AGB
1. Allgemeines
1.1. Willkommen bei Hilo, Ihrem Begleiter für die Blutdruckmessung. Die folgenden Bestimmungen beschreiben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Nutzung von hilo.com (die „Website“), Hilo Band, Hilo Cuff und/oder anderem elektronischen Zubehör (zusammenfassend als „Produkte“ bezeichnet), einschließlich der Hilo-App und des Abonnements (zusammenfassend als „Dienste“ bezeichnet). Sie enthalten wichtige Informationen zu den Produkten, Diensten, Gebühren und Entgelten, künftigen Änderungen dieser Geschäftsbedingungen, gegebenenfalls zur Verlängerung von Abonnements sowie zu Ihren gesetzlichen Rechten und Pflichten. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch.
1.2. „Hilo“: „Hilo“ ist eine Marke der Aktiia SA, einer nach schweizerischem Recht gegründeten Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Der Begriff „Hilo“ kann sich sowohl auf die Marke Hilo als auch auf Aktiia SA und deren Tochtergesellschaften beziehen, darunter Aktiia B.V., eine nach niederländischem Recht gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung, und Aktiia Australia Pty., eine nach australischem Recht gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Mit welcher juristischen Person Sie einen Vertrag abschließen, hängt von dem Land ab, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, wie nachstehend dargelegt.
1.3. Durch den Kauf, den Zugriff oder die Nutzung von Hilo-Produkten und -Diensten, -Apps oder -Websites bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, an diese sowie an die Datenschutzerklärung, die Rückgabebedingungen und alle weiteren Bestimmungen, Richtlinien oder Bedingungen, die für bestimmte Dienste, Produkte, Angebote oder Bestellungen gelten, gebunden zu sein. Wenn Sie diesen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie nicht auf die Produkte oder Dienste von Hilo zugreifen oder diese nutzen. Diese Geschäftsbedingungen gelten unabhängig davon, ob Sie Produkte oder Dienste direkt bei Hilo oder über einen autorisierten Wiederverkäufer erwerben. Sie gelten auch dann, wenn der Zugang zu den Diensten kostenpflichtig ist, in einem Produkt enthalten ist, im Rahmen einer Werbeaktion bereitgestellt oder kostenlos zur Verfügung gestellt wird, einschließlich während eines kostenlosen Testzeitraums, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
1.4. Diese Geschäftsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Hilo dar. Sollte es zu einem Widerspruch zwischen diesen Geschäftsbedingungen und den Bedingungen eines angenommenen Angebots oder einer angenommenen Bestellung kommen, haben die Bedingungen des angenommenen Angebots oder der angenommenen Bestellung im Umfang dieses Widerspruchs Vorrang.
2. Begriffsbestimmungen
2.1. In diesen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die aufgeführten Bedeutungen. Andere Begriffe können an anderer Stelle in diesen Geschäftsbedingungen definiert sein.
- „Vereinbarung“ bezeichnet die Vereinbarung zwischen Ihnen und Hilo, die Ihren Kauf, Ihren Zugang zu den Diensten und deren Nutzung regelt und aus diesen Geschäftsbedingungen, jeder angenommenen Bestellung, jedem geltenden Angebot sowie allen Dokumenten oder Bedingungen besteht, auf die ausdrücklich Bezug genommen wird.
- „Abonnement“ bezeichnet das wiederkehrende Abonnement, das Ihnen für die jeweilige Abonnementlaufzeit Zugang zu den Hilo-Diensten gewährt.
- „Autorisierter Wiederverkäufer“ bezeichnet einen autorisierten Drittanbieter oder einen autorisierten Marktplatz, über den Sie ein Produkt oder ein Abonnement im Zusammenhang mit den Diensten erwerben können.
- „Gebühr“ bezeichnet jeden Betrag, den Sie an Hilo für Produkte oder Dienste zu entrichten haben, unabhängig davon, ob dieser einmalig, wiederkehrend, im Rahmen eines Abonnements oder auf anderer Grundlage in Rechnung gestellt wird, wie in einem entsprechenden Angebot, einer Bestellung oder im Bestellvorgang angegeben.
- „Hilo“, „wir“, „uns“ und „unser“ bezeichnen die Marke Hilo und die jeweilige Aktiia-Gesellschaft, die mit Ihnen gemäß diesen Geschäftsbedingungen einen Vertrag abschließt, je nach Ihrem Wohnsitzland.
- „Hilo-App“ bezeichnet die mobile Anwendung von Hilo, die Software sowie alle damit verbundenen Software-as-a-Service-Angebote, digitalen Plattformen oder Schnittstellen, die von Hilo für den Zugriff auf die Dienste oder deren Nutzung bereitgestellt werden.
- „Angebot“ bezeichnet jedes Angebot, jeden Vorschlag, jede Produktauflistung, jede Checkout-Seite, jede Tarifbeschreibung oder jede andere Mitteilung, mit der Hilo Produkte oder Dienste zu bestimmten Bedingungen anbietet.
- „Bestellung“ bezeichnet Ihre Anfrage, Ihre Bestellung oder Ihren Kauf zum Erwerb von Produkten oder Diensten von Hilo im Rahmen eines geltenden Angebots.
