y sus licenciantes se reservan todos los derechos no expresamente otorgados a usted.

4.2.3.   Los Servicios podrán incluir el Sitio, Hilo App, funcionalidades conectadas a dispositivos, visualización de datos, análisis, información, notificaciones, contenidos educativos, soporte y otras funcionalidades o servicios digitales puestos a disposición por Hilo en cada momento. Hilo puede modificar, actualizar, mejorar, limitar, suspender o interrumpir cualquier parte de los Servicios de acuerdo con estos Términos.

4.2.4.   A menos que se indique lo contrario en la Oferta aplicable, la Suscripción tiene un plazo inicial de doce (12) meses (el «Plazo de suscripción»). A menos que se cancele de conformidad con estos Términos y sujeto a la ley aplicable, la Suscripción se renovará automáticamente por períodos de renovación sucesivos iguales al Plazo de suscripción inicial. Las Cuotas aplicables, los intervalos de facturación, los términos de renovación y los detalles de la suscripción se le presentarán en el momento de la compra y forman parte de su Acuerdo con Hilo.

4.2.5.   Al adquirir una Suscripción con facturación recurrente, usted autoriza a Hilo, o al proveedor de pagos o tienda de aplicaciones aplicables, a cargar en el método de pago seleccionado la Cuota inicial de la Suscripción y cada Cuota de renovación, salvo que y hasta que la Suscripción sea cancelada de conformidad con los presentes Términos.

4.2.6.   Hilo puede ocasionalmente ofrecer pruebas gratuitas, ofertas con descuentos, precios promocionales o créditos. La duración, el alcance, los criterios de elegibilidad, los términos de facturación y cualquier otra condición de una prueba gratuita, promoción o crédito se establecerán en la Oferta aplicable. Salvo que se indique lo contrario en la Oferta aplicable, cualquier período de prueba gratuito se convertirá automáticamente en una Suscripción de pago al finalizar el período de prueba, y las Cuotas aplicables se cargarán en el método de pago seleccionado, salvo que usted cancele antes de que finalice dicho período. Hilo le informará de las Cuotas aplicables, los términos de facturación y cualquier condición material antes de que comience la prueba gratuita. Los descuentos, créditos y promociones son personales, pueden estar sujetos a condiciones adicionales y no pueden combinarse a menos que Hilo indique expresamente lo contrario. La concesión de cualquier período de prueba gratuito, descuento, crédito, reembolso u otro beneficio se realiza a discreción de Hilo y no genera ningún derecho ni expectativa legítima de que Hilo vaya a ofrecer nuevamente el mismo beneficio u otro similar. Si usted no activa ni utiliza los Servicios durante un período de prueba gratuito, o si su cuenta permanece inactiva durante un período prolongado, Hilo podrá dar por terminado el período de prueba o la Suscripción correspondiente de conformidad con los presentes Términos y la legislación aplicable. En tal caso, cualquier reembolso estará limitado en la medida requerida por la Oferta aplicable o la ley obligatoria.

4.2.7.   Hilo podrá modificar las Cuotas de la Suscripción, las condiciones de facturación o los planes de Suscripción en cada momento, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Cuando sea necesario, Hilo notificará previamente dichos cambios. Si no acepta un cambio notificado, puede cancelar su Suscripción antes de que el cambio entre en vigor.

4.2.8.   Si el pago de una Suscripción no se puede procesar correctamente, Hilo puede suspender o cancelar el acceso a los Servicios basados en Suscripción hasta que se reciba el pago.

4.3.   Productos

4.3.1.   La presente Sección se aplica a las ofertas, los Pedidos y los acuerdos en la medida en que se refieran a la adquisición, entrega o uso de los Productos de Hilo, incluidos Hilo Band y cualesquiera accesorios, cargadores u otros bienes físicos relacionados puestos a disposición por Hilo (los «Productos»).

4.3.2.   Los Productos incluidos en su compra se identificarán en la Oferta aplicable, el flujo de pago o la confirmación del Pedido. Su Pedido constituye una Oferta para comprar los Productos en los términos presentados en el momento de la compra. No se forma ningún contrato para la venta de Productos hasta que Hilo acepte su Pedido.

4.3.3.   Los Productos se entregarán en la dirección de entrega especificada en su Pedido. Usted es responsable de garantizar que toda la información de entrega que proporcione sea precisa, completa y actualizada. También debe proporcionar cualquier información adicional razonablemente solicitada por Hilo para permitir la entrega. Si un Pedido incluye varios Productos, Hilo puede entregarlos en envíos separados.

4.3.4.   Las fechas o plazos de entrega comunicados por Hilo son solo estimaciones, a menos que se indique expresamente lo contrario en la Oferta aplicable. La entrega de un Producto depende de la exactitud de la información que proporcione y de su cooperación en el proceso de entrega. Ningún derecho puede derivarse de ninguna fecha o plazo de entrega estimado. A menos que se especifique lo contrario en la Oferta aplicable, Hilo realizará un primer intento de entrega dentro de los treinta (30) días posteriores a la conclusión del contrato.

4.3.5.   Si un paquete no puede ser entregado porque la información de entrega proporcionada por usted es incorrecta o está incompleta, el paquete no es reclamado, o la entrega falla de otra manera debido a circunstancias atribuibles a usted, Hilo puede cancelar el Pedido correspondiente. En tal caso, Hilo podrá reembolsar cualquier Cuota pagada por los Productos afectados, menos cualquier coste no reembolsable en el que realmente incurra Hilo, en la medida permitida por la ley aplicable.

4.3.6.    Si Hilo no puede entregar o suministrar un Producto, Hilo puede cancelar la parte afectada del Pedido o todo el Pedido. En ese caso, Hilo reembolsará las Cuotas pagadas por los productos afectados, que pueden tardar hasta 45 días.

4.3.7.   Si se indica expresamente en la Oferta aplicable, ciertos Productos pueden ser elegibles para entrega rápida o expresa que solo puede estar disponible en ciertos territorios y puede estar sujeta a Cuotas y condiciones adicionales como se describe en la Oferta aplicable.

4.3.8.   Los plazos de entrega, las estimaciones de envío, los métodos de envío y cualquier cargo relacionado son los descritos durante el proceso de pedido, en la oferta aplicable o en el sitio web. Cualquier plazo de procesamiento, envío, envío o entrega es solo indicativo, no forma parte de la obligación de cumplimiento contractual y no está garantizado a menos que Hilo indique expresamente lo contrario por escrito. Pueden producirse retrasos, incluso debido a transportistas, proveedores, logística, aduanas, disponibilidad de existencias, verificación de pagos, problemas técnicos, fuerza mayor, pedidos anticipados u otras circunstancias fuera del control razonable de Hilo. Hilo puede contratar proveedores externos para el procesamiento, cumplimiento y entrega, y, en la medida permitida por la ley aplicable, Hilo no será responsable de retrasos, entregas fallidas u otros problemas relacionados con la entrega causados por dichos terceros u otras circunstancias fuera del control razonable de Hilo. Las entregas rechazadas, no entregables o no reclamadas podrán ser devueltas a Hilo o a sus socios logísticos, y cualquier reembolso, sustitución o nuevo envío se gestionará de conformidad con los presentes Términos, la Oferta aplicable y la legislación aplicable.

4.3.9.   Si Hilo permite el pago a plazos o el pago diferido, la propiedad de los Productos permanecerá en Hilo hasta que se hayan abonado íntegramente todas las Cuotas aplicables a dichos Productos, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

4.4.   Hilo puede hacer que ciertos Productos estén disponibles para pedido anticipado antes de que estén en stock o listos para su envío. Al realizar un pedido anticipado, envía un Pedido de un Producto que está destinado a ser fabricado, almacenado o cumplido en una fecha posterior. Si lo permite la ley aplicable y se indica en el momento de la compra, Hilo puede cobrar el importe que se muestra en el momento de la compra en el momento en que se realiza el pedido anticipado, o en cualquier otro momento que se divulgue durante el proceso de compra. Cualesquiera fechas de envío, expedición o disponibilidad comunicadas para los Productos pedidos por anticipado son meramente estimativas, se facilitan a título informativo y no están garantizadas. Los plazos reales de entrega de los Productos pedidos anticipadamente pueden variar por motivos tales como los calendarios de producción, las limitaciones de suministro, los retrasos en la fabricación, las interrupciones logísticas y el procesamiento de pagos. Hilo no garantiza ninguna fecha concreta de envío, expedición o entrega para los Productos pedidos anticipados, salvo que se indique expresamente lo contrario en la Oferta aplicable.

4.5.   Los clientes que hayan comprado previamente un producto Hilo sin una suscripción pueden, a nuestra discreción, obtener un plan de transición individual a una suscripción para servicios o características adicionales.

