Termini e condizioni del servizio

1.   Generale

1.1.   Benvenuto in Hilo, il tuo compagno per la pressione arteriosa. Le seguenti disposizioni descrivono i termini e le condizioni applicabili all'utilizzo di hilo.com (il «Sito»), Hilo Band, Hilo Cuff e/o altri accessori elettronici (denominati collettivamente i «Prodotti»), inclusi l'applicazione e l'abbonamento Hilo (collettivamente denominati «Servizi»). Contengono informazioni importanti sui Prodotti, i Servizi, le tariffe e gli addebiti, le modifiche future ai presenti Termini, i rinnovi degli abbonamenti ove applicabile e i diritti e gli obblighi legali dell'utente. Si prega di leggerle attentamente.

1.2.   "Hilo": Hilo è un marchio di proprietà di Aktiia SA, una società a responsabilità limitata, costituita secondo le leggi della Svizzera. Il termine «Hilo» può riferirsi indipendentemente al marchio Hilo o ad Aktiia SA e a qualsiasi delle sue filiali, tra cui Aktiia B.V., una società a responsabilità limitata, costituita secondo le leggi dei Paesi Bassi e Aktiia Australia Pty. una società a responsabilità limitata, costituita secondo le leggi dell'Australia. L’entità specifica di Aktiia con la quale si stipula il contratto dipende dal paese di residenza dell’Utente, come indicato di seguito. 

1.3.   Acquistando, accedendo o utilizzando uno qualsiasi dei Prodotti e Servizi, App o Siti Web Hilo, l'utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e condizioni e accetta di essere vincolato da essi, insieme all'Informativa sulla privacy, alla Politica di restituzione e a qualsiasi termine, politica o condizione aggiuntiva che si applica a Servizi, Prodotti, Offerte o Ordini specifici. Se non accettate i presenti Termini, non dovete accedere o utilizzare i Prodotti o Servizi Hilo. Le presenti Condizioni si applicano sia che l'utente acquisti Prodotti o Servizi direttamente da Hilo o tramite un rivenditore autorizzato. Si applicano anche se l'accesso ai Servizi è a pagamento, incluso in un Prodotto, fornito tramite una promozione o reso disponibile gratuitamente, anche durante qualsiasi periodo di prova gratuito, salvo espressa indicazione contraria.

1.4.   I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Hilo. In caso di conflitto tra i presenti Termini e i termini di un'Offerta o di un Ordine accettato, i termini dell'Offerta o dell'Ordine accettato prevarranno nella misura di tale conflitto.

2.   Definizioni

2.1.   Nei presenti Termini, i seguenti termini in maiuscolo hanno i significati indicati di seguito. Altri termini in maiuscolo possono essere definiti altrove nei presenti Termini.

-   «Contratto» indica l'accordo tra l'utente e Hilo che disciplina l'acquisto, l'accesso e l'uso dei Servizi, costituito dai presenti Termini, da qualsiasi Ordine accettato, da qualsiasi Offerta applicabile e da qualsiasi documento o termine espressamente incorporato per riferimento.

-   «Abbonamento» indica l'abbonamento periodico che consente all'utente di accedere ai Servizi Hilo per il Periodo di abbonamento applicabile.

-   «Rivenditore autorizzato» indica un rivenditore terzo autorizzato o un marketplace di terze parti autorizzato tramite il quale è possibile acquistare un Prodotto o un abbonamento relativo ai Servizi.

-   «Tariffa» indica qualsiasi importo dovuto dall'utente a Hilo per Prodotti o Servizi, addebitato una tantum, ricorrente, in abbonamento o su altra base, come specificato in un'Offerta, Ordine o flusso di pagamento applicabile.

-   «Hilo», «noi», «ci» e «nostro» indicano il marchio Hilo e l'entità Aktiia applicabile che stipula un contratto con l'utente ai sensi dei presenti Termini, come determinato dal suo paese di residenza.

-   «App Hilo» indica l'applicazione mobile Hilo, il software e qualsiasi relativo software-as-a-service, piattaforma digitale o interfaccia resa disponibile da Hilo per l'accesso o l'utilizzo dei Servizi.

-   Per «Offerta» si intende qualsiasi Offerta, proposta, elenco di prodotti, pagina di pagamento, descrizione del piano o altra comunicazione mediante la quale Hilo offre Prodotti o Servizi a condizioni specifiche.

-   «Ordine» indica la richiesta, l'invio o l'acquisto dell'utente per ottenere Prodotti o Servizi da Hilo nell'ambito di un'Offerta applicabile.

-   «Servizi a pagamento» indica qualsiasi Prodotto o Servizio reso disponibile da Hilo a pagamento, inclusi acquisti una tantum, Abbonamenti, preordini e qualsiasi altra caratteristica, funzionalità, contenuto o offerta a pagamento. Hilo può determinare, a sua discrezione, quali Prodotti, Servizi o funzionalità sono offerti come Servizi a pagamento.

-   Per «Parte» si intende l'utente o Hilo, mentre per «Parti» si intende l'utente e Hilo insieme.

·   Per «Prodotti» si intendono Hilo Band, Hilo Cuff e qualsiasi altro prodotto fisico, dispositivo, caricabatterie, accessorio o hardware correlato reso disponibile da Hilo.

-   «Servizi» indica il Sito, l'App Hilo, i Prodotti nella misura in cui sono connessi alla funzionalità digitale e qualsiasi software correlato, abbonamenti, contenuti digitali, supporto, caratteristiche, funzionalità e altri servizi resi disponibili da Hilo.

-   Per «Sito» si intende il sito Web di Hilo all'indirizzo www.hilo.com e tutte le relative pagine Web o proprietà online gestite da o per Hilo.

-   «Periodo di abbonamento» indica il periodo coperto da un abbonamento Hilo attivo, che si rinnova automaticamente a meno che non venga annullato in conformità con i presenti Termini o la legge applicabile.

-   Per «Termini» si intendono i presenti Termini e Condizioni, come modificati di volta in volta.

-   Per «Contenuto dell'utente» si intende qualsiasi contenuto, informazione, materiale, feedback, suggerimento, messaggio, immagine, recensione, informazione sul profilo o altro materiale inviato, caricato, pubblicato, archiviato, trasmesso o altrimenti reso disponibile tramite i Servizi.

-   «L'Utente» indica il singolo consumatore che accede, acquista o utilizza i Servizi. Se l'Utente crea un account o utilizza i Servizi per conto di una società, organizzazione o altra entità legale, i riferimenti a «l'Utente» includono sia l'Utente stesso che tale persona giuridica e l'Utente dichiara e garantisce di essere autorizzato a vincolare tale persona giuridica al presente Contratto.

2.2.   I termini e le espressioni riportati con l'iniziale maiuscola nelle presenti Condizioni generali (CG) sono definiti come indicato di seguito; altri termini ed espressioni riportati con l'iniziale maiuscola sono definiti nel testo delle presenti Condizioni generali (CG): 

3.   Enti contraenti e contatti

3.1.   L'entità Hilo che stipula il presente Contratto con l'Utente dipende dal suo paese di residenza.

-   Se l'Utente risiede in Svizzera, Regno Unito o Canada, i presenti Termini si applicano tra l'Utente e: Hilo, c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8a, 2000 Neuchâtel, Svizzera, numero di registro delle imprese CH-645-4117746-3.

-   Se l'Utente risiede nello Spazio economico europeo, le presenti Condizioni generali (CG) si applicano tra l'Utente e: Hilo, c/o Aktiia B.V., Koetshuislaan 215, 5146 BM Waalwijk, Paesi Bassi, numero di registro delle imprese 82016194.

-   Se l'Utente risiede in Australia o Nuova Zelanda, le presenti Condizioni generali (CG) si applicano tra l'Utente e: Hilo, c/o Aktiia Australia Pty Ltd, Level 18, 347 Kent Street, Sydney NSW 2000, Australia, numero della società australiana (ACN) 684 780 667.

3.2.   Se il paese di residenza dell'Utente non è elencato sopra, l'ente contraente Hilo applicabile può essere identificato nell'Offerta pertinente, nel flusso di pagamento, nella conferma dell'ordine, nella fattura o in altro documento di transazione pertinente.

3.3.   Il team di assistenza clienti di Hilo è disponibile per rispondere a domande relative a Prodotti e Servizi, tramite la sezione «Contattaci» sul sito Web di Hilo.

4.   Accesso e utilizzo dei prodotti e servizi Hilo 

4.1.   Generale

4.1.1.   I prodotti e i servizi Hilo possono essere acquistati tramite il negozio online disponibile sul nostro sito Web.

4.1.2.   Per effettuare un ordine, il cliente seleziona il prodotto e l'abbonamento desiderati, li aggiunge al carrello e completa il processo di ordinazione elettronica. Prima di inviare l'ordine, il cliente può rivedere e correggere le informazioni inserite in qualsiasi momento. Inviando l'ordine, il cliente conferma l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni. Facendo clic sul pulsante dell'ordine, il cliente fa un'offerta vincolante per l'acquisto del prodotto o dei prodotti selezionati. La ricezione dell'ordine è confermata da un'e-mail automatica. Tale conferma di ricezione non costituisce accettazione dell'offerta. Il contratto di vendita è concluso solo con la nostra espressa accettazione dell'ordine, in particolare con l'invio di una conferma d'ordine, una conferma di spedizione o la spedizione del prodotto ordinato.

4.1.3.   I prodotti Hilo possono essere acquistati anche tramite altri rivenditori autorizzati (ad esempio Amazon). In tali casi, il contratto di vendita è concluso con il rispettivo venditore in base ai termini e alle condizioni applicabili da quel venditore, salvo espressa indicazione contraria. Per gli acquisti effettuati tramite rivenditori autorizzati, le questioni relative al pagamento, alla spedizione, ai resi, alle cancellazioni e al servizio clienti sono generalmente regolate dai termini della terza parte interessata.

4.1.4.   L'uso dei Prodotti Hilo e dei Servizi correlati richiede la creazione e la manutenzione di un account utente. È necessario un account per attivare il prodotto, accedere all'app Hilo e gestire qualsiasi abbonamento. Senza un account e un abbonamento attivo, il prodotto potrebbe non funzionare.

4.2.   Servizi Hilo

4.2.1.   Quando l'Utente acquista i Servizi, il suo acquisto può includere sia: (a) Prodotto/i Hilo; sia (b) un abbonamento Hilo (l' «Abbonamento»), che fornisce l'accesso all'App Hilo e a qualsiasi funzionalità dei Servizi basata sull'abbonamento durante il Periodo di abbonamento applicabile. Le caratteristiche, le funzionalità e gli elementi di servizio specifici inclusi nell'Abbonamento saranno identificati nell'Offerta applicabile, nel flusso di pagamento o nella conferma dell'Ordine.