- „Kostenpflichtige Dienste“ bezeichnet alle Produkte oder Dienste, die von Hilo gegen Entgelt bereitgestellt werden, einschließlich einmaliger Käufe, Abonnements, Vorbestellungen sowie aller sonstigen kostenpflichtigen Funktionen, Inhalte oder Angebote. Hilo kann nach eigenem Ermessen festlegen, welche Produkte, Dienste oder Funktionen als kostenpflichtige Dienste angeboten werden.
- „Partei“ bezeichnet entweder Sie oder Hilo, und „Parteien“ bezeichnet Sie und Hilo gemeinsam.
· „Produkte“ bezeichnet das Hilo Band, die Hilo Manschette sowie alle anderen physischen Produkte, Geräte, Ladegeräte, Zubehörteile oder zugehörige Hardware, die von Hilo zur Verfügung gestellt werden.
- „Dienste“ bezeichnet die Website, die Hilo-App, die Produkte, soweit diese mit digitalen Funktionen verbunden sind, sowie alle damit verbundenen Softwareprogramme, Abonnements, digitalen Inhalte, Supportleistungen, Funktionen und sonstigen Dienste, die von Hilo bereitgestellt werden.
- „Website“ bezeichnet die Hilo-Website unter www.hilo.com sowie alle damit verbundenen Webseiten oder Online-Angebote, die von oder für Hilo betrieben werden.
- „Abonnementlaufzeit“ bezeichnet den Zeitraum, für den ein aktives Hilo-Abonnement gilt, das sich automatisch verlängert, sofern es nicht gemäß diesen Geschäftsbedingungen oder geltendem Recht gekündigt wird.
- „Geschäftsbedingungen“ bezeichnet diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung.
- „Nutzerinhalte“ bezeichnet alle Inhalte, Informationen, Materialien, Rückmeldungen, Vorschläge, Nachrichten, Bilder, Bewertungen, Profilinformationen oder sonstigen Materialien, die Sie über die Dienste übermitteln, hochladen, veröffentlichen, speichern, übertragen oder auf andere Weise zur Verfügung stellen.
- „Sie“ und „Ihr“ beziehen sich auf den einzelnen Verbraucher, der auf die Dienste zugreift, diese erwirbt oder nutzt. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens, einer Organisation oder einer anderen juristischen Person ein Konto erstellen oder die Dienste nutzen, beziehen sich Verweise auf „Sie“ sowohl auf Sie als auch auf diese juristische Person, und Sie versichern und garantieren, dass Sie befugt sind, diese juristische Person an diese Vereinbarung zu binden.
2.2. Die nachstehend aufgeführten Begriffe und Ausdrücke, die in diesen Geschäftsbedingungen verwendet werden, werden wie folgt definiert; andere Begriffe und Ausdrücke werden im Hauptteil dieser Geschäftsbedingungen definiert:
3. Auftraggeber und Kontakt
3.1. Welche Gesellschaft von Hilo diese Vereinbarung mit Ihnen abschließt, hängt von Ihrem Wohnsitzland ab.
- Wenn Sie in der Schweiz, im Vereinigten Königreich oder in Kanada wohnen, gelten diese Geschäftsbedingungen zwischen Ihnen und: Hilo, c/o Aktiia SA, Rue du Bassin 8a, 2000 Neuenburg, Schweiz, Handelsregisternummer CH-645-4117746-3.
- Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, gelten diese Geschäftsbedingungen zwischen Ihnen und: Hilo, c/o Aktiia B.V., Koetshuislaan 215, 5146 BM Waalwijk, Niederlande, Handelsregisternummer 82016194.
- Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Australien haben, gelten diese Geschäftsbedingungen zwischen Ihnen und: Hilo, c/o Aktiia Australia Pty Ltd, 18. Etage, 347 Kent Street, Sydney NSW 2000, Australien, australische Unternehmensnummer (ACN) 684 780 667.
3.2. Falls Ihr Wohnsitzland oben nicht aufgeführt ist, finden Sie den für Sie zuständigen Vertragspartner von Hilo möglicherweise im entsprechenden Angebot, im Bestellvorgang, in der Bestellbestätigung, auf der Rechnung oder in einem anderen Transaktionsdokument.
3.3. Das Kundensupportteam von Hilo steht Ihnen für Fragen zu Produkten und Diensten zur Verfügung und ist über den Bereich „Kontakt“ auf der Website von Hilo erreichbar.
4. Zugang zu und Nutzung von Hilo-Produkten und -Diensten
4.1. Allgemeines
4.1.1. Produkte und Dienste von Hilo können über den Webshop auf unserer Website erworben werden.
4.1.2. Um eine Bestellung aufzugeben, wählt der Kunde das gewünschte Produkt und Abonnement aus, legt es in den Warenkorb und schließt den elektronischen Bestellvorgang ab. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde die eingegebenen Angaben jederzeit überprüfen und korrigieren. Mit der Absendung der Bestellung bestätigt der Kunde die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch das Absender einer Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab. Der Eingang der Bestellung wird durch eine automatische E-Mail bestätigt. Eine solche Empfangsbestätigung stellt keine Annahme des Angebots dar. Der Kaufvertrag kommt erst mit unserer ausdrücklichen Annahme der Bestellung zustande, insbesondere durch die Zusendung einer Bestellbestätigung, einer Versandbestätigung oder durch den Versand der bestellten Ware.
