Widerrufsrecht
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In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen für Fernabsatzgeschäfte bieten wir unseren Kunden ein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen an. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. D ie Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
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Um Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zu diesem Zweck können Sie uns über den Chatbot (Abschnitt Bestellungen / Rücksendungen) auf der Seite Hilfecenter / FAQ auf der Website kontaktieren. Sie haben auch die Möglichkeit, uns Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, per Post an folgende Adresse mitzuteilen: Hilo c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8A – 2000 Neuchâtel – Schweiz.
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Sie können auch eine andere eindeutige Erklärung elektronisch verfassen und an uns übermitteln. Wenn Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen, werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs (z. B. per E-Mail) zusenden.
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Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Fri st von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig ist.
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Hilo ist nur verpflichtet, die Rückgabe eines Produkts zu akzeptieren, wenn :
5.1 Sie uns innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung eines Produkts mitteilen, dass Sie es zurückgeben möchten;
5.2 Sie das Produkt und die Verpackung mit Sorgfalt behandelt haben;
5.3 Sie die Versiegelung der Produktverpackung nicht aufgebrochen haben (wenn es sich um ein Medizinprodukt handelt, das aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Versiegelung aufgebrochen wurde); und
5.4 Sie die Anweisungen zur Rückgabe eines Produkts befolgen, wie von Hilo in diesem Artikel mitgeteilt. 6
Sie erkennen an und stimmen zu, dass Sie für die Versand- und Rücksendekosten des Produkts verantwortlich sind. Um die Rücksendung zu erleichtern, kann Hilo Ihnen ein vorausgefülltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, und ein Abzug in Höhe der Rücksen dekosten wird auf Ihre Rückerstattung angewendet, um diese Kosten zu decken.
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Sollten Sie die Rücksendung Ihres Produkts eigenständig über einen Kurierdienst Ihrer Wahl veranlassen wollen, teilt Ihnen unser Kundensupportteam die für die Rücksendung des Produkts zu verwendende Adresse mit. Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht an eine andere Adresse oder auf eine andere Weise als von Hilo angegeben. Für die Produkte tragen Sie die Verantwortung, bis sie in unserem Lager eingetroffen sind. Daher müssen Sie vor der Rücksendung des Produkts sicherstellen, dass es ordnungsgemäß geschützt und versiegelt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, sich einen Versandbeleg ausstellen zu lassen. Jegliche ausländischen, von Hilo im Rahmen einer von Ihnen veranlassten Rücksendung gezahlten Steuern oder Zollgebühren werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
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Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebo tene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
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Die Rücksendung einer Ware ohne Rücktrittserklärung reicht nicht aus, um Ihren Wunsch auf Widerruf zu äußern.