Términos y condiciones
Sección 1: Disposiciones generales
1. Introducción y definiciones
1.1 Somos Hilo, su compañero para el monitoreo de la presión arterial. Estas Condiciones generales (CG) describen los términos y condiciones aplicables al uso que haga de hilo.com (el “Sitio”), Hilo Band, Hilo Cuff y/u otros accesorios electrónicos (los “Productos”), incluida la aplicación Hilo (la “Hilo App”) (colectivamente, los “Servicios”). Al comprar, acceder y/o utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta quedar vinculado por estas Condiciones generales (CG), además de cualquier término adicional incluido en la Oferta.
1.2 En caso de que exista un conflicto entre el contenido de estas Condiciones generales (CG) y cualesquiera términos de una Oferta, primarán los términos de la Oferta.
1.3 Las palabras y expresiones en mayúsculas utilizadas en estas Condiciones generales (CG) se definen de la siguiente manera, otras palabras y expresiones en mayúsculas se definen en el cuerpo de estos Términos:
1.3.1 «Acuerdo»: el acuerdo establecido entre Usted e Hilo, incluidos el Pedido aceptado, estas Condiciones generales (CG) y cualquier anexo a los mismos;
1.3.2 «Hilo»: Hilo es una marca comercial propiedad de Aktiia SA, una sociedad de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes de Suiza, con sede social en Neuchâtel (rue du Bassin 8a, 2000), número de registro mercantil CH-645-4117746-3. El término «Hilo» puede referirse independientemente a la marca Hilo o a Aktiia SA y cualquiera de sus filiales, incluida Aktiia B.V., una sociedad de responsabilidad limitada, constituida con arreglo a la legislación de los Países Bajos, con domicilio social en Waalwijk (Koetshuislaan 215, 5146 BM), número de inscripción en el registro mercantil 82016194, y Aktiia Australia Pty., una sociedad de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes de Australia, con domicilio social en Sídney (Hall & Wilcox, planta 18, 347 Kent Street, Sídney, Nueva Gales del Sur 2000), número de empresa australiano (ACN) 684 780 667. La entidad jurídica específica contratada depende de su país de residencia, tal y como se indica en la cláusula 2.1 de estos Términos;
1.3.3 «Tarifa»: cualesquiera costes o precios, tanto no recurrentes como periódicos, tales como el precio de la Hilo Band o la suscripción anual a Hilo, que usted está obligado a abonar a Hilo por la prestación de cualquier Servicio, según se detalla en una Oferta;
1.3.4 «Oferta»: una propuesta de Hilo para prestar Servicios en los términos de estos Términos y cualesquiera términos adicionales incluidos en la Oferta;
1.3.5 «Pedido»: La solicitud del usuario de suscribir el Acuerdo y de acceder y utilizar los Servicios incluidos en una Oferta.
1.3.6 «Parte»: Usted o Hilo;
1.3.7 «Productos»: la Hilo Band o cualquier otro producto físico (por ejemplo, accesorios) ofrecido por Hilo;
1.3.8 «Hilo App»: Programas informáticos y plataformas SaaS ofrecidas por Hilo, para acceder a los Servicios;
1.3.9 «Términos»: estos términos y condiciones que forman parte del Acuerdo concertado entre usted e Hilo;
1.3.10 «Sitio web»: el sitio web de Hilo, disponible en www.Hilo.com; y
1.3.11 «Usted»/«Usuario»: una parte que desea utilizar o Solicitar Productos y/o Servicios de Hilo.
1.3.12 “Suscripción anual a Hilo”: el pago anual recurrente que otorga acceso a los Servicios de Hilo durante la duración del Período de suscripción.
1.3.13 “Periodo de suscripción”: el período de doce (12) meses cubierto por la Suscripción activa, que se renueva automáticamente por períodos sucesivos de doce (12) meses a menos que se cancele de acuerdo con estas Condiciones generales (CG).
2. Ofertas y Acuerdo
2.1 Si reside en Canadá, estas Condiciones generales (CG) se aplican entre usted e:
Hilo
c/o Aktiia SA
Rue du Bassin 8a,
2000
Neuchâtel
Suiza
Si vive en el Espacio Económico Europeo, estos Términos se aplican entre Usted y:
Hilo
c/o Aktiia B.V.
Koetshuislaan 215
5146 BM Waalwijk
Países Bajos
Si vive en Australia, estas Condiciones generales (CG) se aplican entre usted e:
Hilo
c/o Aktiia Australia Pty Ltd
Planta 18
347 Kent Street
Sídney, Nueva Gales del Sur, 2000
Australia
2.2 Todas las Ofertas están condicionadas a que Usted cumpla las siguientes condiciones:
2.2.1 Usted no tiene intención de distribuir, licenciar, revender o utilizar de cualquier otro modo los Productos o Servicios con fines empresariales o comerciales;
2.2.2 Usted debe ser una persona física mayor de 18 años; y
2.2.3 Usted proporciona la información requerida por la Oferta.
2.3 Usted reconoce y acepta que las imágenes contenidas en las Ofertas son indicativas y que los Productos y Servicios prestados pueden diferir de dichas imágenes.
2.4 Usted reconoce y acepta que todas las Ofertas no son vinculantes y que un Acuerdo basado en una Oferta solo es definitivo cuando Hilo confirma su Pedido.
2.5 Hilo podrá negarse a aceptar un Pedido a su entera discreción, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo:
2.5.1 En relación con un litigio anterior relativo al pago de Cuotas por Pedidos anteriores;
2.5.2 Los Productos no puedan entregarse o los Servicios no puedan prestarse, debido a la falta de existencias o a una limitación imprevista de los recursos de Hilo;
2.5.3 Se haya producido un error inequívoco en las Cuotas incluidas en la Oferta; o
2.5.4 Hilo sospeche que un Pedido no se ha cursado de buena fe.
3. Precios y pagos
3.1 Salvo que se indique lo contrario, las Cuotas contenidas en una Oferta están localizadas y se muestran en la divisa del país asociado a Su ubicación. Las Cuotas contenidas en las Ofertas solo se aplican en ese momento.
3.2 Las Cuotas incluidas en una Oferta incluyen todos los costes asociados a la oferta, entrega de los Productos (según sea aplicable) o a la prestación de los Servicios durante el Periodo de suscripción descritos en la Oferta, incluidos impuestos y gastos de aduanas y seguros.
3.3 Para pagar las Cuotas incluidas en la Oferta, Usted solo puede utilizar los métodos de pago incluidos en la Oferta.
4. Propiedad intelectual
4.1 Usted reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual (tales como: derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales) que recaen sobre los Productos, Servicios, Sitio web, textos, fotografías, imágenes y otros materiales (promocionales) son propiedad exclusiva de Hilo (o son gestionados por Hilo con permiso de la parte titular de dichos derechos de propiedad intelectual). Usted reconoce y acepta que no infringirá estos derechos de propiedad intelectual.