4.1.3. Hilo-Produkte können auch über andere autorisierte Wiederverkäufer (z. B. Amazon) erworben werden. In solchen Fällen kommt der Kaufvertrag mit dem jeweiligen Verkäufer zu dessen geltenden Geschäftsbedingungen zustande, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Bei Käufen über autorisierte Wiederverkäufer unterliegen Angelegenheiten in Bezug auf Zahlung, Versand, Rücksendungen, Stornierungen und Kundenservice in der Regel den Geschäftsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters.
4.1.4. Die Nutzung der Hilo-Produkte und der damit verbundenen Dienste setzt die Erstellung und Pflege eines Benutzerkontos voraus. Sie benötigen ein Konto, um das Produkt zu aktivieren, auf die Hilo-App zuzugreifen und Ihr Abonnement zu verwalten. Ohne ein Konto und ein aktives Abonnement funktioniert das Produkt möglicherweise nicht.
4.2. Hilo-Dienste
4.2.1. Wenn Sie die Dienste erwerben, kann Ihr Kauf Folgendes umfassen: (a) Hilo-Produkte; und (b) ein Hilo-Abonnement (das „Abonnement“), das Ihnen während der jeweiligen Abonnementlaufzeit Zugang zur Hilo-App und zu allen abonnementbasierten Funktionen der Dienste gewährt. Die in Ihrem Abonnement enthaltenen spezifischen Merkmale, Funktionen und Dienstelemente sind im jeweiligen Angebot, im Bestellvorgang oder in der Bestellbestätigung aufgeführt.
4.2.2. Vorbehaltlich Ihrer Einhaltung dieser Geschäftsbedingungen gewährt Ihnen Hilo eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, nicht abtretbare, nicht unterlizenzierbare und widerrufliche Lizenz für den Zugriff auf die Hilo-App und deren Nutzung zu persönlichen, nicht kommerziellen Zwecken, und zwar ausschließlich in Verbindung mit den Produkten und Diensten. Sofern nicht ausdrücklich durch diese Geschäftsbedingungen oder das geltende Recht gestattet, dürfen Sie die Hilo-App nicht im Namen oder zugunsten Dritter nutzen. Hilo und seine Lizenzgeber behalten sich alle Rechte vor, die Ihnen nicht ausdrücklich gewährt wurden.
4.2.3. Die Dienste können die Website, die Hilo-App, mit Geräten verbundene Funktionen, Datenanzeigen, Analysen, Erkenntnisse, Benachrichtigungen, Bildungsinhalte, Support sowie weitere digitale Funktionen oder Dienste umfassen, die von Hilo von Zeit zu Zeit bereitgestellt werden. Hilo ist berechtigt, jeden Teil der Dienste gemäß diesen Geschäftsbedingungen zu ändern, zu aktualisieren, zu verbessern, einzuschränken, auszusetzen oder einzustellen.
4.2.4. Sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist, hat das Abonnement eine anfängliche Laufzeit von zwölf (12) Monaten (die „Abonnementlaufzeit“). Sofern das Abonnement nicht gemäß diesen Geschäftsbedingungen gekündigt wird und vorbehaltlich geltender gesetzlicher Bestimmungen verlängert es sich automatisch um aufeinanderfolgende Verlängerungszeiträume, die der ursprünglichen Abonnementlaufzeit entsprechen. Die geltenden Gebühren, Abrechnungsintervalle, Verlängerungsbedingungen und Abonnementdetails werden Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt und sind Bestandteil Ihrer Vereinbarung mit Hilo.
4.2.5. Mit dem Abschluss eines Abonnements mit wiederkehrender Abrechnung ermächtigen Sie Hilo oder den jeweiligen Zahlungsanbieter bzw. App-Store, Ihre ausgewählte Zahlungsmethode mit der anfänglichen Abonnementgebühr und jeder Verlängerungsgebühr zu belasten, sofern und solange das Abonnement nicht gemäß diesen Geschäftsbedingungen gekündigt wird.
4.2.6. Hilo bietet gelegentlich kostenlose Testversionen, Rabattangebote, Sonderpreise oder Gutschriften an. Dauer, Umfang, Teilnahmebedingungen, Abrechnungsbedingungen und alle sonstigen Bedingungen einer kostenlosen Testphase, einer Werbeaktion oder eines Guthabens sind im jeweiligen Angebot aufgeführt. Sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist, geht eine kostenlose Testphase nach Ablauf der Testdauer automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über und die entsprechenden Gebühren werden über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode abgebucht, sofern Sie nicht vor Ablauf der Testphase kündigen. Hilo informiert Sie vor Beginn der kostenlosen Testphase über die anfallenden Gebühren, die Zahlungsbedingungen und alle wesentlichen Bedingungen. Rabatte, Gutschriften und Sonderangebote gelten nur für Einzelpersonen, unterliegen möglicherweise zusätzlichen Bedingungen und können nicht miteinander kombiniert werden, sofern Hilo nicht ausdrücklich etwas anderes angibt. Die Gewährung von kostenlosen Testversionen, Rabatten, Gutschriften, Rückerstattungen oder sonstigen Vorteilen erfolgt nach freiem Ermessen und begründet keinerlei Anspruch oder berechtigte Erwartung, dass Hilo denselben oder einen ähnlichen Vorteil erneut gewährt. Wenn Sie die Dienste während einer kostenlosen Testphase nicht aktivieren oder nutzen oder wenn Ihr Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv bleibt, kann Hilo die Testphase oder das entsprechende Abonnement gemäß diesen Geschäftsbedingungen und geltendem Recht kündigen. In diesem Fall beschränkt sich eine etwaige Rückerstattung auf den Umfang, der gemäß dem jeweiligen Angebot oder zwingendem Recht erforderlich ist.