4.6.   Ofertas, información del producto y aceptación de pedidos

4.6.1.   Cualesquiera imágenes, descripciones, ilustraciones, especificaciones u otros materiales mostrados en Ofertas, fichas de producto o en los Servicios tienen carácter meramente ilustrativo. Los Productos y Servicios reales pueden variar.

4.6.2.   Todas las Ofertas son no vinculantes, están sujetas a disponibilidad y a la confirmación por parte de Hilo. No se perfeccionará ningún contrato salvo que y hasta que Hilo confirme expresamente su Pedido.

4.6.3.   Hilo podrá rechazar o cancelar cualquier Pedido cuando resulte razonablemente necesario, en particular en los siguientes casos:

·   se haya producido previamente una disputa en relación con el pago de un Pedido anterior;

·   el Producto correspondiente no pueda suministrarse o el Servicio correspondiente no pueda prestarse debido a la falta de existencias;

·   escasez, limitaciones operativas u otras limitaciones inesperadas;

·   una Oferta contiene un precio, descripción u otro error manifiesto obvio; o

·   Hilo sospecha razonablemente que la Orden no fue hecha de buena fe.

5.   Elegibilidad; Responsabilidades del cliente; Seguridad de la cuenta; Acciones prohibidas

5.1.   Elegibilidad y uso del consumidor

5.1.1.   Los Servicios y Productos se ponen a disposición solo de los consumidores para uso personal y no comercial. Usted es responsable de su uso de los Servicios y de garantizar que su uso cumpla con estos Términos y todas las leyes aplicables.

5.1.2.   Al acceder o utilizar los Servicios, crear una cuenta o realizar un Pedido, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante bajo la ley aplicable.

5.2.   Responsabilidades del cliente

5.2.1.   Debe proporcionar, mantener y actualizar rápidamente la información exacta, completa y actual de la cuenta, contacto, facturación, pago y otra información solicitada por Hilo.

5.2.2.   Ciertas características de los Servicios o de Hilo App pueden requerir dispositivos compatibles, software, acceso a Internet o servicios de terceros. Usted es el único responsable, a su propio coste, de obtener y mantener todos dichos requisitos (incluida la obtención de su propio dispositivo compatible), así como de abonar cualesquiera cuotas cobradas por sus proveedores.

5.2.3.   Usted es responsable por el uso que haga de los Servicios, Productos y la Hilo App, y por todas las actividades realizadas a través de su cuenta, excepto en la medida en que Hilo lo cause.

5.2.4.   Usted acepta además que Hilo no será responsable de ninguna pérdida de datos u otro daño o pérdida sufrida en relación con su uso de los Servicios, incluyendo cualquier falla en proporcionar dispositivos o servicios de seguridad o copia de seguridad adecuados.

 

5.3.   Seguridad, compatibilidad y actualizaciones de cuentas

5.3.1.   Determinadas funcionalidades de los Servicios o de Hilo App pueden requerir la creación y el mantenimiento de una cuenta. Si crea una cuenta, debe:

·   proporcionar información precisa, completa y actualizada y mantenerla actualizada.

·   mantener sus credenciales de inicio de sesión seguras y confidenciales.

·   no compartir su cuenta ni permitir que ninguna otra persona acceda a ella o la use; y

·   no utilizar la cuenta de otra persona o la información de registro sin permiso.

5.3.2.   No puede seleccionar o utilizar un nombre de usuario que:

·   se haga pasar por otra persona.

·   infrinja los derechos de otra persona sin la autorización adecuada o

·   sea obsceno, de odio, ofensivo desde el punto de vista racial o étnico, o de cualquier otro modo inapropiado.

5.3.3.   Debe notificar a Hilo sin demora si tiene conocimiento de:

·   cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta.

·   cualquier pérdida, robo o compromiso de sus credenciales de inicio de sesión; o

·   cualquier incidente de seguridad real o sospechoso que afecte a los Servicios o a la Hilo App.

5.3.4.   Hilo podrá, en cada momento, implementar actualizaciones, parches, correcciones de errores, mejoras u otras modificaciones en Hilo App o en los Servicios por motivos de seguridad, mantenimiento, compatibilidad, cumplimiento normativo, operativos o de rendimiento. Cuando sea técnicamente factible, dichas actualizaciones podrán instalarse automáticamente.

5.3.5.   Ciertas características o Servicios pueden no funcionar correctamente a menos que instale y utilice la versión más actual de la Hilo App. Hilo también puede proporcionar las actualizaciones que sean necesarias para la prestación continua, la seguridad o el buen funcionamiento de los Servicios y de Hilo App.

5.4.   Acciones prohibidas

5.4.1.   Salvo que lo permitan expresamente los presentes Términos, Hilo por escrito o la legislación aplicable, usted no deberá, ni permitirá que ningún tercero:

·   utilice los Servicios, Productos o Hilo App de manera ilegal o en violación de estos Términos;

·   copie, reproduzca, modifique, adapte, traduza, vuelva a publicar, distribuya, muestre, venda, arrende, sublicencie o cree obras derivadas de cualquier parte de los Servicios, Productos, Hilo App, software o contenido;

·   acceda a los Servicios o Productos, los adquiera o los utilice para su reventa, redistribución, explotación comercial o cualquier finalidad empresarial, salvo que Hilo haya acordado expresamente lo contrario por escrito;

·   realice ingeniería inversa, descompile, desensamble, descodifique o intente de cualquier otro modo obtener el código fuente, las ideas subyacentes, los algoritmos, la estructura o la organización de Hilo App o de cualquier software o tecnología utilizados en los Servicios, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la legislación aplicable;

·   rastree, extraiga mediante scraping, replique, integre mediante marcos, recopile o, de cualquier otro modo, extraiga datos de los Servicios o de Hilo App mediante medios automatizados o sistemáticos;

·   utilice bots, scripts, rastreadores, herramientas de scraping u otros medios automatizados para acceder a los Servicios o interactuar con ellos, salvo que Hilo lo autorice expresamente por escrito;

·   interfiera con, interrumpa, dañe, inutilice, sobrecargue o perjudique los Servicios o cualesquiera sistemas, redes, infraestructuras o funciones de seguridad relacionados;

·   cargue, transmita, introduzca o distribuya cualquier virus, gusano, troyano, malware, código malicioso u otro material perjudicial en los Servicios, en Hilo App o en sistemas relacionados;

·   sondee, escanee, pruebe, explote o intente explotar cualquier vulnerabilidad de los Servicios o de los sistemas de Hilo, incluso mediante accesos no autorizados, extracción automatizada, ataques de inyección u otras actividades similares;

·   eluda o intente eludir cualquier medida de autenticación, control de acceso, restricción técnica, limitación o mecanismo de seguridad;

·   utilice los Servicios o Hilo App para desarrollar, crear, evaluar comparativamente, respaldar o facilitar cualquier producto o servicio competidor;

·   proporcione acceso a los Servicios, los Productos o Hilo App a cualquier tercero, salvo que Hilo lo autorice expresamente;

·   utilice los Servicios de cualquier manera que infrinja, se apropie indebidamente de, o de cualquier otro modo vulnere los derechos de Hilo o de cualquier tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, confidencialidad, marca o bases de datos;

·   recopile, procese o utilice datos personales de otros usuarios sin una base legal o autorización adecuada;

·   utilice cualquier Producto con software, aplicaciones, accesorios o servicios de terceros no autorizados cuando dicho uso esté prohibido por las instrucciones de Hilo o pueda afectar a la seguridad, la funcionalidad o el cumplimiento normativo;

·   exporte, reexporte, transfiera o ponga de cualquier otro modo a disposición, directa o indirectamente, los Servicios, los Productos, el software relacionado o la información técnica en infracción de la normativa aplicable en materia de control de exportaciones, comercio o sanciones; o

·   haga un uso indebido de cualquier contenido, resultado, recomendación o información puestos a disposición a través de los Servicios, incluido presentarlos como asesoramiento profesional, médico, jurídico u otro tipo de asesoramiento regulado cuando no esté destinado a tal fin.

6.   Cambios en los Términos, Productos, Servicios y Cuotas

6.1.   Hilo desarrolla y mejora de forma continua sus Productos y Servicios. Como resultado, Hilo podrá, en cada momento y a su entera discreción, actualizar los Productos, los Servicios, los presentes Términos o las Cuotas. Esta Sección explica cuándo Hilo puede hacer esos cambios, cómo los comunicará Hilo y qué derechos puede tener si un cambio le afecta materialmente.