5. Privacidad
5.1 La prestación800/25 de nuestros Servicios puede dar lugar al tratamiento de datos personales. Nuestro aviso de privacidad explica cómo Hilo trata esos datos personales.
6. Responsabilidad y garantía
6.1 Los Productos y Servicios se facilitan únicamente a efectos de información general. No constituyen un asesoramiento fiable. Usted debe obtener asesoramiento profesional o especializado antes de adoptar, o abstenerse de adoptar, cualquier medida sobre la base de la información obtenida de los Productos o Servicios. Aunque realizamos esfuerzos razonables para actualizar la información facilitada por los Productos y Servicios, no ofrecemos ninguna declaración, garantía o aval, ya sea expreso o implícito, de que dicha información sea exacta, completa o esté actualizada. El uso de los Productos y Servicios corre por su cuenta y riesgo. Las garantías de los Productos y Servicios solo serán otorgadas por Hilo si se declaran por escrito (al menos en forma de texto) y se designan expresamente como garantía.
6.2 Usted reconoce y acepta que, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, Hilo no será responsable de ningún daño indirecto, con inclusión, a título meramente enunciativo y no limitativo, de pérdidas consecuenciales, lucro cesante, corrupción o pérdida de datos u otras pérdidas intangibles (aun cuando se nos haya advertido de la posibilidad de tales daños).
6.3 Hilo no se responsabiliza de los daños causados por el uso indebido de los Productos, el incumplimiento de las instrucciones o el uso de los Productos con accesorios no autorizados.
6.4 En el caso de que Hilo sea responsable de los daños y perjuicios causados por cualquier motivo, dicha responsabilidad se limitará a las Cuotas realmente pagadas por los Productos o Servicios que ocasionaron tales daños.
6.5 Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones generales (CG) o en cualquier Acuerdo excluye o limita nuestra responsabilidad por los daños derivados de lesiones personales o muerte causadas por nuestra negligencia grave, dolo o un defecto en el Producto, según lo exija la legislación aplicable.
7. Procedimiento de reclamaciones
7.1 Póngase en contacto con Hilo a través del Sitio web si tiene alguna reclamación sobre la ejecución del Acuerdo.
7.2 Su reclamación se tramitará lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a su recepción. En caso de que la tramitación de la reclamación requiera más tiempo, se le enviará una confirmación de su reclamación en un plazo de catorce (14) días para informarle de cuándo puede esperar recibir una respuesta sustantiva.
8. Disposiciones varias
8.1 Usted reconoce y acepta que si Hilo no hace cumplir partes del Acuerdo, ello no podrá considerarse como una renuncia al derecho de hacer cumplir dichas obligaciones en una etapa posterior.
8.2 La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición del Acuerdo no afectará a ninguna otra disposición del Acuerdo, a menos que dicha disposición esté inextricablemente vinculada a la disposición inválida o inaplicable. Toda disposición inválida o inaplicable será sustituida o, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, se considerará sustituida, por una disposición válida y aplicable que difiera lo menos posible de la disposición inválida o inaplicable y que refleje la intención de la disposición inválida o inaplicable.
9. Legislación aplicable y jurisdicción competente
9.1 Estas Condiciones generales (CG) y el Acuerdo, así como cualquier asunto, reclamación o litigio que surja en relación con ellos, ya sea de carácter contractual o extracontractual, se rigen por las leyes de Suiza. Esta elección de legislación no afecta a la protección que Usted pueda tener en virtud de la legislación imperativa de Su país de residencia.
Los tribunales competentes correspondientes a Su lugar de residencia tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier litigio que surja de o en relación con este Acuerdo. Además, Usted también tendrá derecho a presentar reclamaciones ante los tribunales de Neuchâtel, Suiza.
Sección 2: Acceso y uso de los Servicios
Esta Sección 2 solo se aplica a las Ofertas, Pedidos y Acuerdos en la medida en que se relacionen con la compra de los servicios de Hilo.
10. Acceso a los servicios de Hilo
Al celebrar el Acuerdo, usted está adquiriendo los Servicios de Hilo que incluyen (i) la Hilo Band y (ii) una Suscripción Anual a Hilo, que proporciona acceso a la Hilo App y a sus funcionalidades durante la vigencia de su Período de Suscripción activo.
Suscripción anual a Hilo
Como parte de su suscripción anual, Hilo ofrece varios servicios y funcionalidades para brindar información más profunda sobre los datos de la presión arterial. Las características y servicios incluidos en la Suscripción se pueden modificar o suspender a discreción de Hilo sin previo aviso.
Las funcionalidades Premium se ofrecen mediante el pago periódico de Cuotas como parte de una suscripción a nuestros Servicios («Suscripción»). Los términos y detalles de la suscripción se muestran en el momento de la compra de los Servicios.
La prestación de los Servicios está condicionada a una Suscripción, con una duración inicial de un año. Usted podrá rescindir el Acuerdo con un período de preaviso de un mes hasta el final del plazo inicial. Una vez transcurrido el plazo inicial, el Acuerdo se prorrogará tácitamente por un período determinado, en función del tipo de Suscripción. Tras dicha prórroga, Usted podrá rescindir el Acuerdo. Dicha rescisión será efectiva al final del plazo de Suscripción activo.
Cuando cancela una Suscripción, solo cancelará los cargos futuros de su Suscripción. No recibirá un reembolso por el Período de suscripción actual que pagó, pero continuará teniendo acceso completo a esa Suscripción hasta el final de ese Período de suscripción actual. La cancelación no le da derecho al reembolso de ninguna tarifa pagada previamente y no recibirá un reembolso prorrateado por el resto del Período de suscripción.
Si se ofrece una versión de prueba gratuita, esta se convertirá en una Suscripción de pago al final del período de prueba, salvo que Usted la cancele antes de que finalice. Los términos específicos de la prueba, incluida su duración, se mostrarán durante la activación y/o la oferta.
Usted es responsable de gestionar sus Suscripciones, incluidas las cancelaciones y actualizaciones de la información de facturación. La gestión de las Suscripciones se realiza a través de la plataforma respectiva (Apple o Google) y/o en la tienda web de Hilo en la que se realizó la compra.
Las prestaciones de los servicios quedarán rescindidas si el Usuario no abona las Cuotas Periódicas asociadas de forma oportuna, es decir, dentro de los 30 días siguientes al cobro de las mismas por parte de Hilo.
Hilo actualizará la Hilo App según necesidad para que se brinden los Servicios, para garantizar una experiencia fluida y acceso a las últimas funcionalidades. Dichas actualizaciones también pueden incluir las relativas a la seguridad de la Hilo App.