4.2.7. Hilo kann die Abonnementgebühren, Zahlungsbedingungen oder Abonnementtarife von Zeit zu Zeit im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ändern. Falls erforderlich, wird Hilo solche Änderungen im Voraus ankündigen. Wenn Sie mit einer angekündigten Änderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement kündigen, bevor die Änderung in Kraft tritt.
4.2.8. Sollte die Zahlung für ein Abonnement nicht erfolgreich abgewickelt werden können, ist Hilo berechtigt, den Zugang zu den abonnementbasierten Diensten auszusetzen oder zu beenden, bis die Zahlung eingegangen ist.
4.3. Produkte
4.3.1. Dieser Abschnitt gilt für Angebote, Bestellungen und Vereinbarungen, soweit sie sich auf den Kauf, die Lieferung oder die Nutzung von Hilo-Produkten beziehen, einschließlich des Hilo Bands und aller zugehörigen Zubehörteile, Ladegeräte oder sonstigen von Hilo bereitgestellten physischen Waren (die „Produkte“).
4.3.2. Die in Ihrem Kauf enthaltenen Produkte sind im jeweiligen Angebot, im Bestellvorgang oder in der Bestellbestätigung aufgeführt. Ihre Bestellung stellt ein Angebot zum Kauf der Produkte zu den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen dar. Ein Vertrag über den Verkauf von Produkten kommt erst zustande, wenn Hilo Ihre Bestellung annimmt.
4.3.3. Die Produkte werden an die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle von Ihnen angegebenen Lieferdaten korrekt, vollständig und aktuell sind. Sie müssen außerdem alle zusätzlichen Informationen bereitstellen, die Hilo in angemessener Weise anfordert, um die Lieferung zu ermöglichen. Wenn eine Bestellung mehrere Produkte umfasst, kann Hilo diese in getrennten Sendungen liefern.
4.3.4. Alle von Hilo mitgeteilten Liefertermine oder -fristen sind lediglich Schätzungen, sofern im jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Die Lieferung eines Produkts hängt von der Richtigkeit der von Ihnen angegebenen Informationen und Ihrer Mitwirkung beim Lieferprozess ab. Aus einem voraussichtlichen Liefertermin oder Lieferzeitraum können keine Rechte abgeleitet werden. Sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist, unternimmt Hilo innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Vertragsabschluss einen ersten Zustellversuch.
4.3.5. Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die von Ihnen angegebenen Lieferdaten falsch oder unvollständig sind, das Paket nicht abgeholt wird oder die Zustellung aus anderen Gründen, die Ihnen zuzurechnen sind, fehlschlägt, kann Hilo die betreffende Bestellung stornieren. In einem solchen Fall kann Hilo die für die betroffenen Produkte gezahlten Gebühren zurückerstatten, abzüglich der Hilo tatsächlich entstandenen, nicht erstattungsfähigen Kosten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
4.3.6. Sollte Hilo ein Produkt nicht liefern oder bereitstellen können, ist Hilo berechtigt, den betroffenen Teil der Bestellung oder die gesamte Bestellung zu stornieren. In diesem Fall erstattet Hilo alle für die betroffenen Produkte gezahlten Gebühren in einem Zeitraum von bis zu 45 Tagen.
4.3.7. Sofern im jeweiligen Angebot ausdrücklich angegeben, können bestimmte Produkte für eine beschleunigte oder Expresslieferung in Frage kommen, die möglicherweise nur in bestimmten Regionen verfügbar ist und zusätzlichen Gebühren sowie Bedingungen unterliegen kann, wie im jeweiligen Angebot beschrieben.
4.3.8. Lieferfristen, voraussichtliche Versandtermine, Versandarten und etwaige damit verbundene Kosten entsprechen den während des Bestellvorgangs, im jeweiligen Angebot oder auf der Website bereitgestellten Angaben. Alle Angaben zu Bearbeitungs-, Versand- oder Lieferfristen sind lediglich Richtwerte, stellen keinen Bestandteil der vertraglichen Leistungsverpflichtung dar und sind nicht garantiert, sofern Hilo nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes erklärt. Es kann zu Verzögerungen kommen, unter anderem aufgrund von Transportunternehmen, Lieferanten, Logistik, Zoll, Lagerverfügbarkeit, Zahlungsüberprüfung, technischen Problemen, höherer Gewalt, Vorbestellungen oder anderen Umständen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Hilo liegen. Hilo kann Drittanbieter mit der Bearbeitung, Abwicklung und Lieferung beauftragen; soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haftet Hilo nicht für Verzögerungen, nicht erfolgte Lieferungen oder sonstige lieferbezogene Probleme, die durch diese Drittanbieter oder andere Umstände verursacht werden, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Hilo liegen. Zurückgewiesene, unzustellbare oder nicht abgeholte Sendungen können an Hilo oder dessen Fulfillment-Partner zurückgeschickt werden; Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder erneute Sendungen werden gemäß diesen Geschäftsbedingungen, dem jeweiligen Angebot und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen abgewickelt.