4.2.2.   A condizione che l'Utente rispetti i presenti Termini, Hilo concede all'Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile, non cedibile, non sublicenziabile e revocabile per accedere e utilizzare l'App Hilo per uso personale e non commerciale esclusivamente in relazione ai Prodotti e Servizi. Salvo quanto espressamente consentito dai presenti Termini o dalla legge applicabile, l'utente non può utilizzare l'App Hilo per conto o a beneficio di terzi. Hilo e i suoi licenzianti si riservano tutti i diritti non espressamente concessi all'utente.

4.2.3.   I Servizi possono includere il Sito, l'App Hilo, le funzionalità connesse al dispositivo, la visualizzazione dei dati, l'analisi, gli approfondimenti, le notifiche, i contenuti didattici, il supporto e le altre funzionalità o i servizi digitali resi disponibili da Hilo di volta in volta. Hilo può modificare, aggiornare, migliorare, limitare, sospendere o interrompere qualsiasi parte dei Servizi in conformità con i presenti Termini.

4.2.4.   Salvo diversa indicazione nell'Offerta applicabile, l'Abbonamento ha una durata iniziale di dodici (12) mesi (il «Periodo di abbonamento»). A meno che non venga annullato in conformità con i presenti Termini e soggetto alla legge applicabile, l'Abbonamento si rinnoverà automaticamente per periodi di rinnovo successivi pari al Periodo di abbonamento iniziale. Le Tariffe applicabili, gli intervalli di fatturazione, i termini di rinnovo e i dettagli dell'abbonamento verranno presentati all'Utente al momento dell'acquisto e faranno parte del Contratto dell'Utente con Hilo.

4.2.5.   Acquistando un Abbonamento con fatturazione ricorrente, l'Utente autorizza Hilo, o il fornitore di servizi di pagamento o l'app store applicabile, ad addebitare sul metodo di pagamento selezionato la Tariffa di abbonamento iniziale e ogni Tariffa di rinnovo, a meno che e fino a quando l'Abbonamento non venga annullato in conformità con i presenti Termini.

4.2.6.   Di tanto in tanto Hilo può offrire prove gratuite, offerte scontate, prezzi promozionali o crediti. La durata, l'ambito, i criteri di idoneità, i termini di fatturazione e qualsiasi altra condizione di una prova gratuita, una promozione o un credito saranno stabiliti nell'Offerta applicabile. Salvo diversa indicazione nell'Offerta applicabile, una prova gratuita si convertirà automaticamente in un Abbonamento a pagamento al termine del periodo di prova e le Tariffe applicabili verranno addebitate sul metodo di pagamento selezionato, a meno che l'utente non annulli prima della fine del periodo di prova. Hilo informerà l'Utente delle Tariffe applicabili, dei termini di fatturazione e di eventuali condizioni materiali prima dell'inizio della prova gratuita. Gli sconti, i crediti e le promozioni sono personali, possono essere soggetti a condizioni aggiuntive e non possono essere combinati a meno che Hilo non indichi espressamente il contrario. La concessione di qualsiasi prova gratuita, sconto, credito, rimborso o altro vantaggio viene effettuata su base discrezionale e non crea alcun diritto o aspettativa legittima che Hilo offra nuovamente lo stesso vantaggio o uno simile. Se l'Utente non attiva o utilizza i Servizi durante una prova gratuita, o se il suo account rimane inattivo per un periodo prolungato, Hilo può interrompere la prova o il relativo Abbonamento, in conformità con i presenti Termini e la legge applicabile. In tal caso, qualsiasi rimborso sarà limitato nella misura richiesta dall'Offerta applicabile o dalla legge obbligatoria.

4.2.7.   Hilo può modificare di tanto in tanto le tariffe di abbonamento, i termini di fatturazione o i piani di abbonamento nella misura consentita dalla legge applicabile. Laddove richiesto, Hilo fornirà un preavviso di tali modifiche. Se non si accetta una modifica notificata, è possibile annullare l'abbonamento prima che la modifica abbia effetto.

4.2.8.   Se il pagamento per un Abbonamento non può essere elaborato correttamente, Hilo può sospendere o interrompere l'accesso ai Servizi basati sull'abbonamento fino alla ricezione del pagamento.

4.3.   Prodotti

4.3.1.   La presente Sezione si applica alle offerte, agli ordini e agli accordi nella misura in cui si riferiscono all'acquisto, alla consegna o all'uso dei prodotti Hilo, incluso Hilo Band e tutti i relativi accessori, i caricabatterie o altri beni fisici messi a disposizione da Hilo (i «Prodotti»).

4.3.2.   I Prodotti inclusi nell'acquisto saranno identificati nell'Offerta applicabile, nel flusso di pagamento o nella conferma dell'Ordine. l'Ordine costituisce un'Offerta per l'acquisto dei Prodotti alle condizioni presentate al momento dell'acquisto. Nessun contratto per la vendita dei Prodotti viene stipulato fino a quando Hilo non accetta l'Ordine.

4.3.3.   I prodotti verranno consegnati all'indirizzo di consegna specificato nell'Ordine. L'Utente è responsabile di garantire che tutte le informazioni sulla consegna fornite siano accurate, complete e aggiornate. È inoltre necessario fornire qualsiasi informazione aggiuntiva ragionevolmente richiesta da Hilo per consentire la consegna. Se un Ordine include più Prodotti, Hilo può consegnarli in spedizioni separate.

4.3.4.   Le date o i tempi di consegna comunicati da Hilo sono solo stime, salvo diversa indicazione espressa nell'Offerta applicabile. La consegna di un Prodotto dipende dall'accuratezza delle informazioni fornite e dalla collaborazione dell'Utente nel processo di consegna. Nessun diritto può essere derivato da date o tempistiche di consegna stimate. Salvo diversa indicazione nell'Offerta applicabile, Hilo effettuerà un primo tentativo di consegna entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto.

4.3.5.   Se un pacco non può essere consegnato perché le informazioni di consegna fornite dall'Utente sono errate o incomplete, il pacco non viene ritirato o la consegna non riesce a causa di circostanze imputabili all'Utente, Hilo può annullare l'ordine in questione. In tal caso, Hilo può rimborsare eventuali Tariffe pagate per i Prodotti interessati, al netto dei costi non rimborsabili effettivamente sostenuti da Hilo, nella misura consentita dalla legge applicabile.

4.3.6.    Se Hilo non è in grado di consegnare o fornire un Prodotto, Hilo può cancellare la parte interessata dell'Ordine o l'intero Ordine. In tal caso, Hilo rimborserà eventuali Tariffe pagate per il/i Prodotto/i interessato/i, operazione che potrebbe richiedere fino a 45 giorni.

4.3.7.   Se espressamente indicato nell'Offerta applicabile, alcuni Prodotti possono essere idonei alla consegna rapida o espressa, che può essere disponibile solo in determinati territori e può essere soggetta a Tariffe e condizioni aggiuntive, come descritto nell'Offerta applicabile.

4.3.8.   I tempi di consegna, le stime di spedizione, i metodi di spedizione e gli eventuali costi correlati sono descritti durante il processo di ordinazione, nell'Offerta applicabile o sul sito web. Eventuali tempi di elaborazione, invio, spedizione o consegna sono solo indicativi, non fanno parte dell'obbligo di prestazione contrattuale e non sono garantiti se non diversamente indicato espressamente da Hilo per iscritto. Possono verificarsi ritardi, anche dovuti a corriere, fornitore, logistica, dogana, disponibilità delle scorte, verifica dei pagamenti, problemi tecnici, causa di forza maggiore, preordini o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Hilo. Hilo può avvalersi di fornitori terzi per l'elaborazione, l'adempimento e la consegna e, nella misura consentita dalla legge applicabile, Hilo non sarà responsabile per ritardi, mancate consegne o altri problemi relativi alla consegna causati da tali terze parti o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Hilo. Le consegne rifiutate, non consegnabili o non reclamate possono essere restituite a Hilo o ai suoi partner logistici e qualsiasi rimborso, sostituzione o rispedizione sarà gestito in conformità con i presenti Termini, l'Offerta applicabile e la legge applicabile.

4.3.9.   Se Hilo consente il pagamento rateale o il pagamento differito, la proprietà dei Prodotti rimarrà di Hilo fino al completo pagamento di tutte le Tariffe applicabili per tali Prodotti, salvo diverso accordo scritto.

4.4.   Hilo può rendere disponibili determinati Prodotti per il preordine prima che siano disponibili o pronti per la spedizione. Effettuando un preordine, l'Utente invia un Ordine per un Prodotto destinato a essere prodotto, immagazzinato o evaso in un secondo momento. Se consentito dalla legge applicabile e indicato al momento del pagamento, Hilo può addebitare l'importo visualizzato in fase di pagamento al momento del preordine o in qualsiasi altro momento comunicato durante il processo di acquisto. Le date di spedizione, invio o disponibilità comunicate per i Prodotti preordinati sono solo stime, sono fornite a scopo informativo e non sono garantite. I tempi di consegna effettivi per i Prodotti preordinati possono variare per motivi quali i programmi di produzione, i vincoli di fornitura, i ritardi nella produzione, le interruzioni della logistica e l'elaborazione dei pagamenti. Hilo non garantisce alcuna data specifica di spedizione, invio o consegna per i Prodotti preordinati se non diversamente indicato nell'Offerta applicabile.

4.5.   Ai clienti che hanno precedentemente acquistato un prodotto Hilo senza abbonamento potrà essere offerto, a nostra discrezione, un piano di transizione individuale verso un abbonamento per servizi o funzionalità aggiuntivi.

4.6.   Offerte, informazioni sui prodotti e accettazione degli ordini

4.6.1.   Tutte le immagini, le descrizioni, le illustrazioni, le specifiche o gli altri materiali mostrati nelle Offerte, negli elenchi o nei Servizi sono solo a scopo illustrativo. I prodotti e i servizi effettivi possono variare.

4.6.2.   Tutte le offerte non sono vincolanti, soggette a disponibilità e soggette a conferma da parte di Hilo. Non viene stipulato alcun contratto a meno che e fino a quando Hilo non confermi espressamente l'Ordine.

4.6.3.   Hilo può rifiutare, rigettare o annullare qualsiasi Ordine laddove ragionevolmente necessario, incluso se:

·   c'è stata una controversia precedente relativa al pagamento di un ordine;

·   il relativo Prodotto o Servizio non può essere fornito per esaurimento scorte;

·   carenze, vincoli operativi o altre limitazioni impreviste;

·   un'Offerta contiene un errore manifesto relativo al prezzo, alla descrizione o ad altri elementi; oppure

·   Hilo sospetta ragionevolmente che l'Ordine non sia stato effettuato in buona fede.

5.   Idoneità; responsabilità del cliente; sicurezza dell'account; azioni vietate

5.1.   Idoneità e utilizzo da parte dei consumatori

5.1.1.   I Servizi e i Prodotti sono messi a disposizione dei consumatori solo per uso personale e non commerciale. L'utente è responsabile dell'utilizzo dei Servizi e della garanzia che tale utilizzo sia conforme ai presenti Termini e a tutte le leggi applicabili.

