Politique de remboursement
1
Conformément aux lois applicables en matière de vente à distance, nous offrons à nos clients un droit de rétractation sans indication de motif. Vous avez le droit d'exercer le droit de rétractation dans un délai de quatorze jours sans donner de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prend possession des biens. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
2
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat au moyen d'une déclaration claire. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter via le chatbot situé dans la section Commandes / Retours de la page Centre d'aide / FAQ disponible sur le site Web. Vous pouvez également nous envoyer une lettre par courrier à Hilo c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8A — 2000 Neuchâtel — Suisse, pour nous informer de votre décision de rétractation.
3
Vous pouvez également nous envoyer une autre déclaration claire par voie électronique. Si vous faites usage de cette option, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de la réception d'un tel retrait (par exemple, par courriel).
4
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les Produits (y compris le Hilo Band) rapidement et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous informez que vous avez résilié le présent contrat. Ce délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des Produits (y compris le Hilo Band) sont à votre charge. Vous ne devez payer la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur fonctionnement.
5
Hilo n'est tenue d'accepter le retour d'un produit que si :
5.1
Vous nous informez de votre souhait de retourner un produit dans les quatorze (14) jours suivant la livraison d'un produit ;
5.2
Vous avez manipulé le produit et l'emballage avec soin ;
5.3
Vous n'avez pas brisé le sceau de l'emballage du produit (notre produit est un dispositif médical qui ne peut être retourné pour des raisons de santé ou d'hygiène si le sceau a été brisé, conformément aux lois applicables) ; et
5.4
Vous suivez les instructions pour le retour d'un produit telles que communiquées par Hilo dans cet article.
6
Vous reconnaissez et acceptez que vous êtes responsable des frais d'expédition et de retour du produit. Afin de faciliter le processus de retour, Hilo peut vous fournir une étiquette de retour pré-remplie, et une déduction correspondant aux frais de retour sera appliquée à votre remboursement pour couvrir ces frais.
7
Si vous choisissez de retourner et d'expédier directement votre produit en utilisant le service de messagerie de votre choix. Dans ce cas, notre service client communiquera l'adresse à utiliser pour retourner le produit. Veuillez ne pas expédier votre article à une autre adresse ou en utilisant une autre méthode que celle indiquée par Hilo. Les produits restent sous votre responsabilité jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt. Par conséquent, avant de retourner le produit, vous devez vous assurer qu'il est correctement protégé et scellé afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Nous vous recommandons de vous munir d'une preuve d'affranchissement. Toutes les taxes étrangères ou frais de douane payés par Hilo lors d'un retour que vous avez initié seront déduits du montant remboursé.
8
En cas de rétractation de votre part du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par
nous), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 9
Le refus de livraison ou le renvoi d'un bien sans déclaration de rétractation ne suffit pas à exprimer votre volonté