11. Entrega de los productos
11.1 Si Usted paga las Cuotas a plazos, Hilo conservará la propiedad de los Productos hasta que el pago se haya realizado en su totalidad, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
11.2 Usted reconoce y acepta que los Productos solo se entregarán en la dirección especificada en el Pedido y que un Pedido que incluya varios Productos podrá entregarse por partes.
11.3 Usted reconoce y acepta que la entrega de un Producto está supeditada a la exactitud de la información que Usted proporcione y a Su cooperación, incluso al proporcionar a Hilo la información adicional necesaria para la entrega de un Producto.
11.4 Usted reconoce y acepta que no podrá derivarse derecho alguno de las fechas de entrega que le hayan sido comunicadas. Sin embargo, Hilo hará un primer intento de entregar el Producto en un plazo de 30 días, a menos que se especifique lo contrario en la Oferta.
11.5 En caso de paquete no entregado o no recogido en la oficina de entrega, su Pedido se cancelará automáticamente y recibirá un reembolso completo.
11.6 Si Hilo no puede entregar un Producto, Hilo podrá cancelar (partes de) un Pedido. En tal caso, las Cuotas pagadas por la entrega de Productos que no hubieran podido ser entregados serán reembolsados en un plazo razonable.
11.7 Una Oferta puede indicar que un Producto puede ser entregado mediante «entrega urgente», tal y como se describe en esta cláusula (Entrega urgente). Es posible que la Entrega urgente solo esté disponible para determinados territorios, tal y como se describe en la Oferta, y puede incluir Cuotas adicionales, tal y como se describe en la Oferta.
11.8 Supeditado al pago de las Cuotas asociadas al Pedido, se aplica lo siguiente a todas las Entregas:
11.8.1 Hilo tramitará y enviará todos los Pedidos realizados antes de las 12 del mediodía, hora local, de lunes a viernes (excepto festivos nacionales oficiales) dentro de dos días hábiles;
11.8.2 Todos los demás Pedidos serán procesados y enviados por Hilo el siguiente día hábil, o de acuerdo con la información de envío proporcionada durante su Pedido (por ejemplo, pedidos anticipados).
12. Devolución y desistimiento
12.1 De conformidad con la legislación aplicable a las transacciones de venta a distancia, ofrecemos a nuestros clientes un derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Usted tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, tome posesión de los productos. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo de desistimiento.
12.2 Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara. Para ello, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del chatbot (sección Pedidos/Devoluciones) en la página del Help Center / Preguntas frecuentes disponible en el Sitio web. Como alternativa, también puede enviarnos una carta por correo postal a Hilo c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8A – 2000 Neuchâtel – Suiza, para notificarnos su decisión de desistir.
12.3 Igualmente, puede cumplimentar y enviarnos electrónicamente otra declaración clara. Si hace uso de esta opción, le enviaremos inmediatamente un acuse de recibo de dicho desistimiento (p. ej., por correo electrónico).
12.4 Deberá devolvernos o entregarnos el Producto (inc. la Hilo Band) en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos notifique que ha cancelado este contrato. Este plazo se cumple si Usted envía los productos antes del vencimiento del plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de devolución del Producto (incluida Hilo Band). Solo tendrá que pagar por cualquier pérdida de valor de los productos si la misma se debe a una manipulación de los productos que no sea necesaria para comprobar su calidad, sus propiedades y su funcionamiento.
12.5 Hilo solo está obligado a aceptar la devolución de un Producto si:
12.5.1 Usted nos notifica su deseo de devolver un Producto durante los catorce (14) días siguientes a la entrega de un Producto;
12.5.2 Usted ha manipulado el Producto y el embalaje con cuidado;
12.5.3 Usted no ha roto ningún precinto del embalaje del Producto (nuestro Producto es un dispositivo médico que no puede devolverse por razones de salud o higiene si el precinto se ha roto, de conformidad con la legislación aplicable); y
12.5.4 Usted sigue las instrucciones para la devolución de un Producto comunicadas por Hilo en esta cláusula 12.
12.6 Usted reconoce y acepta que es responsable de los gastos de envío y devolución del Producto. Con el fin de facilitar el proceso de devolución, Hilo podrá proporcionarle una etiqueta de devolución previamente cumplimentada, y se aplicará al reembolso una deducción equivalente a los gastos de devolución para cubrir dichos gastos.
12.7 Si elige devolver y enviar directamente su Producto utilizando el servicio de mensajería de su elección. En este caso, nuestro Equipo de atención al cliente le compartirá la dirección que deberá utilizar para devolver el Producto. Por favor, no envíe su artículo a ninguna otra dirección ni utilizando ningún otro método que no sea el indicado por Hilo. Los Productos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. En consecuencia, antes de devolver el Producto, deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. Le recomendamos que obtenga un comprobante de envío. Cualquier impuesto extranjero o cargo aduanero pagado por Hilo tras una devolución iniciada por usted se deducirá del monto reembolsado.
12.8 Si Usted desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de Usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales derivados de la elección por su parte de un método de envío distinto al envío estándar más barato ofrecido por nosotros), inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con Usted. Podremos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que Usted haya proporcionado una prueba de que ha devuelto los productos, según qué condición se cumpla primero.
12.9 La devolución de un producto sin una declaración de desistimiento no es suficiente para expresar su voluntad de desistir.
13. Falta de conformidad
13.1 En la medida en que lo exija la legislación aplicable, Hilo reparará y/o sustituirá, sin cargo alguno para Usted, cualquier parte del Producto que no se ajuste a sus expectativas razonables sobre el Producto basadas en el Acuerdo durante dos (2) años a partir de la fecha de entrega del Producto
13.2 La cláusula 13.1 no se aplicará a, e Hilo no será responsable de:
13.2.1 daños resultantes de un accidente, inundación, incendio, uso indebido, abuso o desgaste ordinario, incluidos arañazos y abolladuras;
13.2.2 piezas consumibles («desgaste por uso») incluidas en el Producto, como baterías, correas, a menos que el daño sea resultado de un defecto en el material o la mano de obra;
13.2.3 daños que se produzcan cuando Usted no utilice el Producto de acuerdo con las instrucciones que acompañan al Producto o disponibles en el Sitio web;
13.2.4 daños resultantes de negligencia, modificaciones, intentos de reparación a través de una parte no autorizada, almacenamiento o transporte inadecuados;
13.2.5 daños resultantes de servicios de terceros, de la manipulación del Producto o de alteraciones realizadas en el Producto sin autorización de Hilo; o
13.2.6 uso del Producto con cualquier aplicación o software no desarrollado o respaldado por Hilo.