6.2.   Cambios en los Productos y Servicios

6.2.1.   Hilo puede modificar, actualizar, suspender, interrumpir o cambiar de cualquier otra manera los Productos y Servicios, en su totalidad o en parte, de vez en cuando. Esto podrá incluir cambios realizados para:

·   cumplir con la legislación aplicable;

·   abordar cuestiones de seguridad, integridad, prevención de abusos o de carácter técnico;

·   mantener, mejorar, reparar o mejorar la funcionalidad o el rendimiento;

·   reflejar cambios operativos, o

·    introducir, modificar o eliminar características o funcionalidades.

6.2.2.   Cuando sea técnicamente factible, Hilo también puede implementar actualizaciones, parches, correcciones de errores o actualizaciones automáticamente, incluso por motivos de seguridad, mantenimiento, compatibilidad o rendimiento.

6.2.3.   Hilo también se reserva el derecho de determinar, a su discreción, qué Servicios, características o porciones de los Servicios están disponibles de forma gratuita y cuáles requieren pago.

6.3.   Cambios en los Términos

6.3.1.   Hilo puede modificar estos Términos de vez en cuando. A menos que se indique lo contrario, cualquier cambio a estos Términos entrará en vigor cuando se publique a través de los Servicios o se le comunique de otra manera.

6.4.   Cambios en las Cuotas

6.4.1.   Hilo puede cambiar las cuotas de los Servicios de pago de vez en cuando.

6.4.2.   Si Hilo cambia la cuota de una suscripción en curso u otro servicio de pago recurrente, Hilo proporcionará un aviso previo cuando lo requiera la ley aplicable. A menos que se indique lo contrario en ese aviso, la nueva cuota se aplicará al inicio del siguiente período de renovación después del período de aviso.

6.4.3.   Si no está de acuerdo con la nueva cuota, puede cancelar el Servicio de pago afectado antes de que la renovación entre en vigor.

6.5.   Efectos de los cambios; derechos de resolución y reembolso

6.5.1.   En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, una modificación, actualización, suspensión o interrupción de los Servicios, de los Términos o de las Cuotas no dará lugar a ningún derecho de reembolso, compensación o resolución, salvo que el cambio correspondiente tenga un efecto adverso sustancial y superior a un efecto menor sobre su acceso a un Servicio de pago afectado o su uso del mismo.

6.5.2.   Si un cambio en un Servicio afectado tiene un efecto adverso material y más que menor en su acceso o uso de ese Servicio, Hilo proporcionará un aviso cuando lo requiera la ley aplicable. En ese caso, puede cancelar el Servicio de pago afectado notificándolo a Hilo dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se le comunique el cambio o entre en vigor, lo que ocurra más tarde.

6.5.3.   En caso de dicha resolución, Hilo reembolsará cualquier Cuota pagada por adelantado correspondiente a la parte no utilizada del período en curso del Servicio afectado, en la medida en que lo exija la legislación aplicable.

6.6.   Ausencia de derecho de resolución o reembolso en determinados casos

6.6.1.   A efectos aclaratorios, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario, usted no tendrá derecho a resolver, obtener un reembolso ni reclamar compensación cuando el cambio correspondiente:

·   sea requerido por la ley;

·   sea necesario para prevenir riesgos de seguridad o abuso;

·   se refiera a un Servicio gratuito; o

·   tenga solo un impacto menor en su uso de los Productos o Servicios.

7.   Falta de conformidad; compatibilidad cutánea; contraindicaciones; reclamaciones

7.1.   Si tiene alguna reclamación en relación con los Productos, los Servicios o la ejecución del contrato, o si desea ejercer un derecho de garantía, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Hilo a través de la sección «Contáctenos» del sitio web de Hilo. Hilo revisará las solicitudes lo antes posible. Hilo procurará acusar recibo de las reclamaciones y solicitudes de garantía en un plazo de catorce días desde su recepción y, si no pudiera proporcionar una respuesta completa en ese plazo, informarle de cuándo cabe esperar una respuesta sustantiva.

7.2.   Algunos usuarios pueden experimentar irritación cutánea, enrojecimiento, picor, marcas de presión, reacciones alérgicas u otras molestias al llevar un dispositivo Hilo. Esto puede deberse al contacto prolongado, la humedad, el sudor, residuos de jabón o desinfectante, la fricción, la sensibilidad cutánea, alérgenos, un ajuste inadecuado o una limpieza insuficiente. Debe llevar el dispositivo conforme a las instrucciones, mantenerlo limpio y seco, ajustar periódicamente su posición e inspeccionar regularmente la piel situada debajo del mismo. Si se produce enrojecimiento, hinchazón, picor, dolor u otra irritación en la zona donde el Producto entra en contacto con la piel o en sus proximidades, retire el Producto de inmediato y deje que la zona se recupere. Si los síntomas persisten, reaparecen o empeoran, debe consultar a un profesional sanitario cualificado antes de reanudar el uso. El uso continuado a pesar de la irritación puede agravar los síntomas.

7.3.   El Producto incluye unas instrucciones de uso (IFU) y un etiquetado en los que se identifican las contraindicaciones de uso. Debe revisarlos cuidadosamente antes de usar el Producto. Si, tras revisar las instrucciones de uso (IFU) o el etiquetado, determina que presenta contraindicaciones para el uso del Producto, no debe utilizarlo y debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Hilo para tratar las opciones de devolución. Hilo revisará dichas solicitudes de acuerdo con su Política de devoluciones y la ley de protección al consumidor aplicable. Nada en esta sección limita los derechos legales que usted pueda tener bajo la ley aplicable.

7.4.   Los Servicios podrán, en cada momento, no estar disponibles, no ser accesibles o no estar operativos de forma temporal por motivos tales como fallos de los equipos, mantenimiento, reparaciones, actualizaciones o causas que escapen al control razonable de Hilo. Hilo podrá llevar a cabo tareas de mantenimiento, reparaciones, actualizaciones u otros trabajos técnicos, con o sin previo aviso cuando lo permita la legislación aplicable. Hilo hará esfuerzos razonables para minimizar la interrupción cuando sea razonablemente posible.

7.5.   Nada de lo dispuesto en los presentes Términos limita ni excluye ningún derecho imperativo que usted pueda tener como consumidor en virtud de la legislación aplicable si un Producto o Servicio es defectuoso, no conforme, no se suministra según lo acordado o no cumple de otro modo los requisitos legales o contractuales que le sean aplicables.

7.6.   En la medida en que lo exija la legislación aplicable, Hilo deberá, sin coste alguno para usted, reparar y/o sustituir cualquier parte del Producto que no cumpla con las expectativas razonables que usted pueda tener sobre el Producto en virtud del Acuerdo durante un período de dos (2) años (o superior, si así lo exige la normativa local) a partir de la fecha de entrega del Producto. 

7.7.   La cláusula 7.5 no se aplicará a, e Hilo no será responsable de: 

·   daños resultantes de un accidente, inundación, incendio, uso indebido, abuso o desgaste ordinario, incluidos arañazos y abolladuras;  

·   piezas consumibles («desgaste por uso») incluidas en el Producto, como baterías, correas, a menos que el daño sea resultado de un defecto en el material o la mano de obra;  

·   daños que se produzcan cuando no utilice el Producto de acuerdo con las instrucciones que acompañan al Producto o disponibles en el sitio web;  

·   daños resultantes de negligencia, modificaciones, intentos de reparación a través de un tercero no autorizado, almacenamiento o transporte inadecuados; 

·   daños resultantes de servicios de terceros, de la manipulación del Producto o de alteraciones realizadas en el Producto sin autorización de Hilo; o 

·   uso del Producto con cualquier aplicación o software no desarrollado o respaldado por Hilo. 

7.8.   Usted reconoce y acepta que, cuando sea de aplicación la sección 7.5, podrá optar por la reparación o la sustitución del Producto. Hilo podrá optar por negarse a reparar y/o sustituir el Producto si la realización de dicha acción fuera imposible o supusiera costes o esfuerzos desproporcionados para Hilo.  

7.9.   Si Hilo se niega o no puede reparar y sustituir el Producto, Usted tendrá derecho al reembolso (parcial) de las Cuotas según determine Hilo o, si el problema con el Producto es importante, Usted podrá optar por resolver el Acuerdo en la medida en que afecte a la venta del Producto. 

7.10.   Usted reconoce y acepta que su derecho personal a la garantía prevista en la sección 7.5 deberá ser acreditado por usted, por ejemplo, mediante la factura original de compra del Producto en cuestión emitida por Hilo. 

7.11.   Cualquier garantía válida sobre un Producto se transmite a los posibles compradores de dispositivos de segunda mano, previa presentación de la factura original que acredite la fecha de la compra inicial. 

7.12.   Usted reconoce y acepta seguir todas las instrucciones razonables de Hilo en relación con su recurso a la garantía, incluido el envío del Producto.  

