Política de reembolso
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De conformidad con la legislación aplicable a las transacciones de venta a distancia, ofrecemos a nuestros clientes un derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Usted tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de catorc e días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, tome posesión de los productos. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo de desistimiento.
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Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara. Para ello, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del chatbot (sección Pedidos/Devoluciones) en la página del Help Center / Preguntas frecuentes disponible en el Sitio web. Como alternativa, también puede enviarnos una carta por correo postal a Hilo c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8A – 2000 Neuchâtel – Suiza, para notificarnos su decisión de desistir.
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Igualmente, puede cumplimentar y enviarnos electrónicamente otra declaración clara. Si hace uso de esta opción, le enviaremos inmediatamente un acuse de recibo de dicho desistimiento (p. ej., por correo electrónico).
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Deberá devolvernos o entregarnos el Producto (inc. la Hilo Band) en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos notifique que ha cancelado este contrato. Este plazo se cumple si Usted envía los productos antes del vencimiento del plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de devolución del Producto (incluida Hilo Band). Solo tendrá que pagar por cualquier pérdida de valor de los productos si la misma se debe a una manipulación de los productos que no sea necesaria para comprobar su calidad, sus propiedades y su funcionamiento.
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Hilo solo está obligado a aceptar la devolución de un Producto si:
5.1 Usted nos notifica su deseo de devolver un Producto durante los catorce (14) días siguientes a la entrega de un Producto;
5.2 Usted ha manipulado el Producto y el embalaje con cuidado;
5.3 Usted no ha roto ningún precinto del embalaje del Producto (nuestro Producto es un dispositivo médico que no puede devolverse por razones de salud o higiene si el precinto se ha roto, de conformidad con la legislación aplicable); y
5.4 Usted sigue las instrucciones para la devolución de un Producto comunicadas por Hilo
en esta cláusula. 6
Usted reconoce y acepta que es responsable de los gastos de envío y devolución del Producto. Con el fin de facilitar el proceso de devolución, Hilo podrá proporcionarle una etiqueta de devolución previamente cumplimentada, y se aplicará al reembolso una deducción equivalente a los gastos de devolución para cubrir dichos gastos.
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Si elige devolver y enviar directamente su Producto utilizando el servicio de mensajería de su elección. En este caso, nuestro Equipo de atención al cliente le compartirá la dirección que deberá utilizar para devolver el Producto. Por favor, no envíe su artículo a ninguna otra dirección ni utilizando ningún otro método que no sea el indicado por Hilo. Los Productos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. En consecuencia, antes de devolver el Producto, deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. Le recomendamos que obtenga un comprobante de envío. Cualquier impuesto extranjero o cargo aduanero pagado por Hilo tras una devolución iniciada por usted se deducirá del monto reembolsado.
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Si Usted desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de Usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales derivados de la elección por su parte de un método de envío distinto al envío estándar más barato ofrecido por nosotros), inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con Usted. Podremos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que Usted haya proporcionado una prueba de que ha devuelto los productos, según qué condición se cumpla primero.
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La devolución de un producto sin una declaración de desistimiento no es suficiente para expresar su voluntad de desistir.