13.3 Usted reconoce y acepta que, en caso de aplicación de la cláusula 13.1, Usted podrá optar por la reparación o sustitución del Producto. Hilo podrá optar por negarse a reparar y/o sustituir el Producto si la realización de dicha acción fuera imposible o supusiera costes o esfuerzos desproporcionados para Hilo.
13.4 Si Hilo se niega o no puede reparar y sustituir el Producto, Usted tendrá derecho al reembolso (parcial) de las Cuotas según determine Hilo o, si el problema con el Producto es importante, Usted podrá optar por resolver el Acuerdo en la medida en que afecte a la venta del Producto.
13.5 Usted reconoce y acepta que su derecho personal a la garantía contemplada en la cláusula 13.1 debe ser acreditado por Usted, p. ej., mediante la factura original de la compra del Producto en cuestión, emitida por Hilo.
13.6 Toda garantía válida sobre un Producto se transmitirá a los posibles compradores de productos de segunda mano, previa presentación de la factura original que acredite la fecha de compra inicial.
13.7 Si desea hacer uso de la garantía de la cláusula 13.1, deberá ponerse en contacto con el Equipo de atención al cliente de Hilo a través del Help Center / la página de preguntas frecuentes disponible en el Sitio web.
13.8 Usted reconoce y acepta seguir todas las instrucciones razonables de Hilo en relación con su recurso a la garantía, incluido el envío del Producto.
13.9 Usted reconoce y acepta que Hilo únicamente devolverá o sustituirá los Productos proporcionados en garantía a los países en los que pueda adquirirse el Producto. Si se requiere una devolución, Hilo le facilitará una etiqueta de envío de devolución gratuita que deberá utilizar para devolver el artículo. Solo se aceptarán los artículos enviados con la etiqueta proporcionada. Por favor, no envíe su artículo a ninguna otra dirección ni utilizando ningún otro método que no sea el indicado por Hilo. Una vez recibido el Producto, se procederá a una inspección del mismo para determinar si cumple las condiciones establecidas en esta cláusula 13. Si se cumplen las condiciones de la garantía, repararemos o sustituiremos el Producto defectuoso. La garantía de los Productos, así como la Asistencia de los Productos, es únicamente aplicable y efectiva en los territorios en los que se comercializan o se han comercializado los Productos de Hilo. Los Productos de sustitución solo se pueden enviar a los países donde se comercializa el Producto.
13.10 Usted reconoce y acepta que el período de garantía original detallado en la cláusula 13.1 seguirá siendo de aplicación para cualquier Producto que Hilo sustituya, sin concesión de prórroga alguna del período de garantía, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Sección 3: Provisión de la Hilo App
Esta Sección 3 solo se aplica a las Ofertas, Pedidos y Acuerdos en la medida en que estos se refieran a la provisión de la Hilo App.
14. Licencia
14.1 Supeditado al cumplimiento por su parte del Acuerdo que rige el suministro de la Hilo App, Hilo le concede una licencia no exclusiva, intransferible, no asignable, revocable y limitada, no sublicenciable, de la Hilo App para su uso personal. Salvo que se estipule lo contrario en estas Condiciones generales (CG), se le prohíbe expresamente utilizar la Hilo App en nombre o en beneficio de terceros. Hilo y/o nuestros licenciantes se reservan todos los derechos sobre cualquier Hilo App proporcionada.
14.2 Salvo que lo permita la legislación aplicable, Usted no podrá:
14.2.1 copiar, reproducir, enmarcar, reflejar, rastrear, volver a publicar, modificar ni crear derivados de cualquier parte de la Hilo App;
14.2.2 acceder o intentar acceder al código fuente de la Hilo App, intentar compilar de forma inversa, desensamblar, realizar ingeniería inversa o reducir de cualquier otro modo a una forma perceptible por el ser humano la totalidad o cualquier parte de la Hilo App o su infraestructura;
14.2.3 introducir o intentar introducir troyanos, bombas de tiempo u otros programas diseñados para dañar, causar efectos adversos, interceptar o contrarrestar cualquier sistema, datos o información personal;
14.2.4 acceder o utilizar el Sitio web, la Aplicación móvil o los Servicios con el fin de crear un Producto o servicio competitivo o copiar sus características o interfaz de usuario; o
14.2.5 proporcionar acceso a la Hilo App a terceros.
14.3 La Hilo App puede permitirle cargar, publicar o transmitir contenido manualmente, como información de registro, datos de encuestas, notas, horarios de sueño y medicación («Contenido de Usuario»). Hilo podrá utilizar su Consentimiento de usuario en la medida necesaria para proporcionar, supervisar y mejorar los Productos y Servicios. Siempre y cuando Hilo destine un esfuerzo razonable para anonimizar el Contenido de Usuario, Hilo se reserva el derecho de utilizar Su Contenido de Usuario para publicaciones científicas, para generar recomendaciones que sean útiles para otros usuarios, para desarrollar y comercializar Productos y Servicios existentes y nuevos, así como para análisis estadísticos; con este fin, Usted concede a Hilo una licencia universal, gratuita, perpetua, irrevocable, transferible, asignable, con derecho de sublicencia, para utilizar Su Contenido de Usuario para tales fines. Hilo se reserva el derecho de ajustar, rechazar o eliminar cualquier Contenido de Usuario a su entera discreción.
15. Disposición de la Hilo App
15.1 Usted reconoce y acepta que es responsable de adquirir y mantener (a su cargo) cualquier equipo y software necesarios para acceder a la Hilo App.
15.2 Usted reconoce y acepta que ciertas funcionalidades de la Hilo App solo están disponibles a través de una cuenta personal que está asociada a sus credenciales personales de inicio de sesión (una «Cuenta»). Usted reconoce y acepta que es responsable de la confidencialidad de Su Cuenta.
15.3 Usted reconoce y acepta que es plenamente responsable de cualquier pérdida y/o daño que Hilo pueda sufrir por el uso que Usted realice de la Hilo App, a menos que no sea responsable de las pérdidas y/o daños.
15.4 Usted declara y garantiza que su uso de la Hilo App y que su Contenido de Usuario no:
15.4.1 infringirá, o causará que un tercero infrinja, cualquier ley o reglamento aplicable;
15.4.2 infringirá cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad o derecho de publicidad o privacidad;
15.4.3 será ilegal;
15.4.4 incluirá información falsa, incompleta o inexacta sobre usted ni información sobre cualquier otra persona, empresa u otra entidad jurídica, ni será difamatoria o calumniosa;
15.4.5 será obscena, contendrá pornografía ni
15.4.6 será inapropiada ni incluirá lenguaje obsceno.
15.5 Hilo podrá, de conformidad con las disposiciones legales, temporal o permanentemente rechazar, suspender, cancelar o rescindir su Cuenta, cualquier información relacionada de forma adicional y/o su acceso y/o uso a la totalidad o parte de la Hilo App si Usted infringe el Acuerdo.