4.3.9. Sofern Hilo Ratenzahlungen oder Zahlungsaufschub gewährt, verbleibt das Eigentum an den Produkten bis zur vollständigen Begleichung aller fälligen Gebühren für diese Produkte bei Hilo, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
4.4. Hilo bietet bestimmte Produkte möglicherweise zur Vorbestellung an, bevor sie auf Lager oder versandfertig sind. Mit einer Vorbestellung geben Sie eine Bestellung für ein Produkt auf, das zu einem späteren Zeitpunkt hergestellt, auf Lager genommen oder ausgeliefert werden soll. Sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist und an der Kasse angegeben wird, kann Hilo den an der Kasse angezeigten Betrag zum Zeitpunkt der Vorbestellung oder zu einem anderen Zeitpunkt, der während des Kaufvorgangs bekannt gegeben wird, in Rechnung stellen. Alle für vorbestellte Produkte angegebenen Versand-, Liefer- oder Verfügbarkeitstermine sind lediglich Schätzungen, dienen lediglich zu Informationszwecken und sind nicht garantiert. Die tatsächlichen Lieferzeiten für vorbestellte Produkte können aus verschiedenen Gründen variieren, darunter Produktionspläne, Lieferengpässe, Verzögerungen bei der Herstellung, logistische Störungen und die Zahlungsabwicklung. Hilo garantiert keine bestimmten Versand-, Absende- oder Liefertermine für vorbestellte Produkte, sofern im jeweiligen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
4.5. Kunden, die zuvor ein Hilo-Produkt ohne Abonnement erworben haben, kann nach unserem Ermessen ein individueller Umstellungsplan auf ein Abonnement für zusätzliche Dienste oder Funktionen angeboten werden.
4.6. Angebote, Produktinformationen und Bestellungsannahme
4.6.1. Alle Bilder, Beschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen oder sonstigen Materialien, die in Angeboten, Auflistungen oder den Diensten angezeigt werden, dienen lediglich der Veranschaulichung. Die tatsächlichen Produkte und Dienste können abweichen.
4.6.2. Alle Angebote sind unverbindlich, gelten vorbehaltlich der Verfügbarkeit und bedürfen der Bestätigung durch Hilo. Ein Vertrag kommt erst dann zustande, wenn Hilo Ihre Bestellung ausdrücklich bestätigt.
4.6.3. Hilo kann jede Bestellung ablehnen, zurückweisen oder stornieren, sofern dies nach vernünftigem Ermessen erforderlich ist, unter anderem in folgenden Situationen:
· es gab bereits einen Streitfall bezüglich der Bezahlung einer früheren Bestellung;
· aufgrund von Lieferengpässen, betrieblichen Einschränkungen oder anderen unvorhergesehenen Hindernissen kann das betreffende
· Produkt nicht geliefert oder der betreffende Dienst nicht erbracht werden;
· ein Angebot enthält einen offensichtlichen Fehler bei der Preisangabe, der Beschreibung oder einen anderen offensichtlichen Fehler; oder
· Hilo hat den begründeten Verdacht, dass die Bestellung nicht in gutem Glauben aufgegeben wurde.
5. Teilnahmeberechtigung; Pflichten des Kunden; Kontosicherheit; verbotene Handlungen
5.1. Teilnahmeberechtigung und Nutzung durch Verbraucher
5.1.1. Die Dienste und Produkte werden ausschließlich Verbrauchern für den persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch zur Verfügung gestellt. Sie sind für Ihre Nutzung der Dienste verantwortlich und müssen sicherstellen, dass Ihre Nutzung diesen Geschäftsbedingungen sowie allen geltenden Gesetzen entspricht.
5.1.2. Durch den Zugriff auf die Dienste, deren Nutzung, die Erstellung eines Kontos oder die Aufgabe einer Bestellung versichern und garantieren Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind und nach geltendem Recht geschäftsfähig sind, um eine verbindliche Vereinbarung abzuschließen.
5.2. Pflichten des Kunden
5.2.1. Sie müssen korrekte, vollständige und aktuelle Konto-, Kontakt-, Rechnungs- und Zahlungs- sowie sonstige von Hilo angeforderten Daten bereitstellen, pflegen und unverzüglich aktualisieren.
5.2.2. Für bestimmte Funktionen der Dienste oder der Hilo-App sind möglicherweise kompatible Geräte, Software, ein Internetzugang oder Dienste von Drittanbietern erforderlich. Sie sind allein dafür verantwortlich, auf eigene Kosten alle entsprechenden Voraussetzungen zu schaffen und aufrechtzuerhalten (einschließlich der Beschaffung eines eigenen kompatiblen Geräts) sowie alle von Ihren Anbietern erhobenen Gebühren zu entrichten.
5.2.3. Sie sind für Ihre Nutzung der Dienste, Produkte und der Hilo-App sowie für alle über Ihr Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich, es sei denn, diese sind von Hilo verursacht worden.
5.2.4. Sie erklären sich ferner damit einverstanden, dass Hilo keine Haftung für Datenverluste oder sonstige Schäden oder Verluste übernimmt, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Dienste entstehen, einschließlich des Versäumnisses, angemessene Sicherheits- oder Sicherungsgeräte oder -dienste bereitzustellen.