5.1.2.   Accedendo o utilizzando i Servizi, creando un account o effettuando un Ordine, l'Utente dichiara e garantisce di avere almeno 18 anni e di avere la capacità legale di stipulare un accordo vincolante ai sensi della legge applicabile.

5.2.   Responsabilità del cliente

5.2.1.   È necessario fornire, mantenere e aggiornare tempestivamente informazioni accurate, complete e correnti sull'account, sui contatti, sulla fatturazione, sui pagamenti e su altre informazioni richieste da Hilo.

5.2.2.   Alcune funzionalità dei Servizi o dell'App Hilo possono richiedere dispositivi, software, accesso a Internet o servizi di terze parti compatibili. L'utente è l'unico responsabile, a proprie spese, dell'ottenimento e del mantenimento di tutti questi requisiti (inclusa la protezione del proprio dispositivo compatibile) e del pagamento di eventuali commissioni addebitate dai fornitori.

5.2.3.   L'Utente è responsabile dell'utilizzo dei Servizi, dei Prodotti e dell'App Hilo e di tutte le attività condotte tramite il proprio account, tranne nella misura causata da Hilo.

5.2.4.   L'utente accetta inoltre che Hilo non avrà alcuna responsabilità per eventuali perdite di dati o altri danni o perdite subite in relazione all'utilizzo dei Servizi, inclusa la mancata fornitura di dispositivi o servizi di sicurezza o backup adeguati.

 

5.3.   Sicurezza, compatibilità e aggiornamenti degli account

5.3.1.   Alcune funzionalità dei Servizi o dell'App Hilo potrebbero richiedere la creazione e la gestione di un account. Se l'Utente crea un account, deve:

·   fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e mantenerle aggiornate.

·   mantenere le sue credenziali di accesso sicure e riservate.

·   non condividere il suo account o consentire ad altre persone di accedervi o utilizzarlo; e

·   non utilizzare l'account o le informazioni di registrazione di un'altra persona senza autorizzazione.

5.3.2.   L'utente non può selezionare o utilizzare un nome utente che:

·   impersona un'altra persona.

·   viola i diritti di un'altra persona senza l'autorizzazione appropriata; o

·   è osceno, odioso, razzialmente o etnicamente offensivo o altrimenti inappropriato.

5.3.3.   L'Utente deve avvisare Hilo senza indebito ritardo se viene a conoscenza di:

·   qualsiasi accesso o utilizzo non autorizzato del suo account.

·   qualsiasi perdita, furto o compromissione delle credenziali di accesso; o

·   qualsiasi incidente di sicurezza effettivo o sospetto che riguardi i Servizi o l'App Hilo.

5.3.4.   Hilo può di tanto in tanto rilasciare aggiornamenti, patch, correzioni di bug, upgrade o altre modifiche all'App o ai Servizi Hilo per motivi di sicurezza, manutenzione, compatibilità, conformità, funzionamento o prestazioni. Laddove tecnicamente fattibile, tali aggiornamenti possono essere installati automaticamente.

5.3.5.   Alcune funzionalità o Servizi potrebbero non funzionare correttamente, a meno che l'utente non installi e utilizzi la versione più recente dell'App Hilo. Hilo può anche fornire gli aggiornamenti necessari per la fornitura continua, la sicurezza o il corretto funzionamento dei Servizi e dell'App Hilo.

5.4.   Azioni proibite

5.4.1.   Salvo quanto espressamente consentito dai presenti Termini, da Hilo per iscritto o dalla legge applicabile, l'Utente non deve compiere, né consentire a terzi di compiere, le seguenti azioni:

·   utilizzare i Servizi, i Prodotti o l'App Hilo in modo illegale o in violazione dei presenti Termini;

·   copiare, riprodurre, modificare, adattare, tradurre, ripubblicare, distribuire, esporre pubblicamente, vendere, concedere in locazione, concedere in sublicenza o creare opere derivate da qualsiasi parte dei Servizi, dei Prodotti, dell'App Hilo, del software o dei contenuti;

·   accedere, acquistare o utilizzare i Servizi o i Prodotti per la rivendita, la ridistribuzione, lo sfruttamento commerciale o per qualsiasi scopo commerciale, a meno che Hilo non abbia espressamente concordato diversamente per iscritto;

·   sottoporre a reverse engineering, decompilare, disassemblare, decodificare o tentare in altro modo di derivare il codice sorgente, le idee, gli algoritmi, la struttura o l'organizzazione sottostanti dell'App Hilo o di qualsiasi software o tecnologia utilizzata nei Servizi, tranne nella misura in cui tale restrizione sia vietata dalla legge.

·   eseguire il crawling, lo scraping, il mirroring, il framing, la raccolta o altrimenti estrarre dati dai Servizi o dall'App Hilo con mezzi automatizzati o sistematici;

·   utilizzare bot, script, crawler, scraper o altri mezzi automatici per accedere o interagire con i Servizi, ad eccezione di quanto espressamente autorizzato da Hilo per iscritto;

·   interferire, interrompere, danneggiare, disabilitare, sovraccaricare o compromettere i Servizi o qualsiasi sistema, rete, infrastruttura o funzionalità di sicurezza correlata;

·   caricare, trasmettere, introdurre o distribuire virus, worm, Trojan horse, malware, codice dannoso o altro materiale dannoso nei Servizi, nell'App Hilo o nei sistemi correlati;

·   eseguire probe, scansioni o test, sfruttare o tentare di sfruttare qualsiasi vulnerabilità nei Servizi o nei sistemi di Hilo, anche tramite accesso non autorizzato, estrazione automatica, attacchi injection o attività simili;

·   aggirare o tentare di aggirare qualsiasi misura di autenticazione, controllo di accesso, restrizione tecnica, limitazione o meccanismo di sicurezza;

·   utilizzare i Servizi o l'App Hilo per sviluppare, creare, confrontare, supportare o assistere qualsiasi prodotto o servizio concorrente;

·   fornire l'accesso ai Servizi, ai Prodotti o all'App Hilo a terze parti, ad eccezione di quanto espressamente autorizzato da Hilo;

·   utilizzare i Servizi in qualsiasi modo che violi, si appropri indebitamente o leda in altro modo i diritti di Hilo o di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale, privacy, pubblicità, riservatezza, marchio o di database;

·   raccogliere, elaborare o utilizzare i dati personali di altri utenti senza una base legale o un'autorizzazione adeguata;

·   utilizzare qualsiasi Prodotto con software, applicazioni, accessori o servizi di terze parti non autorizzati laddove tale uso sia vietato dalle istruzioni di Hilo o possa compromettere la sicurezza, la funzionalità o la conformità legale;

·   esportare, riesportare, trasferire o altrimenti rendere disponibili, direttamente o indirettamente, i Servizi, i Prodotti, il software correlato o le informazioni tecniche in violazione delle leggi applicabili sul controllo delle esportazioni, commerciali o sulle sanzioni; oppure

·   utilizzare in modo improprio qualsiasi contenuto, output, raccomandazione o informazione resi disponibili tramite i Servizi, anche presentandoli come consulenza professionale, medica, legale o di altro tipo regolamentato laddove non sia inteso come tale.

6.   Modifiche a termini, prodotti, servizi e tariffe

6.1.   Hilo sviluppa e migliora continuamente i suoi prodotti e servizi. Di conseguenza, Hilo potrebbe dover aggiornare di tanto in tanto i Prodotti, i Servizi, i presenti Termini o le tariffe a sua esclusiva discrezione. Questa Sezione spiega quando Hilo può apportare tali modifiche, come Hilo le comunicherà e quali diritti potrà avere l'Utente se una modifica lo riguarda materialmente.

6.2.   Modifiche a prodotti e servizi

6.2.1.   Hilo può modificare, aggiornare, sospendere, interrompere o cambiare in altro modo i Prodotti e i Servizi, in tutto o in parte, di volta in volta. Ciò può includere modifiche apportate per:

·   rispettare la legge applicabile;

·   affrontare problemi di sicurezza, integrità, prevenzione degli abusi o tecnici;

·   mantenere, migliorare, riparare o potenziare funzionalità o prestazioni;

·   rispecchiare i cambiamenti operativi; o

·    introdurre, modificare o rimuovere caratteristiche o funzionalità.

6.2.2.   Laddove tecnicamente fattibile, Hilo può anche distribuire aggiornamenti, patch, correzioni di bug o upgrade automaticamente, anche per scopi di sicurezza, manutenzione, compatibilità o prestazioni.

6.2.3.   Hilo si riserva inoltre il diritto di determinare, a sua discrezione, quali Servizi, caratteristiche o parti dei Servizi sono resi disponibili gratuitamente e quali richiedono un pagamento.

6.3.   Modifiche ai termini

6.3.1.   Hilo può modificare i presenti Termini di volta in volta. Salvo diversa indicazione, eventuali modifiche ai presenti Termini entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione tramite i Servizi o della loro comunicazione all'Utente.

6.4.   Modifiche alle Tariffe

6.4.1.   Hilo può modificare di tanto in tanto le tariffe per i Servizi a pagamento.

6.4.2.   Se Hilo modifica la tariffa per un abbonamento in corso o un altro servizio a pagamento ricorrente, Hilo fornirà un preavviso laddove richiesto dalla legge applicabile. Salvo diversa indicazione in tale avviso, la nuova Tariffa verrà applicata all'inizio del primo periodo di rinnovo successivo al periodo di preavviso.

6.4.3.   Se l'Utente non accetta la nuova tariffa, può annullare il Servizio a pagamento interessato prima che il rinnovo abbia effetto.

6.5.   Effetto delle modifiche; diritti di risoluzione e rimborso

6.5.1.   Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, una modifica, un aggiornamento, una sospensione o un'interruzione dei Servizi, dei Termini o delle tariffe non darà luogo ad alcun rimborso, risarcimento o diritto di risoluzione a meno che la modifica pertinente non abbia un effetto negativo sostanziale e più che lieve sull'accesso o sull'utilizzo di un Servizio a pagamento interessato.

6.5.2.   Se una modifica a un Servizio interessato ha un effetto negativo sostanziale e più che lieve sull'accesso o sull'utilizzo di tale Servizio, Hilo fornirà un avviso laddove richiesto dalla legge applicabile. In tal caso, l'Utente può interrompere il Servizio a pagamento interessato dandone notifica a Hilo entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica o dall'entrata in vigore, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi più tardi.

6.5.3.   In caso di risoluzione, Hilo rimborserà eventuali Tariffe prepagate attribuibili alla parte non utilizzata della durata corrente del Servizio interessato, nella misura richiesta dalla legge applicabile.

6.6.   Nessun diritto di risoluzione o rimborso in alcuni casi

6.6.1.   A scanso di equivoci, salvo laddove la legge imperativa disponga diversamente, l'Utente non avrà il diritto di recedere, ricevere un rimborso o richiedere un risarcimento laddove la modifica pertinente:

·   è richiesta dalla legge;

·   è necessaria per prevenire rischi di sicurezza o abuso;

·   si riferisce a un Servizio gratuito; o

·   ha solo un impatto minore sull'utilizzo dei Prodotti o dei Servizi.