1. Introducción y definiciones
1.1 Somos Hilo, su compañero para el monitoreo de la presión arterial. Estas Condiciones generales (CG) describen los términos y condiciones aplicables al uso que haga de hilo.com (el “Sitio”), Hilo Band, Hilo Cuff y/u otros accesorios electrónicos (los “Productos”), incluida la aplicación Hilo (la “Hilo App”) (colectivamente, los “Servicios”). Al comprar, acceder y/o utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta quedar vinculado por estas Condiciones generales (CG), además de cualquier término adicional incluido en la Oferta.
1.2 En caso de que exista un conflicto entre el contenido de estas Condiciones generales (CG) y cualesquiera términos de una Oferta, primarán los términos de la Oferta.
1.3 Las palabras y expresiones en mayúsculas utilizadas en estas Condiciones generales (CG) se definen de la siguiente manera, otras palabras y expresiones en mayúsculas se definen en el cuerpo de estos Términos:
1.3.1 «Acuerdo»: el acuerdo establecido entre Usted e Hilo, incluidos el Pedido aceptado, estas Condiciones generales (CG) y cualquier anexo a los mismos;
1.3.2 «Hilo»: Hilo es una marca comercial propiedad de Aktiia SA, una sociedad de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes de Suiza, con sede social en Neuchâtel (rue du Bassin 8a, 2000), número de registro mercantil CH-645-4117746-3. El término «Hilo» puede referirse independientemente a la marca Hilo o a Aktiia SA y cualquiera de sus filiales, incluida Aktiia B.V., una sociedad de responsabilidad limitada, constituida con arreglo a la legislación de los Países Bajos, con domicilio social en Waalwijk (Koetshuislaan 215, 5146 BM), número de inscripción en el registro mercantil 82016194, y Aktiia Australia Pty., una sociedad de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes de Australia, con domicilio social en Sídney (Hall & Wilcox, planta 18, 347 Kent Street, Sídney, Nueva Gales del Sur 2000), número de empresa australiano (ACN) 684 780 667. La entidad jurídica específica contratada depende de su país de residencia, tal y como se indica en la cláusula 2.1 de estos Términos;
1.3.3 «Tarifa»: cualesquiera costes o precios, tanto no recurrentes como periódicos, tales como el precio de la Hilo Band o la suscripción anual a Hilo, que usted está obligado a abonar a Hilo por la prestación de cualquier Servicio, según se detalla en una Oferta;
1.3.4 «Oferta»: una propuesta de Hilo para prestar Servicios en los términos de estos Términos y cualesquiera términos adicionales incluidos en la Oferta;
1.3.5 «Pedido»: La solicitud del usuario de suscribir el Acuerdo y de acceder y utilizar los Servicios incluidos en una Oferta.
1.3.6 «Parte»: Usted o Hilo;
1.3.7 «Productos»: la Hilo Band o cualquier otro producto físico (por ejemplo, accesorios) ofrecido por Hilo;
1.3.8 «Hilo App»: Programas informáticos y plataformas SaaS ofrecidas por Hilo, para acceder a los Servicios;
1.3.9 «Términos»: estos términos y condiciones que forman parte del Acuerdo concertado entre usted e Hilo;
1.3.10 «Sitio web»: el sitio web de Hilo, disponible en www.Hilo.com; y
1.3.11 «Usted»/«Usuario»: una parte que desea utilizar o Solicitar Productos y/o Servicios de Hilo.
1.3.12 “Suscripción anual a Hilo”: el pago anual recurrente que otorga acceso a los Servicios de Hilo durante la duración del Período de suscripción.
1.3.13 “Periodo de suscripción”: el período de doce (12) meses cubierto por la Suscripción activa, que se renueva automáticamente por períodos sucesivos de doce (12) meses a menos que se cancele de acuerdo con estas Condiciones generales (CG).
2. Ofertas y Acuerdo
2.1 Si reside en Canadá, estas Condiciones generales (CG) se aplican entre usted e:
Hilo
c/o Aktiia SA
Rue du Bassin 8a,
2000
Neuchâtel
Suiza
Si vive en el Espacio Económico Europeo, estos Términos se aplican entre Usted y:
Hilo
c/o Aktiia B.V.
Koetshuislaan 215
5146 BM Waalwijk
Países Bajos
Si vive en Australia, estas Condiciones generales (CG) se aplican entre usted e:
Hilo
c/o Aktiia Australia Pty Ltd
Planta 18
347 Kent Street
Sídney, Nueva Gales del Sur, 2000
Australia
2.2 Todas las Ofertas están condicionadas a que Usted cumpla las siguientes condiciones:
2.2.1 Usted no tiene intención de distribuir, licenciar, revender o utilizar de cualquier otro modo los Productos o Servicios con fines empresariales o comerciales;
2.2.2 Usted debe ser una persona física mayor de 18 años; y
2.2.3 Usted proporciona la información requerida por la Oferta.
2.3 Usted reconoce y acepta que las imágenes contenidas en las Ofertas son indicativas y que los Productos y Servicios prestados pueden diferir de dichas imágenes.
2.4 Usted reconoce y acepta que todas las Ofertas no son vinculantes y que un Acuerdo basado en una Oferta solo es definitivo cuando Hilo confirma su Pedido.
2.5 Hilo podrá negarse a aceptar un Pedido a su entera discreción, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo:
2.5.1 En relación con un litigio anterior relativo al pago de Cuotas por Pedidos anteriores;
2.5.2 Los Productos no puedan entregarse o los Servicios no puedan prestarse, debido a la falta de existencias o a una limitación imprevista de los recursos de Hilo;
2.5.3 Se haya producido un error inequívoco en las Cuotas incluidas en la Oferta; o
2.5.4 Hilo sospeche que un Pedido no se ha cursado de buena fe.
3. Precios y pagos
3.1 Salvo que se indique lo contrario, las Cuotas contenidas en una Oferta están localizadas y se muestran en la divisa del país asociado a Su ubicación. Las Cuotas contenidas en las Ofertas solo se aplican en ese momento.
3.2 Las Cuotas incluidas en una Oferta incluyen todos los costes asociados a la oferta, entrega de los Productos (según sea aplicable) o a la prestación de los Servicios durante el Periodo de suscripción descritos en la Oferta, incluidos impuestos y gastos de aduanas y seguros.
3.3 Para pagar las Cuotas incluidas en la Oferta, Usted solo puede utilizar los métodos de pago incluidos en la Oferta.
4. Propiedad intelectual
4.1 Usted reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual (tales como: derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales) que recaen sobre los Productos, Servicios, Sitio web, textos, fotografías, imágenes y otros materiales (promocionales) son propiedad exclusiva de Hilo (o son gestionados por Hilo con permiso de la parte titular de dichos derechos de propiedad intelectual). Usted reconoce y acepta que no infringirá estos derechos de propiedad intelectual.