7.13.   Usted reconoce y acepta que Hilo únicamente devolverá o sustituirá los Productos proporcionados en virtud de la garantía en países en los que el Producto pueda adquirirse.

7.14.   Si se requiere una devolución, inspección, reparación o sustitución, Hilo procederá de conformidad con la Política de devoluciones de Hilo. Si Hilo confirma una reclamación de no conformidad válida, Hilo asumirá los gastos de devolución en la medida requerida por la ley aplicable o según lo establecido por Hilo. No envíe su artículo a ninguna otra dirección ni utilice ningún otro método que no sea el indicado por Hilo. Una vez recibido el Producto, se procederá a una inspección del mismo para determinar si cumple las condiciones establecidas en esta sección. Si se cumplen las condiciones de la garantía, Hilo reparará o sustituirá el Producto defectuoso. Cualquier Producto de reemplazo puede ser nuevo o reacondicionado, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

7.15.   La garantía de los Productos, así como la Asistencia de los Productos, es únicamente aplicable y efectiva en los territorios en los que se comercializan o se han comercializado los Productos de Hilo. Los Productos de sustitución solo se pueden enviar a los países donde se comercializa el Producto. 

7.16.   Usted reconoce y acepta que el período de garantía original, tal como se detalla en la sección 7.5, seguirá siendo aplicable a cualquier Producto que Hilo sustituya, sin que se conceda ninguna ampliación del período de garantía, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

8.   Cesación y suspensión

8.1.   Suspensión o restricción de los Servicios

8.1.1.   Hilo puede suspender, restringir o desactivar su acceso a la totalidad o parte de los Servicios si es razonablemente necesario, incluso cuando:

·   incumpla los presentes Términos o la legislación aplicable;

·   no abone las Cuotas aplicables en el plazo debido;

·   su uso de los Servicios genere riesgos de seguridad, jurídicos, operativos o de integridad para Hilo, otros usuarios o terceros;

·   Hilo esté obligado a hacerlo por ley o por orden de un tribunal, organismo regulador u otra autoridad competente;

·   los Servicios o los Productos se utilicen para su reventa, uso indebido, fraude o cualquier finalidad no autorizada; o

·   Hilo necesite prevenir actividades ilícitas, abusivas, fraudulentas o perjudiciales, o abordar cuestiones de seguridad que afecten a los Servicios.

8.1.2.   Cuando resulte razonablemente posible y, salvo que sea necesaria una actuación inmediata por motivos legales, de seguridad, de prevención del fraude o de prevención de abusos, Hilo hará esfuerzos razonables por proporcionar un aviso previo antes de que la suspensión o restricción surta efecto.

8.1.3.   Durante cualquier período de suspensión o restricción, algunas funcionalidades o características pueden no estar disponibles, y el acceso a determinados datos, contenidos o funciones de la cuenta puede verse limitado.

8.2.   Impago

8.2.1.   El acceso a determinados Servicios puede requerir el pago por adelantado de las Cuotas aplicables, incluidas las Cuotas de Suscripción, según se describa durante el proceso de Pedido o en la Oferta aplicable.

8.2.2.   Si usted no abona las Cuotas aplicables a su vencimiento, Hilo podrá, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, suspender, restringir o desactivar el acceso a la totalidad o a parte de los Servicios hasta que se reciba el pago. Si su Suscripción expira y no se renueva, Hilo podrá limitar su acceso a los Servicios y a los datos de usuario recopilados, según se describa en la Oferta aplicable o durante el proceso de Pedido. Salvo que se indique lo contrario, tras la expiración de la Suscripción, podrá seguir accediendo únicamente a las últimas veinticuatro (24) horas de sus datos durante un plazo máximo de treinta (30) días. Si la Suscripción no se renueva dentro de dicho plazo, Hilo podrá bloquear el acceso a la aplicación y a los Servicios afectados, salvo que y hasta que la Suscripción sea renovada o reactivada por cualquier otro medio.

8.2.3.   Hilo no será responsable de ninguna interrupción, reducción de la funcionalidad, restricción del acceso o pérdida de acceso derivadas de su falta de mantenimiento de una Suscripción activa o de no abonar las Cuotas aplicables a su vencimiento. Cualquier suspensión, restricción, desactivación o bloqueo del acceso en virtud de la presente Sección se entenderá sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o acciones que correspondan a Hilo en virtud de los presentes Términos o de la legislación aplicable.

8.3.   Cancelación por su parte

8.3.1.   Usted podrá cancelar su Suscripción a través de la plataforma o canal a través del cual se haya adquirido, incluidos Hilo App, la tienda en línea de Hilo, Apple App Store, Google Play u otro proveedor de facturación designado, según corresponda.

8.3.2.   Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que se indique expresamente en la Oferta correspondiente, la cancelación surtirá efecto al final del Plazo de suscripción o del período de facturación en curso. La cancelación únicamente impedirá la aplicación de cargos por renovaciones futuras. Usted seguirá teniendo acceso a los Servicios de pago correspondientes hasta el final del período ya abonado.

8.3.3.   Salvo que lo exija la legislación aplicable, las Cuotas ya abonadas no son reembolsables, e Hilo no concede reembolsos totales ni parciales, incluidos reembolsos prorrateados, por ninguna parte no utilizada del Plazo de suscripción o del período de facturación en curso.

8.4.   Resolución por parte de Hilo

8.4.1.   Hilo podrá resolver su acceso a la totalidad o a parte de los Servicios, o resolver los presentes Términos en lo que le resulten aplicables, si:

·   usted incumple de forma sustancial los presentes Términos;

·   no abona las Cuotas aplicables a su vencimiento;

·   su uso de los Servicios genera riesgos de seguridad, jurídicos u operativos;

·   Hilo está obligado a hacerlo por ley o por orden de un tribunal, organismo regulador u otra autoridad competente; o

·   Hilo deja de ofrecer el Servicio, funcionalidad, Suscripción o Producto correspondientes.

8.4.2.   Cuando resulte razonablemente posible y, salvo en casos de incumplimiento sustancial, fraude, abuso, impago, riesgo de seguridad o necesidad legal, Hilo hará esfuerzos razonables por proporcionar un aviso previo antes de que la resolución surta efecto.

8.4.3.   Si Hilo pone fin a su acceso como consecuencia de su incumplimiento, impago, uso indebido de los Servicios o infracción de la legislación aplicable, Hilo podrá suspender o resolver su acceso de forma inmediata.

8.4.4.   Si Hilo resuelve por conveniencia o deja de ofrecer un Servicio de pago que usted haya abonado por adelantado, usted conservará el acceso hasta el final del período pagado, salvo que el acceso continuado no sea razonablemente posible. Si el acceso continuado no es razonablemente posible, Hilo proporcionará un reembolso prorrateado por la parte no utilizada del período abonado por adelantado, en la medida en que lo exija la legislación aplicable.

8.5.   Efectos de la resolución

8.5.1.   Si los presentes Términos o su acceso a cualquier Servicio son resueltos:

·   todos los derechos y licencias que se le hayan concedido en relación con los Servicios afectados finalizarán de inmediato;

·   deberá dejar de utilizar los Servicios afectados y cualquier software relacionado, cuando proceda;

·   su acceso a las funciones de la cuenta, al Contenido de usuario o a los datos almacenados podrá verse restringido o cesar, con sujeción a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable; y

·   cualesquiera disposiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a subsistir tras la resolución continuarán en vigor.

8.5.2.   La resolución o cancelación no afectará a ningún derecho, acción, obligación o responsabilidad que se haya generado antes de la fecha efectiva de la resolución o cancelación.

9.   Precios, Cuotas e impuestos

9.1.   Los Productos y Servicios ofrecidos por Hilo están disponibles a cambio de una Cuota, incluidas las compras puntuales, las Suscripciones, los pedidos anticipados y otras funcionalidades de pago. Hilo se reserva el derecho, a su entera discreción, de determinar qué ofertas requieren pago y podrá modificar, suspender o dejar de ofrecer los Servicios de pago en cualquier momento de conformidad con los presentes Términos.

9.2.   Todas las Cuotas, cargos e impuestos aplicables a los Servicios de pago se mostrarán claramente en el proceso de compra o antes de finalizar la compra. Los precios serán válidos únicamente en el momento en que se presenten y en la moneda especificada. Salvo que se indique lo contrario, las Cuotas presentadas en una Oferta estarán localizadas y se mostrarán en la moneda asociada a su ubicación, y serán válidas únicamente en el momento indicado. Las Cuotas incluidas en una Oferta cubrirán todos los costes relacionados con la misma, incluidos la entrega de los Productos (cuando proceda), la prestación de los Servicios durante el Plazo de suscripción y cualesquiera impuestos, aranceles o cargos de seguro aplicables. Los pagos deberán efectuarse mediante los métodos especificados en el proceso de compra. Al completar una compra, acepta abonar todos los importes debidos, incluidos los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualesquiera cargos adicionales indicados durante el proceso de compra.