7.   Non conformità; compatibilità cutanea; controindicazioni; reclami

7.1.   Se l'Utente ha un reclamo relativo ai Prodotti, ai Servizi o all'esecuzione del contratto o se desidera avvalersi di un reclamo in garanzia, può contattare il team di assistenza clienti di Hilo tramite la sezione «Contattaci» sul sito Web di Hilo. Hilo esaminerà le richieste non appena ragionevolmente possibile. Hilo si impegna a riconoscere reclami e contestazioni entro quattordici giorni dal ricevimento e, se non è possibile fornire una risposta completa entro tale termine, a informare l'Utente di quando ci si può aspettare una risposta sostanziale.

7.2.   Alcuni utenti possono avvertire irritazione cutanea, arrossamento, prurito, segni di pressione, reazioni allergiche o altri fastidi quando indossano un dispositivo Hilo. Ciò può derivare da un contatto prolungato, umidità, sudore, residui di sapone o disinfettante, attrito, sensibilità cutanea, allergeni, un posizionamento non corretto del dispositivo o una pulizia inadeguata. L'Utente dovrebbe indossare il dispositivo secondo le istruzioni, mantenerlo pulito e asciutto, regolarne periodicamente la posizione e ispezionare regolarmente la pelle sottostante. In caso di arrossamento, gonfiore, prurito, dolore o altra irritazione in corrispondenza o in prossimità dell'area in cui il Prodotto entra in contatto con la pelle, rimuovere immediatamente il Prodotto e lasciare riposare la zona interessata. Se i sintomi persistono, si ripresentano o peggiorano, è necessario consultare un medico qualificato prima di riprendere l'uso. L'uso continuato nonostante l'irritazione può aggravare i sintomi.

7.3.   Il prodotto include le istruzioni per l'uso (IFU) e l'etichettatura che identificano le controindicazioni all'uso. È necessario esaminarli attentamente prima di utilizzare il Prodotto. Se, dopo aver esaminato l'IFU o l'etichettatura, l'Utente stabilisce di essere controindicato per l'uso del Prodotto, non dovrebbe utilizzarlo e dovrebbe contattare il team di assistenza clienti di Hilo per discutere le opzioni di restituzione. Hilo esaminerà tali richieste in conformità alla sua Politica di restituzione e alla legge applicabile sulla protezione dei consumatori. Nulla in questa sezione limita i diritti legali che l'Utente potrebbe avere ai sensi della legge applicabile.

7.4.   I Servizi possono di volta in volta essere temporaneamente non disponibili, inaccessibili o inutilizzabili per motivi quali malfunzionamenti delle apparecchiature, manutenzione, riparazioni, aggiornamenti o cause che esulano dal ragionevole controllo di Hilo. Hilo può effettuare manutenzione, riparazioni, aggiornamenti o altri lavori tecnici, con o senza preavviso, ove consentito dalla legge applicabile. Hilo farà ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo le interruzioni laddove ragionevolmente praticabile.

7.5.   Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini limita o esclude i diritti legali inderogabili che l'Utente potrebbe avere in qualità di consumatore ai sensi della legge applicabile se un Prodotto o Servizio è difettoso, non conforme, non fornito come concordato o altrimenti non soddisfa i requisiti legali o contrattuali applicabili.

7.6.   Nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge applicabile, Hilo riparerà e/o sostituirà, senza alcun costo per l'Utente, qualsiasi parte del Prodotto che non corrisponda alle ragionevoli aspettative dell'Utente riguardo al Prodotto, ai sensi del Contratto per due (2) anni a partire dalla data di consegna del Prodotto. 

7.7.   L'articolo 7.5 non si applica a, e Hilo non è responsabile per: 

·   danni derivanti da incidenti, inondazioni, incendi, uso improprio, abuso o usura ordinaria, compresi graffi e ammaccature;  

·   parti consumabili ("usura") incluse nel Prodotto, come batterie e cinturino, a meno che il danno non sia il risultato di un difetto del materiale o della lavorazione;  

·   danni che si verificano quando l'Utente non utilizza il Prodotto in conformità alle istruzioni che accompagnano il Prodotto stesso o disponibili sul Sito web;  

·   danni derivanti da negligenza, modifiche, tentativi di riparazione da parte di persone non autorizzate, stoccaggio o trasporto improprio; 

·   danni derivanti da servizi di terzi, da manomissioni del Prodotto o da modifiche apportate al Prodotto senza l'autorizzazione di Hilo; oppure 

·   utilizzo del Prodotto con qualsiasi applicazione o software non sviluppato o approvato da Hilo. 

7.8.   L'Utente riconosce e accetta che, quando si applica l'articolo 7.5, può scegliere di far riparare o sostituire il Prodotto. Hilo può scegliere di rifiutarsi di riparare e/o sostituire il Prodotto qualora l'esecuzione di tale azione risulti impossibile o imponga a Hilo costi o sforzi sproporzionati.  

7.9.   Se Hilo rifiuta o non è in grado di riparare e sostituire il Prodotto, l'Utente avrà diritto a un rimborso (parziale) dei Costi secondo quanto stabilito da Hilo o, in caso di grave problema del Prodotto, l'Utente potrà scegliere di recedere dal Contratto per quanto concerne la vendita del Prodotto. 

7.10.   L'Utente riconosce e accetta che il diritto personale alla garanzia di cui all'articolo 7.5 deve essere comprovato dall'Utente stesso, ad esempio mediante fattura originale di acquisto del Prodotto in oggetto, emessa da Hilo. 

7.11.   Qualsiasi garanzia valida su un Prodotto viene trasferita ai potenziali acquirenti di dispositivi usati, dietro presentazione della fattura originale che attesti la data di acquisto iniziale. 

7.12.   L'Utente riconosce e accetta di seguire tutte le ragionevoli istruzioni di Hilo in relazione al ricorso alla garanzia, compresa la spedizione del Prodotto.  

7.13.   L'Utente riconosce e accetta che Hilo restituirà o sostituirà i Prodotti forniti in garanzia solo nei Paesi in cui il Prodotto può essere acquistato.

7.14.   Se è richiesta una restituzione, un'ispezione, una riparazione o una sostituzione, Hilo procede secondo la Politica di restituzione di Hilo. Se viene confermata una contestazione di non conformità valida, Hilo sosterrà le spese di restituzione nella misura richiesta dalla legge applicabile o salvo sua diversa indicazione. Si prega di non spedire l'articolo a indirizzi diversi o con metodi diversi da quanto indicato da Hilo. Una volta ricevuto il Prodotto, questo verrà ispezionato per determinare se soddisfa le condizioni stabilite nella presente Sezione 13. Se le condizioni di garanzia sono soddisfatte, provvederemo a riparare o sostituire il Prodotto difettoso. Qualsiasi Prodotto sostitutivo può essere nuovo o ricondizionato, a meno che la legge applicabile non richieda diversamente.

7.15.   La garanzia del Prodotto e l'assistenza al Prodotto sono applicabili e in vigore solo nei territori in cui i Prodotti Hilo sono o sono stati commercializzati. I Prodotti sostitutivi possono essere spediti solo nei Paesi in cui il Prodotto è commercializzato. 

7.16.   L'Utente riconosce e accetta che il periodo di garanzia originale, come specificato nell'articolo 7.5, continua a essere applicato per qualsiasi Prodotto che Hilo sostituisce, senza la concessione di alcuna estensione del periodo di garanzia, nella misura consentita dalla legge applicabile.

8.   Cessazione e sospensione

8.1.   Sospensione o limitazione dei Servizi

8.1.1.   Hilo può sospendere, limitare o disattivare l'accesso dell'utente a tutti o parte dei Servizi se ragionevolmente necessario, anche laddove:

·   violi i presenti Termini o la legge applicabile;

·   non paghi le Commissioni applicabili alla scadenza;

·   il suo utilizzo dei Servizi comporta rischi di sicurezza, legali, operativi o di integrità per Hilo, altri utenti o terze parti;

·   Hilo è tenuta a farlo in virtù di una norma di legge o di un ordine di un tribunale, di un'autorità di regolamentazione o di altra autorità competente;

·   i Servizi o i Prodotti vengono utilizzati per la rivendita, l'uso improprio, la frode o per qualsiasi scopo non autorizzato; o

·   Hilo deve prevenire attività illegali, abusive, fraudolente o dannose o risolvere i problemi di sicurezza che riguardano i Servizi.

8.1.2.   Laddove ragionevolmente possibile, e tranne nei casi in cui sia necessaria un'azione immediata per motivi legali, di sicurezza, di prevenzione delle frodi o di prevenzione degli abusi, Hilo farà tutto il possibile per fornire un preavviso prima che una sospensione o una restrizione abbia effetto.

8.1.3.   Durante qualsiasi periodo di sospensione o restrizione, alcune caratteristiche o funzionalità potrebbero non essere disponibili e l'accesso a determinati dati, contenuti o funzionalità dell'account potrebbe essere limitato.

8.2.   Mancato pagamento

8.2.1.   L'accesso a determinati Servizi può richiedere il pagamento anticipato delle Tariffe applicabili, incluse eventuali Tariffe di abbonamento, come descritto durante la procedura d'Ordine o nell'Offerta applicabile.

8.2.2.   In caso di mancato pagamento delle Tariffe applicabili alla scadenza, Hilo può, nella misura consentita dalla legge applicabile, sospendere, limitare o disattivare l'accesso ad alcuni o tutti i Servizi fino alla ricezione del pagamento. Se l'Abbonamento scade e non viene rinnovato, Hilo può limitare l'accesso dell'utente ai Servizi e ai dati utente raccolti, come descritto nell'Offerta applicabile o durante il processo di Ordine. Salvo diversa indicazione, dopo la scadenza di un Abbonamento,l'Utente può continuare ad accedere solo alle ultime ventiquattro (24) ore dei suoi dati per un massimo di trenta (30) giorni. Se l'Abbonamento non viene rinnovato entro tale periodo, Hilo può bloccare l'accesso all'app e ai Servizi interessati, a meno che e fino a quando l'Abbonamento non venga rinnovato o altrimenti riattivato.

8.2.3.   Hilo non è responsabile per eventuali interruzioni, funzionalità ridotte, accesso limitato o perdita di accesso derivante dal mancato mantenimento di un Abbonamento attivo o dal mancato pagamento delle Tariffe applicabili alla scadenza. Qualsiasi sospensione, restrizione, disattivazione o blocco dell'accesso ai sensi della presente Sezione non pregiudica qualsiasi altro diritto o rimedio a disposizione di Hilo ai sensi dei presenti Termini o della legge applicabile.