5.3. Kontosicherheit, Kompatibilität und Updates
5.3.1. Für bestimmte Funktionen der Dienste oder der Hilo-App müssen Sie möglicherweise ein Konto erstellen und pflegen. Wenn Sie ein Konto erstellen:
· müssen Sie genaue, vollständige und aktuelle Informationen bereitstellen und diese auf dem neuesten Stand halten;
· müssen Sie Ihre Anmeldedaten sicher und vertraulich aufbewahren;
· dürfen Sie Ihre Anmeldedaten nicht weitergeben und keiner anderen Person den Zugriff auf Ihr Konto oder dessen Nutzung gestatten; und
· dürfen das Konto oder die Registrierungsdaten einer anderen Person nicht ohne deren Erlaubnis verwenden.
5.3.2. Sie dürfen keinen Benutzernamen wählen oder verwenden, der:
· Sie als andere Person ausgibt;
· die Rechte einer anderen Person ohne entsprechende Genehmigung verletzt; oder
· obszön, hasserfüllt, rassistisch oder ethnisch beleidigend oder in anderer Weise unangemessen ist.
5.3.3. Sie müssen Hilo unverzüglich benachrichtigen, wenn Ihnen Folgendes bekannt wird:
· jeglicher unbefugte Zugriff auf Ihr Konto oder jegliche unbefugte Nutzung Ihres Kontos;
· jeglicher Verlust, Diebstahl oder Missbrauch Ihrer Anmeldedaten; oder
· jeglicher tatsächliche oder vermutete Sicherheitsvorfall, der die Dienste oder die Hilo-App betrifft.
5.3.4. Hilo kann von Zeit zu Zeit aus Sicherheits-, Wartungs-, Kompatibilitäts-, Compliance-, betrieblichen oder leistungsbezogenen Gründen Updates, Patches, Fehlerbehebungen, Upgrades oder andere Änderungen an der Hilo-App oder den Diensten bereitstellen. Soweit technisch möglich, können solche Updates automatisch installiert werden.
5.3.5. Bestimmte Funktionen oder Dienste funktionieren möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn Sie nicht die neueste Version der Hilo-App installieren und verwenden. Hilo kann außerdem Updates bereitstellen, die für die weitere Bereitstellung, die Sicherheit oder das ordnungsgemäße Funktionieren der Dienste und der Hilo-App erforderlich sind.
5.4. Verbotene Handlungen
5.4.1. Sofern dies nicht ausdrücklich in diesen Geschäftsbedingungen, durch Hilo schriftlich oder durch geltendes Recht gestattet ist, ist Ihnen Folgendes nicht gestattet und Sie dürfen es auch keinem Dritten gestatten:
· die Dienste, Produkte oder die Hilo-App auf rechtswidrige Weise oder unter Verstoß gegen diese Geschäftsbedingungen zu nutzen;
· Teile der Dienste, Produkte, der Hilo-App, der Software oder der Inhalte zu kopieren, zu vervielfältigen, zu ändern, anzupassen, zu übersetzen, erneut zu veröffentlichen, zu verbreiten, auszustellen, zu verkaufen, zu vermieten, Unterlizenzen zu vergeben oder davon abgeleitete Werke zu erstellen;
· auf die Dienste oder Produkte zuzugreifen, diese zu erwerben oder zu nutzen, um sie weiterzuverkaufen, weiterzuverbreiten, kommerziell zu verwerten oder für geschäftliche Zwecke zu nutzen, es sei denn, Hilo hat dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt;
· die Hilo-App oder jegliche in den Diensten verwendete Software oder Technologie zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu disassemblieren, zu entschlüsseln oder auf andere Weise zu versuchen, den Quellcode, die zugrunde liegenden Konzepte, Algorithmen, die Struktur oder den Aufbau abzuleiten, es sei denn, eine solche Einschränkung ist nach geltendem Recht unzulässig;
· Daten aus den Diensten oder der Hilo-App durch automatisierte oder systematische Mittel zu crawlen, zu scrapen, zu spiegeln, zu framen, zu sammeln oder auf andere Weise zu extrahieren;
· Bots, Skripte, Crawler, Scraper oder andere automatisierte Mittel zu verwenden, um auf die Dienste zuzugreifen oder mit ihnen zu interagieren, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich von Hilo genehmigt;
· die Dienste oder damit verbundene Systeme, Netzwerke, Infrastruktur oder Sicherheitsfunktionen zu stören, zu unterbrechen, zu beschädigen, außer Betrieb zu setzen, zu überlasten oder zu beeinträchtigen;
· Viren, Würmer, Trojaner, Malware, bösartigen Code oder anderes schädliches Material in die Dienste, die Hilo-App oder damit verbundene Systeme hochzuladen, zu übertragen, einzuschleusen oder zu verbreiten;
· Schwachstellen in den Diensten oder den Systemen von Hilo zu untersuchen, zu scannen, zu testen, auszunutzen oder zu versuchen, diese auszunutzen, einschließlich durch unbefugten Zugriff, automatisierte Datenextraktion, Injektionsangriffe oder ähnliche Aktivitäten;
· Authentifizierungsmaßnahmen, Zugriffskontrollen, technische Beschränkungen, Einschränkungen oder Sicherheitsmechanismen zu umgehen oder zu versuchen, diese zu umgehen;
· die Dienste oder die Hilo-App zu nutzen, um konkurrierende Produkte oder Dienste zu entwickeln, zu erstellen, zu vergleichen, zu unterstützen oder zu fördern;
· Dritten Zugang zu den Diensten, Produkten oder der Hilo-App zu gewähren, es sei denn, dies wurde ausdrücklich von Hilo genehmigt;
· die Dienste in einer Weise zu nutzen, die die Rechte von Hilo oder Dritten verletzt, missbraucht oder auf andere Weise beeinträchtigt, einschließlich Rechten an geistigem Eigentum, Datenschutzrechten, Persönlichkeitsrechten, Vertraulichkeitsrechten, Markenrechten oder Datenbankrechten;
· personenbezogene Daten anderer Nutzer ohne rechtmäßige Grundlage oder entsprechende Berechtigung zu erheben, zu verarbeiten oder zu nutzen;
· ein Produkt mit nicht autorisierter Software, Anwendungen, Zubehör oder Diensten von Drittanbietern zu verwenden, sofern eine solche Nutzung gemäß den Anweisungen von Hilo untersagt ist oder die Sicherheit, Funktionalität oder Einhaltung gesetzlicher Vorschriften beeinträchtigen könnte;
· die Dienste, Produkte, zugehörige Software oder technischen Informationen unter Verstoß gegen geltende Exportkontroll-, Handels- oder Sanktionsgesetze direkt oder indirekt zu exportieren, zu reexportieren, zu übertragen oder auf andere Weise zur Verfügung zu stellen; oder
· Inhalte, Ergebnisse, Empfehlungen oder Informationen, die über die Dienste bereitgestellt werden, missbräuchlich zu verwenden, insbesondere indem man sie als fachliche, medizinische, rechtliche oder sonstige regulierte Beratung darstellt, obwohl sie nicht als solche gedacht sind.