9.3.   Las Cuotas podrán variar si usted modifica sus Servicios de pago, acepta ofertas promocionales o como consecuencia de cambios en los impuestos o en los tipos de cambio de divisas. Los descuentos no podrán combinarse, salvo que se indique expresamente.

9.4.   Suscripciones y renovación automática

9.4.1.   Los Servicios de pago se ofrecen en forma de Suscripciones, que podrán prestarse de manera continua, mensual, anual u otra periodicidad recurrente, según se especifique en el momento de la compra. Salvo que se indique lo contrario, las Suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos tras el Plazo de suscripción inicial.

9.4.2.   Al suscribirse, autoriza a Hilo (y a los procesadores de pago de terceros de Hilo) a cargar en el método de pago designado, con anterioridad al inicio o en el momento de inicio de cada Plazo de suscripción, la Cuota de suscripción aplicable, junto con los impuestos y cualesquiera cargos adicionales. Usted será informado de las Cuotas aplicables antes de cada renovación, y la renovación se efectuará al precio vigente en ese momento del Servicio de pago.

9.4.3.   Cualquiera de las Partes podrá cancelar la Suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al final del Plazo de suscripción en curso, o antes si así lo exige o permite la legislación aplicable. La cancelación únicamente impedirá la aplicación de cargos futuros y no le dará derecho a un reembolso de ninguna Cuota previamente abonada ni a un reembolso prorrateado por la parte restante del Plazo de suscripción en curso. Usted seguirá teniendo acceso a su Suscripción hasta el final de dicho Período.

9.5.   Autorización y procesamiento de pagos

9.5.1.   Para adquirir Servicios de pago, deberá proporcionar un método de pago válido y aceptado. Al facilitar sus datos de pago, usted declara y garantiza que está autorizado a utilizar dicho método y autoriza a Hilo, junto con sus procesadores de pago de terceros, a cargar todos los importes aplicables.

9.5.2.   Sus datos de pago serán procesados y almacenados por un procesador de pagos de terceros. Usted deberá mantener en todo momento al menos un método de pago válido registrado. Las Cuotas de suscripción se facturan de forma recurrente (por ejemplo, mensual o anualmente, según su selección), son exigibles de forma inmediata tras su facturación y podrán estar sujetas a cambios Usted reconoce que su Suscripción incluye pagos recurrentes y acepta la responsabilidad por todos los cargos generados antes de la cancelación. Los cargos podrán aplicarse al método de pago guardado un día antes de la fecha de aniversario mensual o anual de la compra inicial. Los procesadores de pago de terceros operan conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. Hilo no será responsable de los errores causados exclusivamente por dichos terceros, salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable.

9.5.3.   Si su método de pago es rechazado, no es válido, no puede verificarse o no puede procesarse por cualquier otro motivo, Hilo podrá suspender, denegar o cancelar su acceso al Servicio de pago correspondiente hasta que se resuelva la incidencia.

9.5.4.   Si decide financiar una compra a través de un proveedor externo, sus obligaciones de pago (incluidos los intereses) podrán comenzar antes de que todos los artículos hayan sido enviados. Los intereses ya devengados podrán no ser reembolsados.

9.6.   Información de facturación

9.6.1.   Usted es responsable de mantener actualizada y exacta la información de facturación, contacto y pago. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a que se sigan aplicando cargos al método de pago registrado por importes pendientes hasta que el Servicio de pago correspondiente sea debidamente cancelado.

10.   Reembolsos, derechos imperativos de los consumidores, derecho de desistimiento y devoluciones

10.1.   Salvo que se indique lo contrario en los presentes Términos, en la Oferta aplicable o cuando así lo exija la legislación aplicable, los pagos realizados a Hilo no son reembolsables. Nada de lo dispuesto en los presentes Términos excluye, limita o afecta a ningún derecho imperativo que usted pueda tener en virtud de la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, incluidos cualesquiera derechos relativos a la cancelación, el desistimiento, el reembolso, la reparación, la sustitución o los recursos en caso de Productos o Servicios no conformes.

10.2.   El derecho legal de desistimiento de los consumidores de la UE que cumplan los requisitos, incluido el Aviso de desistimiento de la UE y el modelo de formulario de desistimiento, se recoge en la Política de desistimiento y devoluciones de Hilo.

11.   Contenido de usuario y comentarios de consumidores, análisis

11.1.   Hilo podrá permitirle enviar, cargar, publicar, almacenar, transmitir o poner a disposición de cualquier otro modo contenidos, incluida información de perfil, entradas, mensajes, imágenes, reseñas, sugerencias, comentarios, opiniones, ideas y otros materiales, excluidos expresamente los datos de salud (en lo sucesivo, el «Contenido de usuario»).

11.2.   Al enviar o poner a disposición cualquier Contenido de usuario, usted concede a Hilo una licencia mundial, perpetua, irrevocable, no exclusiva, libre de regalías, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, utilizar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, mostrar, publicar, distribuir, transmitir, ejecutar y explotar de cualquier otro modo dicho Contenido de usuario para cualquier finalidad lícita relacionada con la operación, prestación, mantenimiento, mejora, soporte, seguridad, análisis, comercialización y promoción de Hilo, de los Servicios y de la actividad de Hilo, así como para cualquier otro fin descrito en los presentes Términos o en la Política de Privacidad, sin coste alguno. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, esta licencia subsistirá tras la terminación de los Servicios.

11.3.   Usted declara y garantiza que posee o controla todos los derechos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios para enviar el Contenido de usuario y para conceder a Hilo los derechos establecidos en los presentes Términos, y que dicho Contenido de usuario, así como el ejercicio por parte de Hilo de sus derechos sobre el mismo, no infringirá, se apropiará indebidamente ni vulnerará de cualquier otro modo derechos de terceros, ninguna ley, reglamento u orden judicial, ni los presentes Términos. Usted no deberá enviar ni poner a disposición ningún Contenido de usuario que sea ilícito, infractor, difamatorio, abusivo, acosador, de odio, fraudulento, engañoso, obsceno, perjudicial o de cualquier otro modo objetable, ni que infrinja los presentes Términos o la legislación aplicable. Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Hilo, sus filiales y sus respectivos administradores, directivos, empleados, agentes, sucesores y cesionarios frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, acciones, procedimientos, responsabilidades, daños, pérdidas, sentencias, acuerdos, sanciones, multas, costes y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, que se deriven de o estén relacionados con su Contenido de usuario, su envío o uso de los Servicios en relación con dicho Contenido de usuario, su incumplimiento de los presentes Términos o su infracción de cualquier ley o derechos de terceros.

11.4.   Hilo podrá recopilar, utilizar, analizar y tratar de cualquier otro modo la información relativa a su uso de los Servicios, incluido el Contenido de usuario y otros datos de cuenta, dispositivo, técnicos, de uso y de interacción, tal como se describe en la Política de Privacidad. Esto podrá incluir el uso de dichos datos para operar, mantener, mejorar, dar soporte, proteger, desarrollar, personalizar y promocionar los Servicios, realizar análisis, supervisar el cumplimiento de los presentes Términos y cumplir con la legislación aplicable.

11.5.   Todo tratamiento de datos personales se llevará a cabo de conformidad con la Política de Privacidad.

12.   Marcas, propiedad intelectual 

12.1.   Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, el software, los dispositivos, el sitio web, los contenidos, el diseño, los textos, gráficos, fotografías, imágenes, vídeos, audio, datos, tecnología, marca, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y otros materiales puestos a disposición por Hilo (conjuntamente, los «Materiales de Hilo») son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Hilo o de sus licenciantes. Nada de lo dispuesto en los presentes Términos le transfiere derecho alguno de propiedad intelectual, salvo los derechos limitados expresamente concedidos en los mismos.

12.2.   Con sujeción a los presentes Términos, Hilo le concede un derecho limitado, no exclusivo, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder a los Servicios y a los Materiales de Hilo y utilizarlos para su finalidad prevista. Usted no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, licenciar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas ni utilizar de cualquier otro modo los Materiales de Hilo, salvo en la medida en que lo permitan expresamente los presentes Términos o la legislación aplicable.

12.3.   Todas las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y elementos de marca de Hilo seguirán siendo propiedad de Hilo o de sus licenciantes. No podrá utilizarlos sin el consentimiento previo y por escrito de Hilo. Los Servicios también podrán mostrar nombres, logotipos, marcas, nombres de productos, nombres de servicios y otras marcas o elementos de marca pertenecientes a terceros. Todos los derechos sobre dichas marcas quedan reservados a sus respectivos titulares.