5. Privacidad
5.1 La prestación800/25 de nuestros Servicios puede dar lugar al tratamiento de datos personales. Nuestro aviso de privacidad explica cómo Hilo trata esos datos personales.
6. Responsabilidad y garantía
6.1 Los Productos y Servicios se facilitan únicamente a efectos de información general. No constituyen un asesoramiento fiable. Usted debe obtener asesoramiento profesional o especializado antes de adoptar, o abstenerse de adoptar, cualquier medida sobre la base de la información obtenida de los Productos o Servicios. Aunque realizamos esfuerzos razonables para actualizar la información facilitada por los Productos y Servicios, no ofrecemos ninguna declaración, garantía o aval, ya sea expreso o implícito, de que dicha información sea exacta, completa o esté actualizada. El uso de los Productos y Servicios corre por su cuenta y riesgo. Las garantías de los Productos y Servicios solo serán otorgadas por Hilo si se declaran por escrito (al menos en forma de texto) y se designan expresamente como garantía.
6.2 Usted reconoce y acepta que, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, Hilo no será responsable de ningún daño indirecto, con inclusión, a título meramente enunciativo y no limitativo, de pérdidas consecuenciales, lucro cesante, corrupción o pérdida de datos u otras pérdidas intangibles (aun cuando se nos haya advertido de la posibilidad de tales daños).
6.3 Hilo no se responsabiliza de los daños causados por el uso indebido de los Productos, el incumplimiento de las instrucciones o el uso de los Productos con accesorios no autorizados.
6.4 En el caso de que Hilo sea responsable de los daños y perjuicios causados por cualquier motivo, dicha responsabilidad se limitará a las Cuotas realmente pagadas por los Productos o Servicios que ocasionaron tales daños.
6.5 Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones generales (CG) o en cualquier Acuerdo excluye o limita nuestra responsabilidad por los daños derivados de lesiones personales o muerte causadas por nuestra negligencia grave, dolo o un defecto en el Producto, según lo exija la legislación aplicable.
7. Procedimiento de reclamaciones
7.1 Póngase en contacto con Hilo a través del Sitio web si tiene alguna reclamación sobre la ejecución del Acuerdo.
7.2 Su reclamación se tramitará lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a su recepción. En caso de que la tramitación de la reclamación requiera más tiempo, se le enviará una confirmación de su reclamación en un plazo de catorce (14) días para informarle de cuándo puede esperar recibir una respuesta sustantiva.
8. Disposiciones varias
8.1 Usted reconoce y acepta que si Hilo no hace cumplir partes del Acuerdo, ello no podrá considerarse como una renuncia al derecho de hacer cumplir dichas obligaciones en una etapa posterior.
8.2 La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición del Acuerdo no afectará a ninguna otra disposición del Acuerdo, a menos que dicha disposición esté inextricablemente vinculada a la disposición inválida o inaplicable. Toda disposición inválida o inaplicable será sustituida o, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, se considerará sustituida, por una disposición válida y aplicable que difiera lo menos posible de la disposición inválida o inaplicable y que refleje la intención de la disposición inválida o inaplicable.
9. Legislación aplicable y jurisdicción competente
9.1 Estas Condiciones generales (CG) y el Acuerdo, así como cualquier asunto, reclamación o litigio que surja en relación con ellos, ya sea de carácter contractual o extracontractual, se rigen por las leyes de Suiza. Esta elección de legislación no afecta a la protección que Usted pueda tener en virtud de la legislación imperativa de Su país de residencia.
Los tribunales competentes correspondientes a Su lugar de residencia tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier litigio que surja de o en relación con este Acuerdo. Además, Usted también tendrá derecho a presentar reclamaciones ante los tribunales de Neuchâtel, Suiza.
Sección 2: Acceso y uso de los Servicios
Esta Sección 2 solo se aplica a las Ofertas, Pedidos y Acuerdos en la medida en que se relacionen con la compra de los servicios de Hilo.
10. Acceso a los servicios de Hilo
Al celebrar el Acuerdo, usted está adquiriendo los Servicios de Hilo que incluyen (i) la Hilo Band y (ii) una Suscripción Anual a Hilo, que proporciona acceso a la Hilo App y a sus funcionalidades durante la vigencia de su Período de Suscripción activo.
Suscripción anual a Hilo
Como parte de su suscripción anual, Hilo ofrece varios servicios y funcionalidades para brindar información más profunda sobre los datos de la presión arterial. Las características y servicios incluidos en la Suscripción se pueden modificar o suspender a discreción de Hilo sin previo aviso.
Las funcionalidades Premium se ofrecen mediante el pago periódico de Cuotas como parte de una suscripción a nuestros Servicios («Suscripción»). Los términos y detalles de la suscripción se muestran en el momento de la compra de los Servicios.
La prestación de los Servicios está condicionada a una Suscripción, con una duración inicial de un año. Usted podrá rescindir el Acuerdo con un período de preaviso de un mes hasta el final del plazo inicial. Una vez transcurrido el plazo inicial, el Acuerdo se prorrogará tácitamente por un período determinado, en función del tipo de Suscripción. Tras dicha prórroga, Usted podrá rescindir el Acuerdo. Dicha rescisión será efectiva al final del plazo de Suscripción activo.
Cuando cancela una Suscripción, solo cancelará los cargos futuros de su Suscripción. No recibirá un reembolso por el Período de suscripción actual que pagó, pero continuará teniendo acceso completo a esa Suscripción hasta el final de ese Período de suscripción actual. La cancelación no le da derecho al reembolso de ninguna tarifa pagada previamente y no recibirá un reembolso prorrateado por el resto del Período de suscripción.
Si se ofrece una versión de prueba gratuita, esta se convertirá en una Suscripción de pago al final del período de prueba, salvo que Usted la cancele antes de que finalice. Los términos específicos de la prueba, incluida su duración, se mostrarán durante la activación y/o la oferta.
Usted es responsable de gestionar sus Suscripciones, incluidas las cancelaciones y actualizaciones de la información de facturación. La gestión de las Suscripciones se realiza a través de la plataforma respectiva (Apple o Google) y/o en la tienda web de Hilo en la que se realizó la compra.
Las prestaciones de los servicios quedarán rescindidas si el Usuario no abona las Cuotas Periódicas asociadas de forma oportuna, es decir, dentro de los 30 días siguientes al cobro de las mismas por parte de Hilo.
Hilo actualizará la Hilo App según necesidad para que se brinden los Servicios, para garantizar una experiencia fluida y acceso a las últimas funcionalidades. Dichas actualizaciones también pueden incluir las relativas a la seguridad de la Hilo App.