8.3.   Cancellazione da parte dell'Utente

8.3.1.   È possibile annullare l'abbonamento tramite la piattaforma o il canale sul quale è stato acquistato, tra cui l'app Hilo, il webshop Hilo, l'App Store di Apple, Google Play o un altro fornitore di fatturazione designato, a seconda dei casi.

8.3.2.   Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile o espressamente indicato nella relativa Offerta, l'annullamento ha effetto alla fine del Periodo di abbonamento o del periodo di fatturazione in vigore in quel momento. L'annullamento previene solo i costi di rinnovo futuri. L'Utente continuerà ad avere accesso ai relativi Servizi a pagamento fino alla fine del periodo già pagato.

8.3.3.   A meno che non sia richiesto dalla legge applicabile, le Tariffe già pagate non sono rimborsabili e Hilo non fornisce rimborsi totali o parziali, inclusi rimborsi proporzionali, per qualsiasi parte non utilizzata del Periodo di abbonamento o del periodo di fatturazione corrente.

8.4.   Risoluzione da parte di Hilo

8.4.1.   Hilo può interrompere l'accesso dell'utente a tutti o parte dei Servizi, o risolvere i presenti Termini, nella misura in cui si applicano all'utente, se:

·   L'Utente viola materialmente i presenti Termini;

·   L'Utente non paga le Tariffe applicabili alla scadenza;

·   l'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente crea rischi di sicurezza, legali o operativi;

·   Hilo è tenuta a farlo in virtù di una norma di legge o di un ordine di un tribunale, di un'autorità di regolamentazione o di altra autorità competente; oppure

·   Hilo interrompe la fornitura del Servizio, della funzionalità, dell'Abbonamento o del Prodotto pertinente.

8.4.2.   Laddove ragionevolmente possibile, e ad eccezione dei casi di violazione materiale, frode, abuso, mancato pagamento, rischio per la sicurezza o necessità legale, Hilo farà ogni ragionevole sforzo per fornire un preavviso prima che la risoluzione abbia effetto.

8.4.3.   Se Hilo interrompe l'accesso dell'Utente a causa di una violazione, mancato pagamento, uso improprio dei Servizi o violazione della legge applicabile, Hilo può sospendere o interrompere immediatamente l'accesso dell'Utente.

8.4.4.   Se Hilo interrompe per comodità o interrompe un Servizio a pagamento prepagato, l'Utente manterrà l'accesso fino alla fine del periodo a pagamento, a meno che l'accesso continuato non sia ragionevolmente possibile. Se l'accesso continuato non è ragionevolmente possibile, Hilo fornirà un rimborso proporzionale per la parte non utilizzata del periodo prepagato, nella misura richiesta dalla legge applicabile.

8.5.   Effetto della risoluzione

8.5.1.   Se i presenti Termini o l'accesso dell'utente a qualsiasi Servizio vengono interrotti:

·   tutti i diritti e le licenze concessi all'utente in relazione ai Servizi interessati cesseranno immediatamente;

·   è necessario interrompere l'utilizzo dei Servizi interessati e di qualsiasi software correlato, ove applicabile;

·   l'accesso dell'Utente alle funzionalità dell'account, ai Contenuti dell'Utente o ai dati archiviati potrebbe essere limitato o terminato, in base all'Informativa sulla privacy e alla legge applicabile; e

·   tutte le disposizioni che per loro natura sono destinate a sopravvivere alla risoluzione resteranno in vigore.

8.5.2.   La risoluzione o la cancellazione non pregiudicano i diritti, i rimedi, gli obblighi o le passività maturati prima della data effettiva di risoluzione o cancellazione.

9.   Prezzi, tariffe e tasse

9.1.   I prodotti e i servizi offerti da Hilo sono disponibili a pagamento, inclusi acquisti una tantum, abbonamenti, preordini e altre funzionalità a pagamento. Hilo si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di determinare quali offerte richiedono il pagamento e può modificare, sospendere o interrompere i Servizi a pagamento in qualsiasi momento, in conformità con i presenti Termini.

9.2.   Tutte le commissioni, le spese e le tasse applicabili per i Servizi a pagamento verranno visualizzate chiaramente al momento del pagamento o prima del completamento dell'acquisto. I prezzi si applicano solo al momento indicato e nella valuta specificata. Salvo diversa indicazione, le Commissioni presentate in un'Offerta sono localizzate e visualizzate nella valuta associata alla sede dell'utente e si applicano solo all'ora indicata. Le tariffe incluse in un'Offerta coprono tutti i costi relativi all'Offerta, inclusa la consegna dei Prodotti (se applicabile), la fornitura dei Servizi durante il Periodo di Abbonamento ed eventuali tasse, dogane o oneri assicurativi applicabili. I pagamenti devono essere effettuati utilizzando i metodi specificati al momento del pagamento. Completando un acquisto, l'utente accetta di pagare tutti gli importi dovuti, comprese le tasse applicabili, i costi di spedizione e qualsiasi costo aggiuntivo divulgato durante la procedura di pagamento.

9.3.   Le tariffe possono variare in caso di modifica dei Servizi a pagamento, accettazione di offerte promozionali o a causa di variazioni delle tasse o dei tassi di cambio. Gli sconti non sono cumulabili se non espressamente indicato.

9.4.   Abbonamenti e rinnovo automatico

9.4.1.   I Servizi a pagamento sono offerti come Abbonamenti, i quali possono essere forniti su base continua, mensile, annuale o ricorrente, come specificato al momento dell'acquisto. Salvo diversa indicazione, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per i periodi successivi al Periodo di abbonamento iniziale.

9.4.2.   Iscrivendosi, l'utente autorizza Hilo (e i processori di pagamento di terze parti di Hilo) ad addebitare sul metodo di pagamento designato prima o all'inizio di ciascun Periodo di abbonamento la Tariffa di abbonamento applicabile, insieme a eventuali tasse e costi aggiuntivi. L'utente riceverà una notifica delle Tariffe applicabili prima di ogni rinnovo e il rinnovo avverrà al prezzo corrente del Servizio a pagamento in quel momento.

9.4.3.   Entrambe le Parti possono annullare l'Abbonamento in qualsiasi momento. L'annullamento avrà effetto alla fine del Periodo di abbonamento in corso o prima, se richiesto o consentito dalla legge applicabile. L'annullamento impedirà solo addebiti futuri e non darà diritto all'Utente al rimborso di eventuali Tariffe pagate in precedenza o a un rimborso proporzionale per la parte rimanente del Periodo di abbonamento corrente. L'Utente continuerà ad avere accesso al proprio Abbonamento fino alla fine di tale Periodo.

9.5.   Autorizzazione ed elaborazione dei pagamenti

9.5.1.   Per acquistare i Servizi a pagamento, l'Utente deve fornire un metodo di pagamento valido e accettato. Inviando i propri dati di pagamento, l'Utente dichiara e garantisce di essere autorizzato a utilizzare tale metodo e autorizza Hilo, insieme ai suoi processori di pagamento di terze parti, ad addebitare tutti gli importi applicabili.

9.5.2.   I dati di pagamento dell'Utente verranno elaborati e archiviati da un processore di pagamento di terze parti. L'Utente è tenuto a mantenere sempre in archivio almeno un metodo di pagamento valido. Le Tariffe di abbonamento vengono fatturate su base ricorrente (ad esempio, mensile o annuale, a seconda della selezione dell'Utente), sono dovute immediatamente al momento della fatturazione e possono essere soggette a modifiche. L'Utente riconosce che il proprio Abbonamento include pagamenti ricorrenti e si assume la responsabilità di tutti gli addebiti sostenuti prima della cancellazione. Gli addebiti possono essere applicati al metodo di pagamento salvato un giorno prima dell'anniversario mensile o annuale della data di acquisto iniziale. I processori di pagamento di terze parti operano secondo i propri termini e politiche sulla privacy. Hilo non è responsabile per gli errori causati esclusivamente da tali terze parti, salvo laddove richiesto dalla legge.

9.5.3.   Se il metodo di pagamento viene rifiutato, non valido, non verificabile o altrimenti non può essere elaborato, Hilo può sospendere, rifiutare o annullare l'accesso dell'Utente al relativo Servizio a pagamento fino alla risoluzione del problema.

9.5.4.   Se scegli di finanziare un acquisto tramite un fornitore terzo, i tuoi obblighi di pagamento (compresi gli interessi) possono iniziare prima della spedizione di tutti gli articoli. Gli interessi già maturati non possono essere rimborsati.

9.6.   Informazioni di fatturazione

9.6.1.   L'Utente è responsabile del mantenimento di informazioni di fatturazione, contatto e pagamento accurate e aggiornate. In caso contrario, potrebbero verificarsi addebiti continui sul metodo di pagamento memorizzato per gli importi in sospeso fino alla corretta cancellazione del relativo Servizio a pagamento.

10.   Rimborsi, diritti obbligatori dei consumatori, diritto di recesso, resi

10.1.   Salvo diversa indicazione nei presenti Termini o nell'Offerta applicabile, o salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile, i pagamenti effettuati nei confronti di Hilo non sono rimborsabili. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini esclude, limita o pregiudica i diritti obbligatori che l'Utente potrebbe avere ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori, inclusi i diritti relativi alla cancellazione, al recesso, al rimborso, alla riparazione, alla sostituzione o ai rimedi per Prodotti o Servizi non conformi.

10.2.   Il diritto di recesso legale per i consumatori UE idonei, incluso l'avviso di recesso per i consumatori dell'UE e il modulo di recesso tipo, è stabilito nella politica di recesso e restituzione di Hilo.

11.   Contenuti degli utenti e feedback dei consumatori, analisi

11.1.   Hilo può consentire all'Utente di inviare, caricare, pubblicare, archiviare, trasmettere o altrimenti rendere disponibili contenuti, tra cui informazioni sul profilo, voci, messaggi, immagini, recensioni, suggerimenti, commenti, feedback, idee e altri materiali che escludono espressamente i dati sanitari (di seguito denominati «Contenuti dell'Utente»).

11.2.   Inviando o rendendo disponibile qualsiasi Contenuto dell'Utente, l'Utente concede a Hilo una licenza mondiale, perpetua, irrevocabile, non esclusiva, esente da royalty, trasferibile e sublicenziabile per ospitare, archiviare, utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, tradurre, creare opere derivate da, visualizzare, pubblicare, distribuire, trasmettere, eseguire e sfruttare in altro modo tali Contenuti dell'Utente per qualsiasi scopo legittimo relativo al funzionamento, alla fornitura, alla manutenzione, al miglioramento, al supporto, alla protezione, all'analisi, alla commercializzazione e alla promozione di Hilo, i Servizi e l'attività di Hilo e per qualsiasi altro scopo descritto nei presenti Termini o nell'Informativa sulla privacy, gratuitamente. Nella misura consentita dalla legge applicabile, questa licenza sopravvive alla cessazione dei Servizi.