6. Änderungen an den Geschäftsbedingungen, Produkten, Diensten und Gebühren
6.1. Hilo entwickelt seine Produkte und Dienste kontinuierlich weiter und verbessert sie. Daher kann es vorkommen, dass Hilo die Produkte, Dienste, diese Geschäftsbedingungen oder die Gebühren von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen aktualisieren muss. In diesem Abschnitt wird erläutert, wann Hilo solche Änderungen vornehmen darf, wie Hilo Sie darüber informiert und welche Rechte Sie haben, falls eine Änderung wesentliche Auswirkungen auf Sie hat.
6.2. Änderungen an den Produkten und Diensten
6.2.1. Hilo kann die Produkte und Dienste von Zeit zu Zeit ganz oder teilweise anpassen, aktualisieren, aussetzen, einstellen oder anderweitig ändern. Dies kann Änderungen umfassen, die erforderlich sind, um:
· die geltenden Rechtsvorschriften einzuhalten;
· Sicherheits-, Integritäts-, Missbrauchsverhütungs- oder technische Probleme anzugehen;
· die Funktionalität oder Leistung aufrechtzuerhalten, wiederherzustellen, zu verbessern, oder zu erweitern;
· operative Änderungen widerzuspiegeln; oder
· Merkmale oder Funktionen einzuführen, zu ändern oder zu entfernen.
6.2.2. Soweit technisch möglich, kann Hilo auch automatisch Updates, Patches, Fehlerbehebungen oder Upgrades bereitstellen, unter anderem aus Gründen der Sicherheit, Wartung, Kompatibilität oder Leistungsfähigkeit.
6.2.3. Hilo behält sich außerdem das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, welche Dienste, Funktionen oder Teile der Dienste kostenlos zur Verfügung gestellt werden und für welche eine Zahlung erforderlich ist.
6.3. Änderungen der Geschäftsbedingungen
6.3.1. Hilo behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern. Sofern nicht anders angegeben, treten Änderungen dieser Geschäftsbedingungen in Kraft, sobald sie über die Dienste veröffentlicht oder Ihnen auf andere Weise mitgeteilt werden.
6.4. Änderungen der Gebühren
6.4.1. Hilo kann die Gebühren für kostenpflichtige Dienste von Zeit zu Zeit ändern.
6.4.2. Sollte Hilo die Gebühr für ein laufendes Abonnement oder einen anderen wiederkehrenden kostenpflichtigen Dienst ändern, wird Hilo dies gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen im Voraus ankündigen. Sofern in dieser Ankündigung nichts anderes angegeben ist, gilt die neue Gebühr ab Beginn der nächsten Verlängerungsfrist nach Ablauf der Kündigungsfrist.
6.4.3. Wenn Sie mit der neuen Gebühr nicht einverstanden sind, können Sie den betroffenen kostenpflichtigen Dienst kündigen, bevor die Verlängerung in Kraft tritt.
6.5. Auswirkungen von Änderungen; Kündigungs- und Rückerstattungsrechte
6.5.1. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, begründen Änderungen, Aktualisierungen, Aussetzungen oder die Einstellung der Dienste, der Geschäftsbedingungen oder der Gebühren keinen Anspruch auf Rückerstattung, Entschädigung oder Kündigung, es sei denn, die betreffende Änderung hat wesentliche und mehr als nur geringfügige nachteilige Auswirkungen auf Ihren Zugang zu einem betroffenen kostenpflichtigen Dienst oder dessen Nutzung.
6.5.2. Sollte eine Änderung an einem betroffenen Dienst wesentliche und mehr als nur geringfügige nachteilige Auswirkungen auf Ihren Zugang zu diesem Dienst oder dessen Nutzung haben, wird Hilo Sie gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen darüber informieren. In diesem Fall können Sie den betroffenen kostenpflichtigen Dienst kündigen, indem Sie Hilo innerhalb von 30 Tagen nach Bekanntgabe der Änderung oder nach deren Inkrafttreten – je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt – benachrichtigen.