11. Entrega de los productos
11.1 Si Usted paga las Cuotas a plazos, Hilo conservará la propiedad de los Productos hasta que el pago se haya realizado en su totalidad, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
11.2 Usted reconoce y acepta que los Productos solo se entregarán en la dirección especificada en el Pedido y que un Pedido que incluya varios Productos podrá entregarse por partes.
11.3 Usted reconoce y acepta que la entrega de un Producto está supeditada a la exactitud de la información que Usted proporcione y a Su cooperación, incluso al proporcionar a Hilo la información adicional necesaria para la entrega de un Producto.
11.4 Usted reconoce y acepta que no podrá derivarse derecho alguno de las fechas de entrega que le hayan sido comunicadas. Sin embargo, Hilo hará un primer intento de entregar el Producto en un plazo de 30 días, a menos que se especifique lo contrario en la Oferta.
11.5 En caso de paquete no entregado o no recogido en la oficina de entrega, su Pedido se cancelará automáticamente y recibirá un reembolso completo.
11.6 Si Hilo no puede entregar un Producto, Hilo podrá cancelar (partes de) un Pedido. En tal caso, las Cuotas pagadas por la entrega de Productos que no hubieran podido ser entregados serán reembolsados en un plazo razonable.
11.7 Una Oferta puede indicar que un Producto puede ser entregado mediante «entrega urgente», tal y como se describe en esta cláusula (Entrega urgente). Es posible que la Entrega urgente solo esté disponible para determinados territorios, tal y como se describe en la Oferta, y puede incluir Cuotas adicionales, tal y como se describe en la Oferta.
11.8 Supeditado al pago de las Cuotas asociadas al Pedido, se aplica lo siguiente a todas las Entregas:
11.8.1 Hilo tramitará y enviará todos los Pedidos realizados antes de las 12 del mediodía, hora local, de lunes a viernes (excepto festivos nacionales oficiales) dentro de dos días hábiles;
11.8.2 Todos los demás Pedidos serán procesados y enviados por Hilo el siguiente día hábil, o de acuerdo con la información de envío proporcionada durante su Pedido (por ejemplo, pedidos anticipados).
12. Devolución y desistimiento
12.1 De conformidad con la legislación aplicable a las transacciones de venta a distancia, ofrecemos a nuestros clientes un derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Usted tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento será de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, tome posesión de los productos. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo de desistimiento.
12.2 Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara. Para ello, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del chatbot (sección Pedidos/Devoluciones) en la página del Help Center / Preguntas frecuentes disponible en el Sitio web. Como alternativa, también puede enviarnos una carta por correo postal a Hilo c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8A – 2000 Neuchâtel – Suiza, para notificarnos su decisión de desistir.
12.3 Igualmente, puede cumplimentar y enviarnos electrónicamente otra declaración clara. Si hace uso de esta opción, le enviaremos inmediatamente un acuse de recibo de dicho desistimiento (p. ej., por correo electrónico).
12.4 Deberá devolvernos o entregarnos el Producto (inc. la Hilo Band) en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos notifique que ha cancelado este contrato. Este plazo se cumple si Usted envía los productos antes del vencimiento del plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de devolución del Producto (incluida Hilo Band). Solo tendrá que pagar por cualquier pérdida de valor de los productos si la misma se debe a una manipulación de los productos que no sea necesaria para comprobar su calidad, sus propiedades y su funcionamiento.
12.5 Hilo solo está obligado a aceptar la devolución de un Producto si:
12.5.1 Usted nos notifica su deseo de devolver un Producto durante los catorce (14) días siguientes a la entrega de un Producto;
12.5.2 Usted ha manipulado el Producto y el embalaje con cuidado;
12.5.3 Usted no ha roto ningún precinto del embalaje del Producto (nuestro Producto es un dispositivo médico que no puede devolverse por razones de salud o higiene si el precinto se ha roto, de conformidad con la legislación aplicable); y
12.5.4 Usted sigue las instrucciones para la devolución de un Producto comunicadas por Hilo en esta cláusula 12.
12.6 Usted reconoce y acepta que es responsable de los gastos de envío y devolución del Producto. Con el fin de facilitar el proceso de devolución, Hilo podrá proporcionarle una etiqueta de devolución previamente cumplimentada, y se aplicará al reembolso una deducción equivalente a los gastos de devolución para cubrir dichos gastos.
12.7 Si elige devolver y enviar directamente su Producto utilizando el servicio de mensajería de su elección. En este caso, nuestro Equipo de atención al cliente le compartirá la dirección que deberá utilizar para devolver el Producto. Por favor, no envíe su artículo a ninguna otra dirección ni utilizando ningún otro método que no sea el indicado por Hilo. Los Productos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. En consecuencia, antes de devolver el Producto, deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. Le recomendamos que obtenga un comprobante de envío. Cualquier impuesto extranjero o cargo aduanero pagado por Hilo tras una devolución iniciada por usted se deducirá del monto reembolsado.
12.8 Si Usted desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de Usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales derivados de la elección por su parte de un método de envío distinto al envío estándar más barato ofrecido por nosotros), inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con Usted. Podremos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que Usted haya proporcionado una prueba de que ha devuelto los productos, según qué condición se cumpla primero.
12.9 La devolución de un producto sin una declaración de desistimiento no es suficiente para expresar su voluntad de desistir.
13. Falta de conformidad
13.1 En la medida en que lo exija la legislación aplicable, Hilo reparará y/o sustituirá, sin cargo alguno para Usted, cualquier parte del Producto que no se ajuste a sus expectativas razonables sobre el Producto basadas en el Acuerdo durante dos (2) años a partir de la fecha de entrega del Producto
13.2 La cláusula 13.1 no se aplicará a, e Hilo no será responsable de:
13.2.1 daños resultantes de un accidente, inundación, incendio, uso indebido, abuso o desgaste ordinario, incluidos arañazos y abolladuras;
13.2.2 piezas consumibles («desgaste por uso») incluidas en el Producto, como baterías, correas, a menos que el daño sea resultado de un defecto en el material o la mano de obra;
13.2.3 daños que se produzcan cuando Usted no utilice el Producto de acuerdo con las instrucciones que acompañan al Producto o disponibles en el Sitio web;
13.2.4 daños resultantes de negligencia, modificaciones, intentos de reparación a través de una parte no autorizada, almacenamiento o transporte inadecuados;
13.2.5 daños resultantes de servicios de terceros, de la manipulación del Producto o de alteraciones realizadas en el Producto sin autorización de Hilo; o
13.2.6 uso del Producto con cualquier aplicación o software no desarrollado o respaldado por Hilo.