12.4.   Hilo respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si considera que cualquier contenido puesto a disposición a través de los Servicios infringe sus derechos de propiedad intelectual, podrá presentar una notificación a Hilo utilizando los datos de contacto indicados en los presentes Términos. Dicha notificación deberá incluir información suficiente para identificar el material presuntamente infractor, el derecho de propiedad intelectual supuestamente infringido, los fundamentos de su reclamación, sus datos de contacto y cualquier otra información que Hilo pueda solicitar razonablemente para investigar el asunto.

13.   Privacidad de datos y supervisión

13.1.   El uso de los Servicios puede implicar el tratamiento de datos personales, incluidos, cuando proceda, datos de cuenta, dispositivo, uso, compra, soporte y datos relacionados con la salud. Hilo trata los datos personales tal como se describe en su Política de Privacidad, que constituye una parte esencial del uso de los Servicios. Le recomendamos que lea detenidamente la Política de Privacidad para conocer qué datos recopila Hilo, cómo los utiliza, con quién los comparte y qué derechos puede tener. De conformidad con el RGPD, el aviso de privacidad deberá explicar información clave como las finalidades, los destinatarios y los derechos de los interesados

13.2.   Hilo puede utilizar compañías afiliadas y proveedores de servicios externos en relación con los Servicios, incluyendo para alojamiento, infraestructura, análisis, atención al cliente, comunicaciones, procesamiento de pagos, cumplimiento y otras funciones operativas. Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de Hilo, ello se regirá por la Política de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos. El RGPD regula específicamente el uso de encargados del tratamiento que actúan por cuenta de un responsable del tratamiento

13.3.   En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Hilo podrá enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidos avisos relativos a su cuenta, compras, Suscripciones, facturación, seguridad, actualizaciones, soporte y uso de los Servicios. Las comunicaciones comerciales se proporcionarán únicamente de conformidad con la legislación aplicable y con las opciones que usted haya elegido. Podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el mecanismo de cancelación de suscripción u otro similar, aunque podrá seguir recibiendo comunicaciones no comerciales necesarias para el funcionamiento de los Servicios. En la medida en que Hilo se base en su consentimiento para determinadas actividades de tratamiento, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro.

13.4.   En la medida en que Hilo confíe en su consentimiento para actividades de procesamiento específicas, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada. No obstante, si determinados tratamientos son necesarios para funcionalidades específicas de los Servicios, la retirada del consentimiento puede implicar que dichas funcionalidades dejen de estar disponibles total o parcialmente. El RGPD establece expresamente que el consentimiento puede retirarse en cualquier momento y que dicha retirada no afecta al tratamiento lícito realizado con anterioridad

13.5.   Hilo podrá supervisar el uso de los Servicios en la medida en que sea razonablemente necesario para operar, proteger, mantener, mejorar y hacer cumplir los Servicios y los presentes Términos, con sujeción a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

14.   Inteligencia artificial

14.1.   Hilo podrá poner a su disposición funcionalidades, herramientas o servicios que utilicen inteligencia artificial, aprendizaje automático, modelos de lenguaje de gran tamaño u otras tecnologías similares, incluidas tecnologías proporcionadas por terceros (las «Funcionalidades de IA»). Las Funcionalidades de IA pueden generar respuestas, recomendaciones, resúmenes, información, traducciones, clasificaciones u otros contenidos o información (los «Resultados de IA»).

14.2.   Las Funcionalidades de IA se basan en tecnologías en evolución y pueden producir resultados inexactos, incompletos, desactualizados, engañosos, sesgados, ofensivos, incoherentes o no adecuados para sus circunstancias específicas. Los Resultados de IA también pueden omitir información relevante, malinterpretar el contexto o generar contenidos que parezcan plausibles pero sean incorrectos. Usted es el único responsable de revisar y evaluar cualquier Resultado de IA antes de confiar en él o utilizarlo para cualquier finalidad.

14.3.   Los Resultados de IA se proporcionan únicamente con fines informativos generales y no constituyen asesoramiento médico, jurídico, financiero, profesional ni de otro tipo regulado. Las Funcionalidades de IA no sustituyen el criterio profesional ni la revisión humana. No debe basarse en los Resultados de IA para tomar decisiones que puedan afectar a su salud, seguridad, situación jurídica, finanzas u otros intereses importantes sin una verificación independiente adecuada.

14.4.   Hilo no garantiza que ninguna Funcionalidad de IA ni ningún Resultado de IA estén disponibles, sean exactos, completos, fiables, seguros, lícitos, no infractores o adecuados para un fin concreto. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, las Funcionalidades de IA y los Resultados de IA se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad».

14.5.   Hilo podrá utilizar proveedores de terceros en relación con las Funcionalidades de IA, y estas podrán ser modificadas, suspendidas, restringidas o interrumpidas en cualquier momento. El uso de las Funcionalidades de IA deberá cumplir los presentes Términos y la legislación aplicable. Cuando así lo exija la legislación aplicable, Hilo podrá aplicar restricciones de uso, salvaguardas, divulgaciones o condiciones de elegibilidad a las Funcionalidades de IA. El Reglamento de IA de la UE establece el marco regulador vigente para los sistemas de inteligencia artificial y las obligaciones relacionadas en la Unión Europea

14.6.   En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Hilo no será responsable de las pérdidas derivadas del uso, la imposibilidad de uso o la confianza depositada en cualquier Funcionalidad de IA o Resultado de IA, salvo en la medida en que dicha responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

14.7.   No deberá utilizar las Funcionalidades de IA para generar, enviar o distribuir contenidos ilícitos, material infractor, afirmaciones médicas engañosas, contenidos discriminatorios o contenidos que vulneren los derechos de cualquier persona.

15.   Garantía, responsabilidad e indemnización

15.1.   General

15.1.1.   Los Productos y Servicios de Hilo están destinados a apoyar el bienestar general, la concienciación sobre el estilo de vida y el uso por consumidores. Dependiendo del Producto o Servicio correspondiente, pueden mostrar mediciones, tendencias, resúmenes, indicaciones, notificaciones, resultados asistidos por IA y otra información similar.

15.1.2.   Salvo que Hilo indique expresamente lo contrario por escrito para un Producto específico, ni los Productos ni los Servicios están destinados a proporcionar atención médica o servicios profesionales sanitarios ni a funcionar como dispositivo de diagnóstico. No están diseñados para sustituir a un médico, clínico u otro profesional cualificado, y no deben utilizarse como única base para el diagnóstico, tratamiento, decisiones sobre medicación u otras decisiones sanitarias.

15.1.3.   La información disponible a través de los Servicios puede ser incompleta, generalizada, estar desactualizada o no ser adecuada para su situación personal. Los resultados que parezcan individualizados, incluidos los generados con apoyo de inteligencia artificial, siguen siendo meramente informativos y deben evaluarse de forma independiente antes de actuar sobre ellos.

15.1.4.   Si presenta síntomas, una afección médica conocida, preocupaciones sobre su salud o dudas sobre un tratamiento, debe consultar a un profesional sanitario cualificado. También debe buscar asesoramiento profesional antes de realizar cambios significativos en el ejercicio, la recuperación, la dieta u otras rutinas similares si tiene problemas de salud o una afección médica existente. Los Productos y Servicios de Hilo no están destinados a su uso en emergencias ni en situaciones médicas urgentes. Si cree que puede estar sufriendo una emergencia médica, debe ponerse en contacto inmediatamente con los servicios de emergencia o con un profesional sanitario cualificado.

15.1.5.   El uso de los Productos o Servicios, así como cualquier comunicación con Hilo a través de la App, el Sitio, el correo electrónico o los canales de atención al cliente, no crea ninguna relación médico-paciente, terapeuta-paciente, entrenador-cliente ni ninguna otra relación profesional similar.

15.1.6.   Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que pueda tener en virtud de la legislación imperativa cuando un Producto se comercialice, autorice o regule específicamente para un fin médico determinado. Los derechos imperativos de los consumidores relativos a bienes, bienes con elementos digitales, contenidos digitales y servicios digitales permanecen inalterados.

15.2.   Garantías

15.2.1.   Salvo cualquier garantía comercial expresa que Hilo proporcione por escrito para un Producto específico, y salvo en la medida en que la legislación aplicable disponga lo contrario, los Servicios se ponen a disposición en función de su disponibilidad en cada momento y sin garantía de que estén siempre ininterrumpidos, completos o adecuados para todos los usos.