11.3.   L'Utente dichiara e garantisce di possedere o controllare tutti i diritti, le licenze, i consensi e le autorizzazioni necessari per inviare i Contenuti dell'Utente e concedere a Hilo i diritti stabiliti nei presenti Termini e che i Contenuti dell'Utente e l'esercizio da parte di Hilo dei suoi diritti su tali Contenuti non violeranno, non si approprieranno indebitamente né lederanno in altro modo alcun diritto di terze parti, alcuna legge, regolamento o ordinanza del tribunale o i presenti Termini. L'Utente non deve inviare o rendere disponibile alcun Contenuto dell'Utente che sia illegale, illecito, diffamatorio, abusivo, molesto, incitante all'odio, fraudolento, ingannevole, osceno, dannoso o altrimenti discutibile, o che violi i presenti Termini o la legge applicabile. L'Utente difenderà, indennizzerà e manterrà indenne Hilo, le sue affiliate e i rispettivi funzionari, direttori, dipendenti, agenti, successori e cessionari da e contro qualsiasi reclamo, richiesta, azione, procedimento, responsabilità, danno, perdita, sentenza, liquidazione, sanzione, multa, costo e spesa, comprese le ragionevoli spese legali, derivanti o relativi ai Contenuti dell'Utente, all'invio o all'utilizzo dei Servizi in relazione a tali Contenuti dell'Utente, alla violazione dei presenti Termini da parte dell'Utente o alla violazione di qualsiasi legge o diritto di terzi.

11.4.   Hilo può raccogliere, utilizzare, analizzare e trattare in altro modo le informazioni relative all'utilizzo dei Servizi, inclusi i Contenuti dell'Utente e altri dati relativi ad account, dispositivo, tecnici, di utilizzo e interazione, come descritto nell'Informativa sulla privacy. Ciò può includere l'utilizzo di tali dati per gestire, mantenere, migliorare, supportare, proteggere, sviluppare, personalizzare e promuovere i Servizi, eseguire analisi, monitorare la conformità ai presenti Termini e rispettare la legge applicabile.

11.5.   Qualsiasi trattamento dei dati personali verrà effettuato in conformità con l'Informativa sulla privacy.

12.   Marchi, proprietà intellettuale 

12.1.   Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Servizi, al software, ai dispositivi, al sito Web, ai contenuti, al design, al testo, alla grafica, alle fotografie, alle immagini, ai video, all'audio, ai dati, alla tecnologia, al marchio, ai marchi, ai nomi commerciali, ai loghi e ad altri materiali messi a disposizione da Hilo (collettivamente, «Materiali Hilo») sono e rimangono di proprietà esclusiva di Hilo o dei suoi licenzianti. Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale all'Utente, ad eccezione dei diritti limitati espressamente concessi nei presenti Termini.

12.2.   In base ai presenti Termini, Hilo concede all'Utente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile di accedere e utilizzare i Servizi e i Materiali Hilo per lo scopo previsto. L'Utente non può copiare, riprodurre, modificare, distribuire, vendere, concedere in licenza, decodificare, creare opere derivate o utilizzare in altro modo i Materiali Hilo salvo quanto espressamente consentito dai presenti Termini o dalla legge applicabile.

12.3.   Tutti i marchi, i nomi commerciali, i loghi e l'identità di marca di Hilo rimangono di proprietà di Hilo o dei suoi licenzianti. L'Utente non può utilizzarli senza il previo consenso scritto di Hilo. I Servizi possono anche visualizzare nomi, loghi, marchi, nomi di prodotti, nomi di servizi e altri marchi o caratteristiche del marchio di proprietà di terze parti. Tutti i diritti relativi a tali marchi sono riservati ai rispettivi proprietari.

12.4.   Hilo rispetta i diritti di proprietà intellettuale altrui. Se l'Utente ritiene che qualsiasi contenuto reso disponibile tramite i Servizi violi i propri diritti di proprietà intellettuale, può inviare una notifica a Hilo utilizzando i dettagli di contatto indicati nei presenti Termini. L'avviso deve includere informazioni sufficienti per identificare il materiale in presunta violazione, il diritto di proprietà intellettuale presumibilmente violato, la base del reclamo, le informazioni di contatto e qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta da Hilo per indagare sulla questione.

13.   Privacy e monitoraggio dei dati

13.1.   L'utilizzo dei Servizi può comportare il trattamento di dati personali, inclusi, ove applicabile, dati relativi all'account, al dispositivo, all'utilizzo, all'acquisto, all'assistenza e alla salute. Hilo tratta i dati personali come descritto nella sua Informativa sulla privacy, che costituisce una parte importante dell'utilizzo dei Servizi da parte dell'Utente. Si prega di leggere attentamente l'Informativa sulla privacy per informazioni su quali dati Hilo raccoglie, come li utilizza, con chi li condivide e quali diritti l'Utente potrebbe avere. Ai sensi del GDPR, l'informativa sulla privacy deve spiegare le informazioni chiave come scopi, destinatari e diritti degli interessati.

13.2.   Hilo può utilizzare società affiliate e fornitori di servizi terzi in relazione ai Servizi, tra cui hosting, infrastruttura, analisi, assistenza clienti, comunicazioni, elaborazione dei pagamenti, adempimento e altre funzioni operative. Laddove tali fornitori trattino dati personali per conto di Hilo, ciò è regolato dall'Informativa sulla privacy e dalla legge applicabile sulla protezione dei dati. Il GDPR regola specificamente l'uso dei processori che agiscono per conto di un titolare del trattamento.

13.3.   Laddove consentito dalla legge applicabile, Hilo può inviare all'Utente comunicazioni relative ai Servizi, inclusi avvisi relativi all'account, agli acquisti, agli abbonamenti, alla fatturazione, alla sicurezza, agli aggiornamenti, all'assistenza e all'uso dei Servizi. Le comunicazioni di marketing verranno fornite solo in conformità con la legge applicabile e le scelte effettuate dall'Utente. L'Utente può scegliere di non ricevere comunicazioni di marketing in qualsiasi momento utilizzando l'annullamento dell'iscrizione o un meccanismo simile fornito, ma potrà comunque ricevere comunicazioni di servizi non di marketing laddove necessario per il funzionamento dei Servizi. Le comunicazioni basate sul consenso devono essere trasparenti e possono essere applicate anche le norme sulla privacy applicabili per le comunicazioni elettroniche.

13.4.   Nella misura in cui Hilo si basa sul consenso dell'Utente per specifiche attività di trattamento, l'Utente può revocare tale consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Tuttavia, se determinati trattamenti sono necessari per particolari caratteristiche o funzioni dei Servizi, la revoca del consenso può significare che tali caratteristiche o funzioni non possono più essere fornite, in tutto o in parte. Il GDPR prevede espressamente che il consenso può essere revocato in qualsiasi momento e tale revoca non pregiudica il trattamento lecito precedente.

13.5.   Hilo può monitorare l'uso dei Servizi nella misura ragionevolmente necessaria per far funzionare, proteggere, mantenere, migliorare e far rispettare i Servizi e i presenti Termini, fatte salve l'Informativa sulla privacy e la legge applicabile.

14.   Intelligenza artificiale

14.1.   Hilo può rendere disponibili caratteristiche, strumenti o funzionalità che utilizzano l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico, i modelli linguistici di grandi dimensioni o altre tecnologie simili, comprese le tecnologie fornite da fornitori terzi («Funzionalità AI»). Le funzionalità AI possono generare risposte, consigli, riepiloghi, approfondimenti, traduzioni, classificazioni o altri contenuti o informazioni («Output AI»).

14.2.   Le funzionalità AI si basano su tecnologie in evoluzione e possono produrre risultati imprecisi, incompleti, obsoleti, fuorvianti, distorti, offensivi, incoerenti o non adatti alle circostanze specifiche dell'utente. L'Output AI può anche omettere informazioni pertinenti, fraintendere il contesto o generare contenuti che sembrano plausibili ma non corretti. L'utente è l'unico responsabile della revisione e della valutazione dell'Output AI prima di fare affidamento su di esso o utilizzarlo per qualsiasi scopo.

14.3.   L'Output AI è fornito solo a scopo informativo generale e non costituisce consulenza medica, legale, finanziaria, professionale o di altro tipo regolamentata. Le funzionalità di intelligenza artificiale non sostituiscono il giudizio professionale o la revisione umana. L'Utente non dovrebbe fare affidamento sull'Output AI per decisioni che potrebbero influire sulla propria salute, sicurezza, posizione legale, finanze o altri interessi importanti senza un'adeguata verifica indipendente.

14.4.   Hilo non garantisce che le funzionalità AI o gli Output AI siano disponibili, accurati, completi, affidabili, sicuri, leciti, non violati o adatti a uno scopo particolare. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, le funzionalità AI e l'Output AI sono forniti «così come sono» e «come disponibili».

14.5.   Hilo può utilizzare fornitori di terze parti in relazione alle funzionalità AI e le funzionalità AI possono essere modificate, sospese, limitate o interrotte in qualsiasi momento. L'utilizzo delle funzionalità AI deve essere conforme ai presenti Termini e a tutte le leggi applicabili. Laddove richiesto dalla legge applicabile, Hilo può applicare restrizioni d'uso, garanzie, divulgazioni o condizioni di idoneità alle funzionalità AI. L'EU AI Act fornisce un quadro normativo attuale per i sistemi di IA e i relativi obblighi nell'UE.

14.6.   Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Hilo non è responsabile per le perdite derivanti dall'uso, dall'impossibilità di utilizzare o dall'affidamento su qualsiasi funzione AI o output AI, tranne nella misura in cui tale responsabilità non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

14.7.   L'Utente non deve utilizzare le funzionalità AI per generare, inviare o distribuire contenuti illegali, materiale in violazione, dichiarazioni mediche fuorvianti, contenuti discriminatori o contenuti che violano i diritti di qualsiasi persona.

15.   Garanzia, responsabilità, indennizzo

15.1.   Generale

15.1.1.   I prodotti e i servizi Hilo sono destinati a sostenere il benessere generale, la consapevolezza dello stile di vita e l'uso da parte dei consumatori. A seconda del Prodotto o del Servizio pertinente, questi possono visualizzare misurazioni, tendenze, riepiloghi, prompt, notifiche, output supportati dall'intelligenza artificiale e informazioni simili.

15.1.2.   Salvo diversa dichiarazione espressa da parte di Hilo per iscritto in riferimento a un Prodotto specifico, né i Prodotti né i Servizi sono destinati a fornire assistenza medica o servizi sanitari professionali o a funzionare come dispositivi diagnostici. Non sono progettati per sostituire un medico, un medico o un altro professionista qualificato e non devono essere considerati l'unica base per la diagnosi, il trattamento, le decisioni sui farmaci o altre decisioni sanitarie.

15.1.3.   Le informazioni rese disponibili tramite i Servizi possono essere incomplete, generalizzate, ritardate o non adatte alla situazione personale dell'utente. Gli output che appaiono personalizzati, compresi quelli supportati dall'intelligenza artificiale, rimangono solo informativi e devono essere valutati in modo indipendente prima di agire su di essi.