13.3 Usted reconoce y acepta que, en caso de aplicación de la cláusula 13.1, Usted podrá optar por la reparación o sustitución del Producto. Hilo podrá optar por negarse a reparar y/o sustituir el Producto si la realización de dicha acción fuera imposible o supusiera costes o esfuerzos desproporcionados para Hilo.
13.4 Si Hilo se niega o no puede reparar y sustituir el Producto, Usted tendrá derecho al reembolso (parcial) de las Cuotas según determine Hilo o, si el problema con el Producto es importante, Usted podrá optar por resolver el Acuerdo en la medida en que afecte a la venta del Producto.
13.5 Usted reconoce y acepta que su derecho personal a la garantía contemplada en la cláusula 13.1 debe ser acreditado por Usted, p. ej., mediante la factura original de la compra del Producto en cuestión, emitida por Hilo.
13.6 Toda garantía válida sobre un Producto se transmitirá a los posibles compradores de productos de segunda mano, previa presentación de la factura original que acredite la fecha de compra inicial.
13.7 Si desea hacer uso de la garantía de la cláusula 13.1, deberá ponerse en contacto con el Equipo de atención al cliente de Hilo a través del Help Center / la página de preguntas frecuentes disponible en el Sitio web.
13.8 Usted reconoce y acepta seguir todas las instrucciones razonables de Hilo en relación con su recurso a la garantía, incluido el envío del Producto.
13.9 Usted reconoce y acepta que Hilo únicamente devolverá o sustituirá los Productos proporcionados en garantía a los países en los que pueda adquirirse el Producto. Si se requiere una devolución, Hilo le facilitará una etiqueta de envío de devolución gratuita que deberá utilizar para devolver el artículo. Solo se aceptarán los artículos enviados con la etiqueta proporcionada. Por favor, no envíe su artículo a ninguna otra dirección ni utilizando ningún otro método que no sea el indicado por Hilo. Una vez recibido el Producto, se procederá a una inspección del mismo para determinar si cumple las condiciones establecidas en esta cláusula 13. Si se cumplen las condiciones de la garantía, repararemos o sustituiremos el Producto defectuoso. La garantía de los Productos, así como la Asistencia de los Productos, es únicamente aplicable y efectiva en los territorios en los que se comercializan o se han comercializado los Productos de Hilo. Los Productos de sustitución solo se pueden enviar a los países donde se comercializa el Producto.
13.10 Usted reconoce y acepta que el período de garantía original detallado en la cláusula 13.1 seguirá siendo de aplicación para cualquier Producto que Hilo sustituya, sin concesión de prórroga alguna del período de garantía, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Sección 3: Provisión de la Hilo App
Esta Sección 3 solo se aplica a las Ofertas, Pedidos y Acuerdos en la medida en que estos se refieran a la provisión de la Hilo App.
14. Licencia
14.1 Supeditado al cumplimiento por su parte del Acuerdo que rige el suministro de la Hilo App, Hilo le concede una licencia no exclusiva, intransferible, no asignable, revocable y limitada, no sublicenciable, de la Hilo App para su uso personal. Salvo que se estipule lo contrario en estas Condiciones generales (CG), se le prohíbe expresamente utilizar la Hilo App en nombre o en beneficio de terceros. Hilo y/o nuestros licenciantes se reservan todos los derechos sobre cualquier Hilo App proporcionada.
14.2 Salvo que lo permita la legislación aplicable, Usted no podrá:
14.2.1 copiar, reproducir, enmarcar, reflejar, rastrear, volver a publicar, modificar ni crear derivados de cualquier parte de la Hilo App;
14.2.2 acceder o intentar acceder al código fuente de la Hilo App, intentar compilar de forma inversa, desensamblar, realizar ingeniería inversa o reducir de cualquier otro modo a una forma perceptible por el ser humano la totalidad o cualquier parte de la Hilo App o su infraestructura;
14.2.3 introducir o intentar introducir troyanos, bombas de tiempo u otros programas diseñados para dañar, causar efectos adversos, interceptar o contrarrestar cualquier sistema, datos o información personal;
14.2.4 acceder o utilizar el Sitio web, la Aplicación móvil o los Servicios con el fin de crear un Producto o servicio competitivo o copiar sus características o interfaz de usuario; o
14.2.5 proporcionar acceso a la Hilo App a terceros.
14.3 La Hilo App puede permitirle cargar, publicar o transmitir contenido manualmente, como información de registro, datos de encuestas, notas, horarios de sueño y medicación («Contenido de Usuario»). Hilo podrá utilizar su Consentimiento de usuario en la medida necesaria para proporcionar, supervisar y mejorar los Productos y Servicios. Siempre y cuando Hilo destine un esfuerzo razonable para anonimizar el Contenido de Usuario, Hilo se reserva el derecho de utilizar Su Contenido de Usuario para publicaciones científicas, para generar recomendaciones que sean útiles para otros usuarios, para desarrollar y comercializar Productos y Servicios existentes y nuevos, así como para análisis estadísticos; con este fin, Usted concede a Hilo una licencia universal, gratuita, perpetua, irrevocable, transferible, asignable, con derecho de sublicencia, para utilizar Su Contenido de Usuario para tales fines. Hilo se reserva el derecho de ajustar, rechazar o eliminar cualquier Contenido de Usuario a su entera discreción.
15. Disposición de la Hilo App
15.1 Usted reconoce y acepta que es responsable de adquirir y mantener (a su cargo) cualquier equipo y software necesarios para acceder a la Hilo App.
15.2 Usted reconoce y acepta que ciertas funcionalidades de la Hilo App solo están disponibles a través de una cuenta personal que está asociada a sus credenciales personales de inicio de sesión (una «Cuenta»). Usted reconoce y acepta que es responsable de la confidencialidad de Su Cuenta.
15.3 Usted reconoce y acepta que es plenamente responsable de cualquier pérdida y/o daño que Hilo pueda sufrir por el uso que Usted realice de la Hilo App, a menos que no sea responsable de las pérdidas y/o daños.
15.4 Usted declara y garantiza que su uso de la Hilo App y que su Contenido de Usuario no:
15.4.1 infringirá, o causará que un tercero infrinja, cualquier ley o reglamento aplicable;
15.4.2 infringirá cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad o derecho de publicidad o privacidad;
15.4.3 será ilegal;
15.4.4 incluirá información falsa, incompleta o inexacta sobre usted ni información sobre cualquier otra persona, empresa u otra entidad jurídica, ni será difamatoria o calumniosa;
15.4.5 será obscena, contendrá pornografía ni
15.4.6 será inapropiada ni incluirá lenguaje obsceno.
15.5 Hilo podrá, de conformidad con las disposiciones legales, temporal o permanentemente rechazar, suspender, cancelar o rescindir su Cuenta, cualquier información relacionada de forma adicional y/o su acceso y/o uso a la totalidad o parte de la Hilo App si Usted infringe el Acuerdo.