15.2.2.   En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Hilo no realiza ninguna declaración ni garantía que no esté expresamente establecida en los presentes Términos. Esto incluye, entre otras, cualquier garantía o condición implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, calidad satisfactoria, ausencia de infracción, disponibilidad continua, compatibilidad o exactitud.

15.2.3.   Hilo no garantiza que los Servicios funcionen siempre sin interrupciones, retrasos, defectos o incompatibilidades, ni que funcionen con todos los dispositivos, sistemas operativos, navegadores, redes, accesorios o servicios de terceros.

15.2.4.   Hilo tampoco garantiza que cualquier análisis, información, medición, alerta, recomendación u otros resultados similares generados a través de los Productos o Servicios sean completos, estén libres de errores, estén validados clínicamente para sus circunstancias individuales o sean adecuados para fines médicos, diagnósticos o terapéuticos.

15.2.5.   Ninguna declaración, explicación o indicación proporcionada por Hilo o en su nombre constituirá una garantía salvo que Hilo la haya confirmado expresamente por escrito.

15.2.6.   Nada de lo dispuesto en los presentes Términos excluye, limita o sustituye ninguna garantía legal, derecho de conformidad u otro derecho irrenunciable que le corresponda en virtud de la legislación aplicable. Las garantías comerciales, cuando se ofrezcan, existen además de los recursos legales obligatorios y no los sustituyen.

15.2.7.   Cuando Hilo ofrezca expresamente una garantía comercial para un Producto, dicha garantía se aplicará únicamente en los términos establecidos en el aviso de garantía o la Oferta correspondiente. Salvo que se indique expresamente lo contrario en dicha garantía escrita, cualquier garantía comercial de Hilo:

·   se aplicará únicamente al cliente final original que haya adquirido el Producto a través de Hilo o de un canal de venta autorizado;

·   se aplicará únicamente durante el período expresamente indicado por Hilo; y

·   cubrirá únicamente defectos de materiales o de fabricación que surjan en condiciones normales de uso previsto del Producto.

15.2.8.   Una garantía comercial de Hilo no cubre problemas derivados de circunstancias fuera del uso previsto del Producto o fuera de la responsabilidad razonable de Hilo. Salvo que el aviso de garantía aplicable disponga lo contrario, las exclusiones incluyen el desgaste normal, el deterioro estético, los daños accidentales, el uso indebido, el almacenamiento inadecuado, la carga incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones, las reparaciones o modificaciones no autorizadas, el uso con accesorios o software no autorizados o incompatibles y la pérdida o robo. Los componentes consumibles o sujetos a desgaste también podrán quedar excluidos, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

15.2.9.   Si Hilo confirma que una reclamación válida está cubierta por una garantía comercial aplicable, podrá, en la medida en que lo permita la ley, reparar el Producto, sustituirlo por un Producto equivalente nuevo o reacondicionado o proporcionar un reembolso adecuado.

15.2.10.  Hilo podrá solicitar una prueba razonable de compra y del cumplimiento del procedimiento de reclamación aplicable antes de conceder una solución en garantía.

15.2.11.  Cualquier garantía comercial ofrecida por Hilo es independiente de, y adicional a, los recursos obligatorios disponibles en virtud de la legislación aplicable por falta de conformidad, incumplimiento de suministro o productos defectuosos. Dichos recursos obligatorios seguirán aplicándose conforme a la legislación que rija el contrato de consumo correspondiente.

15.3.   Responsabilidad

15.3.1.   En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Hilo no será responsable de pérdidas que no sean consecuencia directa y razonablemente previsible de su propio incumplimiento de los presentes Términos.

15.3.2.   En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Hilo no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuenciales, ni de la pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades de negocio, fondo de comercio, ahorros previstos o datos, derivadas de o relacionadas con los Productos, los Servicios o los presentes Términos.

15.3.3.   Hilo tampoco será responsable, en la medida permitida por la legislación aplicable, de pérdidas o daños derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluido el uso indebido de los Productos o Servicios, el incumplimiento de instrucciones o requisitos de compatibilidad, reparaciones o modificaciones no autorizadas, fallos en plataformas o infraestructuras de terceros, interrupciones de redes o conectividad, o contenidos, productos o servicios de terceros.

15.3.4.   Cuando la responsabilidad pueda limitarse legalmente, la responsabilidad total acumulada de Hilo no excederá del mayor de los siguientes importes: (a) el importe pagado por usted a Hilo por el Producto o Servicio específico que haya dado lugar a la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine; o (b) 100 CHF.

15.3.5.   Estas limitaciones se aplican con independencia de la base jurídica de la reclamación, ya sea contractual, extracontractual, por negligencia, legal u otra.

15.3.6.   Nada de lo dispuesto en los presentes Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable. Esto incluye, en particular, la responsabilidad no excluible por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, declaración fraudulenta o responsabilidad obligatoria por productos defectuosos. Los recursos obligatorios de los consumidores por falta de conformidad de bienes, bienes con elementos digitales, contenidos digitales y servicios digitales permanecen igualmente inalterados.

15.3.7.   Cuando los Productos o Servicios proporcionen información relacionada con el bienestar, la recuperación, el sueño, la actividad u otros aspectos similares, dicha información se facilita únicamente para uso general del consumidor y no sustituye la necesidad de un criterio independiente o de asesoramiento profesional cuando proceda.

15.4.   Indemnización

15.4.1.   En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted se compromete a indemnizar a Hilo y a sus filiales, administradores, directivos, empleados, agentes, licenciantes, contratistas y proveedores de servicios frente a reclamaciones de terceros, pérdidas, responsabilidades y costes jurídicos externos razonables, en la medida en que dichas reclamaciones se deriven directamente de:

·   su uso ilícito o indebido de los Productos o Servicios;

·   su incumplimiento de los presentes Términos;

·   su Contenido de usuario; o

·   la infracción por su parte de derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen u otros derechos de terceros.

15.4.2.   Esta indemnización se aplicará únicamente en la medida en que la reclamación correspondiente resulte de sus propios actos, omisiones, envíos o incumplimientos. No se aplicará en la medida en que la reclamación sea causada por el propio incumplimiento de la ley por parte de Hilo, negligencia o dolo.

15.4.3.   Hilo podrá asumir el control de la defensa y la resolución de cualquier asunto respecto del cual solicite indemnización conforme a la presente sección. En tal caso, usted prestará una cooperación razonable, a solicitud y a expensas de Hilo, en la medida necesaria para la defensa de dicho asunto.

16.   Socios autorizados, reventa

16.1.   Hilo podrá ofrecer los Servicios, software, dispositivos, accesorios, Suscripciones y productos relacionados directamente o a través de distribuidores autorizados, revendedores, minoristas, operadores de marketplaces, tiendas de aplicaciones, proveedores de plataformas u otros socios terceros (los «Socios terceros»). Si adquiere, accede o utiliza cualquier producto o servicio de Hilo a través de un Socio tercero, podrán aplicarse términos adicionales de dicho Socio tercero a su compra, descarga, entrega, facturación, renovación, cancelación o uso (por ejemplo, las condiciones de Apple Store).

16.2.   Los presentes Términos regulan la relación entre usted y Hilo en relación con los productos y servicios de Hilo, salvo en la medida en que resulten aplicables términos obligatorios de terceros. Hilo es responsable de los productos y servicios de Hilo, y los Socios terceros son responsables de sus propios servicios, términos y conductas.

16.3.   Si realiza una compra a través de un Socio tercero, dicho socio podrá ser responsable de determinados aspectos comerciales como precios, gestión de Pedidos, envío, procesamiento de pagos, Suscripciones, renovaciones, cancelaciones, reembolsos y atención al cliente, salvo que Hilo indique lo contrario.

16.4.   Si utiliza productos, plataformas, sistemas operativos, aplicaciones o servicios de terceros junto con los productos o servicios de Hilo, usted es responsable de cumplir los términos aplicables de dichos terceros. Hilo no es responsable de los productos o servicios de terceros ni de cualquier pérdida, retraso, incompatibilidad o fallo causado por los mismos, salvo en los casos en que la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

16.5.   Salvo autorización expresa por escrito de Hilo, usted no podrá revender, redistribuir, sublicenciar ni explotar comercialmente ningún producto o servicio de Hilo.

17.   Disposiciones varias 

17.1.   Usted no podrá ceder ni transferir los presentes Términos ni ningún derecho u obligación derivados de los mismos sin el consentimiento previo por escrito de Hilo. Hilo podrá ceder o transferir los presentes Términos, total o parcialmente, siempre que dicha cesión no afecte de manera sustancial y adversa a sus derechos. Los presentes Términos serán vinculantes para las partes y redundarán en beneficio de estas y de sus sucesores y cesionarios autorizados.