15.1.4.   In caso di sintomi, una condizione medica nota, dubbi sulla salute o domande sul trattamento, è necessario consultare un operatore sanitario adeguatamente qualificato. Se l'Utente ha problemi di salute o una condizione medica esistente, dovrebbe anche chiedere una consulenza professionale prima di apportare modifiche sostanziali all'esercizio fisico, al recupero, alla dieta o a routine simili. I prodotti e i servizi Hilo non sono destinati all'uso di emergenza o a situazioni mediche urgenti. Se l?utente ritiene di avere un'emergenza medica, deve contattare immediatamente i servizi di emergenza o un medico qualificato.

15.1.5.   L'utilizzo dei Prodotti o dei Servizi e qualsiasi comunicazione con Hilo tramite l'App, il Sito, l'e-mail o i canali di assistenza clienti non creano alcun rapporto medico-paziente, terapista-paziente, formatore-cliente o simile.

15.1.6.   Nulla in questa sezione limita i diritti che l'Utente potrebbe avere ai sensi della legge obbligatoria in cui un Prodotto è specificamente commercializzato, approvato o regolamentato per un particolare scopo medico. I diritti obbligatori dei consumatori relativi a beni, beni con elementi digitali, contenuti digitali e servizi digitali rimangono inalterati.

15.2.   Garanzie

15.2.1.   Fatta eccezione per qualsiasi garanzia commerciale espressa fornita da Hilo per iscritto per un Prodotto specifico e salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile, i Servizi sono resi disponibili in base alla disponibilità attuale e senza alcuna promessa che saranno sempre ininterrotti, completi o adatti a ogni caso d'uso.

15.2.2.   Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Hilo non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia non espressamente indicata nei presenti Termini. Ciò include, a titolo esemplificativo, qualsiasi garanzia o condizione implicita di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, qualità soddisfacente, non violazione, disponibilità continua, compatibilità o precisione.

15.2.3.   Hilo non garantisce che i Servizi funzioneranno sempre senza interruzioni, ritardi, difetti o incompatibilità o che funzioneranno con ogni dispositivo, sistema operativo, browser, rete, accessorio o servizio di terze parti.

15.2.4.   Hilo inoltre non garantisce che analisi, approfondimenti, misurazioni, avvisi, raccomandazioni o output simili generati tramite i Prodotti o i Servizi siano completi, privi di errori, convalidati clinicamente per le circostanze individuali dell'Utente o appropriati per scopi medici, diagnostici o terapeutici.

15.2.5.   Nessuna dichiarazione, spiegazione o guida fornita da Hilo o per conto di Hilo creerà una garanzia a meno che Hilo non abbia espressamente confermato tale garanzia per iscritto.

15.2.6.   Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini esclude, limita o sostituisce qualsiasi garanzia legale, diritto di conformità o altro diritto non derogabile a disposizione dell'Utente ai sensi della legge applicabile. Le garanzie commerciali, ove offerte, esistono in aggiunta ai rimedi legali obbligatori e non li sostituiscono.

15.2.7.   Laddove Hilo offra espressamente una garanzia commerciale per un Prodotto, tale garanzia si applica solo ai termini indicati nell'avviso di garanzia o nell'Offerta pertinente. Salvo diversa indicazione espressa in tale garanzia scritta, qualsiasi garanzia commerciale Hilo:

·   si applica solo al cliente finale originale che ha acquistato il Prodotto tramite Hilo o un canale di vendita autorizzato;

·   si applica solo per il periodo espressamente indicato da Hilo; e

·   copre solo i difetti nei materiali o nella lavorazione derivanti dal normale uso previsto del Prodotto.

15.2.8.   Una garanzia commerciale Hilo non copre i problemi causati da circostanze che esulano dall'uso previsto del Prodotto o che esulano dalla ragionevole responsabilità di Hilo. Salvo diversa indicazione nell'avviso di garanzia applicabile, le esclusioni includono normale usura, deterioramento estetico, danni accidentali, uso improprio, conservazione impropria, ricarica impropria, mancato rispetto delle istruzioni, riparazioni o modifiche non autorizzate, uso con accessori o software non autorizzati o incompatibili e perdita o furto. Anche i componenti consumabili o soggetti a usura possono essere esclusi a meno che la legge inderogabile non disponga diversamente.

15.2.9.   Se Hilo conferma che un reclamo valido rientra in una garanzia commerciale applicabile, Hilo può scegliere, nella misura consentita dalla legge, di riparare il Prodotto, sostituirlo con un Prodotto equivalente nuovo o ricondizionato o fornire un rimborso adeguato.

15.2.10.  Hilo può richiedere prove ragionevoli dell'acquisto e della conformità alla procedura di reclamo applicabile prima di fornire un rimedio in garanzia.

15.2.11.  Qualsiasi garanzia commerciale offerta da Hilo è separata e in aggiunta a qualsiasi rimedio obbligatorio disponibile ai sensi della legge applicabile per difetti di conformità, mancata fornitura o prodotti difettosi. Tali rimedi obbligatori continuano ad applicarsi in base alla legge che disciplina il relativo contratto di consumo.

15.3.   Responsabilità

15.3.1.   Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Hilo non sarà responsabile per perdite che non siano un risultato diretto e ragionevolmente prevedibile della violazione dei presenti Termini da parte di Hilo.

15.3.2.   Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Hilo non sarà responsabile per perdite indirette, incidentali, speciali, punitive o consequenziali o per perdite di entrate, profitti, opportunità commerciali, avviamento, risparmi previsti o dati, derivanti da o in connessione con i Prodotti, i Servizi o i presenti Termini.

15.3.3.   Hilo non è inoltre responsabile, nella misura consentita dalla legge applicabile, per perdite o danni derivanti da questioni al di fuori del ragionevole controllo o responsabilità di Hilo, incluso l'uso improprio dei Prodotti o dei Servizi, il mancato rispetto delle istruzioni o dei requisiti di compatibilità, riparazioni o modifiche non autorizzate, malfunzionamenti in piattaforme o infrastrutture di terze parti, interruzioni delle reti o della connettività o contenuti, prodotti o servizi di terze parti resi disponibili in relazione ai Servizi.

15.3.4.   Laddove la responsabilità possa essere legalmente limitata, la responsabilità totale aggregata di Hilo derivante da o in relazione al relativo Prodotto, Servizio o ai presenti Termini non deve superare l'importo maggiore tra: (a) l'importo pagato dall'Utente a Hilo per lo specifico Prodotto o Servizio che ha dato origine al reclamo nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo; o (b) CHF 100.

15.3.5.   Tali limitazioni si applicano indipendentemente dalla base giuridica del reclamo, sia essa contrattuale, extracontrattuale, da negligenza, da disposizione legislativa o di altra natura.

15.3.6.   Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità laddove tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge applicabile. Ciò include, in particolare, qualsiasi responsabilità non escludibile per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode, dichiarazione fraudolenta o responsabilità obbligatoria per prodotti difettosi. Rimangono inalterati anche i rimedi obbligatori per i consumatori per la mancanza di conformità di beni, beni con elementi digitali, contenuti digitali e servizi digitali.

15.3.7.   Laddove i Prodotti o Servizi forniscano informazioni relative al benessere, al recupero, al sonno, alle attività o simili, tali informazioni sono fornite solo per l'uso generale dei consumatori e non eliminano la necessità di un giudizio indipendente o di una consulenza professionale, se del caso.

15.4.   Indennizzo

15.4.1.   Nella misura consentita dalla legge applicabile, l'Utente accetta di indennizzare Hilo e i suoi affiliati, funzionari, direttori, dipendenti, agenti, licenziatari, appaltatori e fornitori di servizi da reclami, perdite, responsabilità di terzi e ragionevoli costi legali esterni nella misura in cui tali reclami derivino direttamente da:

·   l'uso illecito dei Prodotti o dei Servizi da parte dell'Utente;

·   la violazione dei presenti Termini da parte dell'Utente;

·   i Contenuti dell'Utente; oppure

·   la violazione da parte dell'Utente della proprietà intellettuale, della privacy, della pubblicità o di altri diritti di terzi.

15.4.2.   Questa indennità si applica solo nella misura in cui il reclamo pertinente derivi da atti, omissioni, dichiarazioni o violazioni personali dell'Utente. Non si applica nella misura in cui un reclamo sia causato da una violazione della legge, da negligenza o dolo da parte di Hilo.

15.4.3.   Hilo può assumere il controllo della difesa e della risoluzione di qualsiasi questione per la quale chiede un risarcimento ai sensi della presente sezione. Se Hilo lo fa, l'Utente fornirà una cooperazione ragionevole, su richiesta e a spese di Hilo, nella misura ragionevolmente necessaria per la difesa di tale questione.

16.   Partner autorizzati, rivendita

16.1.   Hilo può offrire i Servizi, il software, i dispositivi, gli accessori, gli abbonamenti e i prodotti correlati direttamente o tramite distributori autorizzati, rivenditori, rivenditori, operatori di marketplace, app store, fornitori di piattaforme e altri partner terzi («Partner terzi»). Se l'Utente acquista, accede o utilizza qualsiasi prodotto o servizio Hilo tramite un partner terzo, potrebbero applicarsi termini aggiuntivi di tale partner terzo all'acquisto, al download, alla consegna, alla fatturazione, al rinnovo, alla cancellazione o all'utilizzo (ad esempio termini e condizioni dell'Apple Store).

16.2.   I presenti Termini regolano il rapporto tra l'Utente e Hilo in relazione ai Prodotti e Servizi Hilo, tranne nella misura in cui si applicano termini obbligatori di terze parti. Hilo è responsabile dei prodotti e servizi Hilo e i partner terzi sono responsabili dei propri servizi, termini e comportamenti.

16.3.   Se l'Utente acquista tramite un partner terzo, tale partner potrebbe essere responsabile di alcune questioni commerciali come prezzi, gestione degli ordini, spedizione, elaborazione dei pagamenti, abbonamenti, rinnovi, cancellazioni, rimborsi e assistenza clienti, salvo diversa indicazione da parte di Hilo.

16.4.   Se l'Utente utilizza prodotti, piattaforme, sistemi operativi, app o servizi di terze parti insieme a prodotti o servizi Hilo, è responsabile del rispetto dei termini applicabili di terze parti. Hilo non è responsabile per prodotti o servizi di terze parti o per eventuali perdite, ritardi, incompatibilità o malfunzionamenti da essi causati, tranne nei casi in cui la responsabilità non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile.

16.5.   Salvo espressa autorizzazione scritta da parte di Hilo, l'Utente non può rivendere, ridistribuire, sublicenziare o sfruttare commercialmente alcun prodotto o servizio Hilo.