17.2.   La falta de ejercicio por parte de Hilo de cualquier disposición de los presentes Términos no se considerará una renuncia a su derecho a exigir su cumplimiento o el de cualquier otra disposición en el futuro. Toda renuncia solo será efectiva si se realiza por escrito y no constituirá una renuncia continuada.

17.3.   Si alguna disposición de los presentes Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida, y las restantes disposiciones seguirán plenamente vigentes. Cualquier disposición inválida o inaplicable se considerará sustituida por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original.

17.4.   Los presentes Términos, junto con cualesquiera condiciones adicionales a las que se haga referencia en ellos o que se presenten en relación con los Servicios, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Hilo en relación con su objeto y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo o contemporáneo, ya sea escrito u oral. En caso de conflicto entre los presentes Términos y la Política de Privacidad, prevalecerán los presentes Términos.

17.5.   Cualesquiera disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación seguirán vigentes, incluidas, entre otras, las relativas a propiedad intelectual, exoneraciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de conflictos.

17.6.   Los presentes Términos y cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de los mismos o relacionada con ellos (incluidas las de carácter extracontractual) se regirán por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Si usted es consumidor, esta elección de ley no le privará de los derechos y protecciones imperativos que le correspondan conforme a la legislación de su país de residencia habitual. Si usted es consumidor, podrá interponer acciones en relación con los presentes Términos ante los tribunales competentes de su lugar de residencia habitual o ante los tribunales competentes de Neuchâtel, Suiza, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Hilo solo podrá interponer acciones contra usted ante los tribunales de su lugar de residencia habitual, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario. Si usted actúa en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial o profesional, los tribunales de Neuchâtel, Suiza, tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia derivada de o relacionada con los presentes Términos.

Anexo 1: Aviso de desistimiento y Política de devoluciones de Hilo

Última actualización: 1 de mayo de 2026

La presente Política de desistimiento y devoluciones se aplica únicamente a las compras de Productos Hilo realizadas directamente a Hilo a través de su tienda en línea. Si ha adquirido un Producto Hilo a un revendedor autorizado, distribuidor, minorista, marketplace u otro tercero, se aplicará la política de devoluciones y reembolsos de dicho tercero, y deberá ponerse en contacto directamente con el vendedor original.

Derecho de desistimiento del consumidor

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de quince (15) días sin necesidad de justificación, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. El plazo de desistimiento se calcula en días naturales.

El plazo de desistimiento expirará a los quince (15) días:

a. en el caso de contratos de compraventa de Productos, a partir del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del Producto; si varios Productos incluidos en un mismo Pedido se entregan por separado, el plazo comenzará el día en que usted, o dicho tercero, adquiera la posesión material del último Producto; y

b. en el caso de contratos de servicios, servicios digitales, Suscripciones, acceso a la App o contenidos digitales no suministrados en soporte material, a partir del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar a:

Hilo (Aktiia SA / Aktiia BV / Aktiia Australia Pty)
c/o Aktiia SA
Rue du Bassin 8A,
2000 Neuchâtel
Suiza
Centro de ayuda: https://hilo.com/en-eu/policies/refund-policy

Portal de devoluciones: https://returns.hilo.com/

de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo postal o a través del canal en línea de desistimiento o devoluciones de Hilo en su cuenta (https://returns.hilo.com/). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Si Hilo ofrece una opción de presentación electrónica, podrá acusar recibo del desistimiento sin demora en un soporte duradero, por ejemplo, por correo electrónico.

Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo. La devolución de un Producto sin notificar claramente a Hilo su intención de desistir no será suficiente.

Efectos del desistimiento

Si desiste del presente contrato, Hilo le reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, excepto los costes adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar más económica ofrecida por Hilo, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de quince (15) días desde la fecha en que Hilo sea informado de su decisión de desistir del contrato. Hilo efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En los contratos de compraventa de Productos, Hilo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que usted haya aportado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Deberá devolver los Productos o entregarlos a Hilo sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de quince (15) días desde la fecha en que haya comunicado su desistimiento de este contrato con Hilo. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los Productos antes de que finalice dicho período de quince (15) días.

Usted asumirá el coste directo de la devolución de los Productos, salvo que Hilo acuerde expresamente lo contrario en la Oferta aplicable o que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Normas especiales para servicios, acceso a la App, Suscripciones, contenidos digitales y servicios digitales

Si ha solicitado que Hilo comience a prestar los servicios durante el período de desistimiento, podrá estar obligado a pagar un importe proporcional a lo prestado hasta el momento en que haya informado a Hilo de su desistimiento, en comparación con la totalidad del contrato, en la medida en que lo exija la legislación aplicable.

Si el contrato se refiere a contenidos digitales no suministrados en soporte material o a servicios digitales, su derecho de desistimiento podrá extinguirse una vez que Hilo haya comenzado la ejecución del contrato, siempre que:

a. haya dado su consentimiento expreso para que Hilo inicie la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento; y
b. haya reconocido que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento,

en cada caso en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Si su compra incluye tanto un Producto físico como acceso a la App, Suscripciones, contenidos digitales o servicios digitales, las consecuencias del desistimiento podrán aplicarse de forma separada a los componentes físicos y digitales en función de la naturaleza del contrato y del estado de ejecución. Esto se deriva de las distintas normas de la Directiva aplicables a los bienes y a los servicios o contenidos digitales.

Instrucciones de devolución

Si ejerce válidamente el desistimiento, los Productos deberán devolverse conforme a las instrucciones facilitadas por Hilo a través de su cuenta. No envíe los Productos a ninguna dirección distinta de la indicada por Hilo o de la que figure en la etiqueta de devolución.

Salvo que Hilo acuerde expresamente lo contrario, usted asumirá el coste directo de la devolución del Producto. Si Hilo proporciona una etiqueta de devolución prepagada, podrá deducir el coste de dicha etiqueta del reembolso en la medida en que lo permita la legislación aplicable y se haya informado debidamente de ello.

Usted será responsable del Producto hasta que llegue al lugar de devolución designado por Hilo. Hilo recomienda utilizar un embalaje seguro y conservar el justificante de envío.

Solo podrá examinar el Producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como haría en una tienda física. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Hilo podrá reducir el reembolso para reflejar la disminución de valor si el Producto se devuelve dañado debido a una manipulación indebida, si faltan piezas, accesorios o componentes originales o si el Producto presenta un uso superior al necesario para su inspección.

Cuando realice una devolución válida, Hilo procesará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.

Hilo retendrá el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado los Productos.

Hilo abonará el importe total pagado, menos los costes de devolución y otras deducciones aplicables, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 45 días desde la recepción del Producto devuelto.

Excepciones legales y otros derechos

El derecho legal de desistimiento no se aplica en determinados supuestos permitidos por la legislación aplicable. Esto puede incluir, en particular:

a. Productos fabricados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;
b. Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
c. Productos que, tras su entrega, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes; y
d. grabaciones de audio o vídeo precintadas o software informático precintado que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si Hilo invoca una excepción legal para un Producto específico, lo indicará claramente en la página del producto, el embalaje, el proceso de compra u otros materiales precontractuales.

A efectos aclaratorios, no existe una exclusión general del derecho de desistimiento por el mero hecho de que un Producto sea electrónico, conectado, relacionado con el bienestar o con la salud. Cualquier exclusión deberá basarse en una excepción legal aplicable al Producto o al tipo de contrato correspondiente. Esto constituye una interpretación de redacción basada en la lista cerrada de excepciones de la Directiva.

La presente Política no limita los derechos imperativos que le correspondan en virtud de la legislación aplicable en caso de Productos defectuosos, dañados o no conformes con el contrato. Dichos derechos existen de forma independiente de cualquier derecho de desistimiento.

Si considera que su Producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, póngase en contacto con Hilo a través de la sección «Contáctenos» del sitio web de Hilo.

Modelo de formulario de desistimiento

La Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE establece un modelo de formulario de desistimiento que los consumidores pueden utilizar, aunque no están obligados a hacerlo

(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A:
Hilo (Aktiia SA / Aktiia BV / Aktiia Australia Pty)
c/o Aktiia SA
Rue du Bassin 8A,
2000 Neuchâtel
Suiza

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de compraventa de los siguientes bienes () / prestación del siguiente servicio (*):

— Pedido el () / recibido el ()
— Nombre del consumidor o consumidores
— Dirección del consumidor o consumidores
— Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel)
— Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Las devoluciones, desistimientos y reembolsos de compras realizadas directamente a través de la tienda en línea de Hilo se regirán por la Política de desistimiento y devoluciones de Hilo, según se actualice periódicamente. El derecho legal de desistimiento descrito en dicha Política se aplica únicamente a los consumidores que cumplan los requisitos en la Unión Europea, en la medida en que lo exija la legislación aplicable.