17.   Varie 

17.1.   L'Utente non può assegnare o trasferire i presenti Termini o i relativi diritti o obblighi senza il previo consenso scritto di Hilo. Hilo può assegnare o trasferire i presenti Termini, in tutto o in parte, a condizione che tale cessione non pregiudichi materialmente i diritti dell'Utente. I presenti Termini sono vincolanti e vanno a beneficio delle parti e dei loro successori e cessionari autorizzati.

17.2.   La mancata applicazione da parte di Hilo di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non sarà considerata una rinuncia al suo diritto di far rispettare tale disposizione o qualsiasi altra disposizione in qualsiasi momento successivo. Qualsiasi rinuncia sarà efficace solo se effettuata per iscritto e non costituirà una rinuncia continuativa.

17.3.   Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta non valida, illegale o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita e le restanti disposizioni rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Qualsiasi disposizione non valida o inapplicabile sarà considerata sostituita da una disposizione valida che rifletta il più fedelmente l'intento originale.

17.4.   I presenti Termini, insieme a eventuali termini aggiuntivi ivi richiamati o presentati in relazione ai Servizi, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e Hilo riguardo all'oggetto del presente documento e sostituiscono tutti gli accordi, le comunicazioni o le intese precedenti o contemporanee, scritte od orali. In caso di conflitto tra i termini del presente Accordo e i termini dell'Informativa sulla privacy, prevarranno i termini del presente Accordo.

17.5.   Sopravviveranno tutte le disposizioni dei presenti Termini che per loro natura dovrebbero sopravvivere alla risoluzione, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le disposizioni relative alla proprietà intellettuale, alle esclusioni di responsabilità, alla limitazione di responsabilità, all'indennizzo e alla risoluzione delle controversie.

17.6.   I presenti Termini e qualsiasi controversia, reclamo o controversia derivante da o in relazione ad essi (comprese le controversie o i reclami non contrattuali) saranno regolati dalle leggi della Svizzera, escluse le sue norme sul conflitto di leggi. e l'Utente è un consumatore, questa scelta di legge non lo priverà di alcun diritto e protezione obbligatori garantiti dalle leggi del proprio paese di residenza abituale. Se l'Utente è un consumatore, può avviare procedimenti in relazione ai presenti Termini dinanzi ai tribunali competenti del proprio luogo di residenza abituale o dinanzi ai tribunali competenti di Neuchâtel, Svizzera, nella misura consentita dalla legge applicabile. Possiamo avviare procedimenti contro l'Utente solo dinanzi ai tribunali del proprio luogo di residenza abituale, a meno che la legge inderogabile non disponga diversamente. Se l'Utente agisce per scopi relativi alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, i tribunali di Neuchâtel, Svizzera, avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini.

Appendice 1: Avviso di recesso e politica di restituzione di Hilo

Ultimo aggiornamento: 1 maggio 2026

La presente politica di recesso e restituzione si applica solo agli acquisti di Prodotti Hilo effettuati direttamente tramite il negozio online di Hilo. Se l'Utente ha acquistato un prodotto Hilo da un rivenditore, distributore, rivenditore, marketplace o altra terza parte autorizzata, si applica la politica di restituzione e rimborso di tale terza parte e l'Utente deve contattare direttamente il venditore originale.

Diritto di recesso del consumatore

L'Utente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quindici (15) giorni senza fornire alcuna motivazione, nella misura prevista dalla legge applicabile. Il periodo di recesso è calcolato in giorni di calendario.

Il periodo di recesso scade dopo quindici (15) giorni:

a. nel caso di un contratto per la vendita di Prodotti, dal giorno in cui l'Utente, o una terza parte da esso indicata che non sia il corriere, acquisisce il possesso fisico del Prodotto; se più Prodotti ordinati in un Ordine vengono consegnati separatamente, il termine inizia il giorno in cui l'Utente, o tale terzo, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto; e

b. nel caso di un contratto per servizi, servizi digitali, servizi in abbonamento, accesso all'App o contenuto digitale non fornito su un supporto tangibile, dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare:

Hilo (Aktiia SA/Aktiia BV/Aktiia Australia Pty)
c/o Aktiia SA
Rue du Bassin 8A
Neuchâtel
Svizzera
Centro assistenza: https://hilo.com/en-eu/policies/refund-policy

Portale resi: https://returns.hilo.com/

della decisione dell'Utente di recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile, ad esempio per posta o tramite il canale di recesso o reso online di Hilo nel proprio account (https://returns.hilo.com/). È possibile utilizzare il modulo di recesso modello riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Se Hilo offre un'opzione di invio elettronico, Hilo può confermare la ricezione del recesso senza indugio su un supporto durevole, ad esempio via e-mail.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. La restituzione di un Prodotto senza notificare chiaramente a Hilo che l'Utente desidera recedere non è sufficiente.

Effetti del Recesso

Se l'Utente recede dal presente contratto, Hilo rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna, ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta dell'Utente di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto da Hilo, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quindici (15) giorni dal giorno in cui Hilo è informata della decisione dell'Utente di recedere dal presente contratto. Hilo effettuerà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che l'Utente non abbia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, l'Utente non sosterrà alcun costo a seguito di tale rimborso.

Per i contratti di vendita di Prodotti, Hilo può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i Prodotti o finché l'Utente non avrà fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

L'Utente deve rispedire i Prodotti o consegnarli a Hilo senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quindici (15) giorni dal giorno in cui ha comunicato a Hilo il proprio recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se l'Utente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quindici (15) giorni.

Le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico dell'Utente, salvo diversa indicazione nell'Offerta applicabile da parte di Hilo o salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

L'Utente è responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.

Regole speciali per i Servizi, l'accesso alle App, l'Abbonamento, i contenuti digitali e i servizi digitali

Se l'Utente ha richiesto a Hilo di iniziare a fornire servizi durante il periodo di recesso, potrebbe essere richiesto di pagare a Hilo un importo proporzionale a quanto fornito fino a quando non ha informato Hilo del proprio recesso, rispetto all'intero ambito del contratto, dove e nella misura richiesta dalla legge applicabile.

Se il contratto si riferisce a contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile o a servizi digitali, il diritto di recesso può scadere una volta che Hilo ha iniziato l'esecuzione del contratto dopo che:

a. l'Utente ha espressamente acconsentito a che Hilo inizi l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso; e
b. l'Utente ha riconosciuto di perdere in tal modo il diritto di recesso una volta iniziata l'esecuzione del contratto.

in ogni caso nella misura consentita dalla legge applicabile.

Se l'acquisto dell'Utente include sia un Prodotto fisico che l'accesso all'App, i servizi in abbonamento, i contenuti digitali o i servizi digitali, le conseguenze del recesso possono applicarsi separatamente alle componenti fisiche e digitali a seconda della natura del contratto e della fase di esecuzione del contratto. Ciò deriva dalle diverse norme della direttiva per i beni e i servizi o i contenuti digitali.

Istruzioni per la restituzione

Se il recesso è valido, i Prodotti devono essere restituiti in conformità con le istruzioni di restituzione fornite da Hilo disponibili tramite l'account dell'Utente. Non è possibile inviare i Prodotti a un indirizzo diverso dall'indirizzo o dall'etichetta di reso specificati da Hilo.

Salvo diversa indicazione espressa da parte di Hilo, le spese dirette di restituzione del Prodotto sono a carico dell'Utente. Se Hilo fornisce un'etichetta di reso prepagata, Hilo può detrarre il costo di tale etichetta dal rimborso, ove consentito dalla legge applicabile e se debitamente comunicato.

L'Utente è responsabile del Prodotto fino a quando non raggiunge il luogo di restituzione designato da Hilo. Hilo consiglia all'Utente di utilizzare un imballaggio sicuro e di conservare la prova di spedizione.

È possibile ispezionare il Prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe consentito fare in un negozio fisico. Nella misura consentita dalla legge applicabile, Hilo può ridurre il rimborso per riflettere una diminuzione del valore se il Prodotto viene restituito danneggiato a causa di una manipolazione impropria, se mancano parti, accessori o componenti originariamente forniti con il Prodotto o se quest'ultimo presenta segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per una normale verifica delle sue caratteristiche.

Quando l'Utente effettua un reso idoneo, Hilo elaborerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Hilo tratterrà il rimborso fino a quando i Prodotti non saranno stati restituiti e ispezionati.

Hilo accrediterà l'intero importo pagato dall'Utente, meno le detrazioni per la spedizione di ritorno e altre detrazioni, se applicabili, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 45 giorni dalla ricezione del Prodotto reso.

Eccezioni legali e altri diritti

Il diritto di recesso legale non si applica in determinati casi consentiti dalla legge applicabile. Ciò può includere, in particolare:

a. Prodotti realizzati secondo le specifiche dell'Utente o chiaramente personalizzati;
b. Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene, se vengono aperti dopo la consegna;
c. Prodotti che, dopo la consegna, sono per loro natura inseparabilmente mescolati con altri articoli; e
d. registrazioni audio sigillate, registrazioni video sigillate o software per computer sigillati, se vengono aperti dopo la consegna.

Se Hilo fa affidamento su un'eccezione legale per un Prodotto specifico, Hilo lo indicherà chiaramente nella pagina del prodotto pertinente, nella confezione, nel flusso di pagamento o in altro materiale precontrattuale.

A scanso di equivoci, non esiste un'esclusione generale dal diritto di recesso semplicemente perché un Prodotto è elettronico, connesso, correlato al benessere o alla salute. Qualsiasi esclusione deve basarsi su un'eccezione legale applicabile al Prodotto o al tipo di contratto in questione. Questa è una deduzione ricavata dall'elenco tassativo delle eccezioni previste dalla Direttiva.

La presente Politica non limita i diritti obbligatori che l'Utente potrebbe avere ai sensi della legge applicabile se un Prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme al contratto. Tali diritti esistono separatamente da qualsiasi diritto di recesso.

Se l'Utente ritiene che il suo Prodotto sia difettoso, danneggiato o errato, deve contattare Hilo tramite la sezione «Contattaci» sul sito Web di Hilo.

Modulo tipo di recesso

La Direttiva UE sui diritti dei consumatori mette a disposizione un modulo tipo di recesso che i consumatori possono utilizzare, ma il cui utilizzo non è obbligatorio.

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto

A:
Hilo (Aktiia SA/Aktiia BV/Aktiia Australia Pty)
c/o Aktiia SA
Rue du Bassin 8A
Neuchâtel
Svizzera

Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/per la fornitura del seguente servizio ():

— Ordinato il ()/ricevuto il ()
— Nome del/dei consumatore/i
— Indirizzo del/dei consumatore/i
— Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo è notificato su supporto cartaceo)
— Data

(*) Eliminare se necessario.

I resi, i prelievi e i rimborsi per gli acquisti effettuati direttamente tramite il negozio online di Hilo sono regolati dalla Politica di recesso e restituzione di Hilo, aggiornata di volta in volta. Il diritto di recesso legale descritto in tale Politica si applica solo ai consumatori idonei nell'Unione Europea, nella misura richiesta dalla legge applicabile obbligatoria.