6.5.3. Im Falle einer solchen Kündigung erstattet Hilo alle im Voraus gezahlten Gebühren, die dem ungenutzten Teil der zu diesem Zeitpunkt laufenden Laufzeit des betroffenen Dienstes zuzurechnen sind, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
6.6. Bestimmte Fälle ohne Kündigungs- oder Rückerstattungsrecht
6.6.1. Zur Klarstellung: Sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen, haben Sie keinen Anspruch auf Kündigung, Rückerstattung oder Schadenersatz, wenn die betreffende Änderung:
· gesetzlich vorgeschrieben ist;
· erforderlich ist, um Sicherheitsrisiken oder Missbrauch zu verhindern;
· sich auf einen kostenlosen Dienst bezieht; oder
· nur geringfügige Auswirkungen auf Ihre Nutzung der Produkte oder Dienste hat.
7. Nichtkonformität; Hautverträglichkeit; Kontraindikationen; Beschwerden
7.1. Sollten Sie eine Beschwerde bezüglich der Produkte, Dienste oder der Vertragserfüllung haben oder einen Garantieanspruch geltend machen wollen, wenden Sie sich bitte über den Bereich „Kontakt“ auf der Hilo-Website an das Hilo-Kundensupportteam. Hilo wird die Anfragen so schnell wie möglich prüfen. Hilo ist bestrebt, Beschwerden und Ansprüche innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang zu bestätigen und Sie, falls innerhalb dieser Frist keine vollständige Antwort gegeben werden kann, darüber zu informieren, wann mit einer substanziellen Antwort zu rechnen ist.
7.2. Bei einigen Anwendern können beim Tragen eines Hilo-Geräts Hautreizungen, Rötungen, Juckreiz, Druckstellen, allergische Reaktionen oder andere Beschwerden auftreten. Dies kann durch längeren Kontakt, Feuchtigkeit, Schweiß, Seifen- oder Desinfektionsmittelrückstände, Reibung, empfindliche Haut, Allergene, eine schlechte Passform oder unzureichende Reinigung verursacht werden. Sie sollten das Gerät gemäß den Anweisungen tragen, es sauber und trocken halten, seine Position regelmäßig anpassen und die Haut darunter regelmäßig überprüfen. Sollten Rötungen, Schwellungen, Juckreiz, Schmerzen oder andere Reizungen an oder in der Nähe der Stelle auftreten, an der das Produkt mit Ihrer Haut in Kontakt kommt, entfernen Sie das Produkt unverzüglich und lassen Sie die Stelle heilen. Sollten die Symptome anhalten, erneut auftreten oder sich verschlimmern, sollten Sie einen qualifizierten Arzt konsultieren, bevor Sie die Verwendung fortsetzen. Eine fortgesetzte Verwendung trotz Reizungen kann die Symptome verschlimmern.
7.3. Das Produkt enthält eine Gebrauchsanweisung sowie Kennzeichnungen, in denen die Kontraindikationen für die Anwendung aufgeführt sind. Sie sollten diese vor der Verwendung des Produkts sorgfältig durchlesen. Sollten Sie nach Durchsicht der Gebrauchsanweisung oder der Produktkennzeichnung feststellen, dass die Verwendung des Produkts für Sie kontraindiziert ist, sollten Sie es nicht verwenden und sich an das Kundensupportteam von Hilo wenden, um die Rückgabemöglichkeiten zu besprechen. Hilo prüft solche Anfragen gemäß seinen Rückgabebedingungen und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
7.4. Die Dienste können von Zeit zu Zeit vorübergehend nicht verfügbar, nicht erreichbar oder nicht funktionsfähig sein, unter anderem aufgrund von Gerätefehlern, Wartungsarbeiten, Reparaturen, Aktualisierungen oder aus Gründen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Hilo liegen. Hilo kann Wartungsarbeiten, Reparaturen, Aktualisierungen oder andere technische Arbeiten durchführen, mit oder ohne vorherige Ankündigung, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist. Hilo wird sich in angemessener Weise bemühen, Störungen so weit wie möglich zu minimieren.
7.5. Keine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach geltendem Recht ein oder schließt diese aus, falls ein Produkt oder Dienst mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, nicht wie vereinbart geliefert wird oder anderweitig den für sie geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Anforderungen nicht entspricht.
7.6. Soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, wird Hilo – ohne Kosten für Sie – alle Teile des Produkts reparieren bzw. ersetzen, die nicht Ihren angemessenen Erwartungen an das Produkt auf der Grundlage der Vereinbarung entsprechen, und zwar innerhalb von zwei (2) Jahren (oder länger, sofern dies nach örtlichen Vorschriften erforderlich ist) ab dem Datum der Lieferung des Produkts.
7.7. Artikel 7.5 gilt nicht für Hilo, und Hilo haftet nicht für:
· Schäden, die auf einen Unfall, eine Überschwemmung, einen Brand, Missbrauch oder normale Abnutzung, einschließlich Kratzer und Dellen, zurückzuführen sind;
· Verbrauchsteile („Verschleißteile“), die im Produkt enthalten sind, wie z. B. Batterien oder Riemen, es sei denn, der Schaden ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen;
· Schäden, die entstehen, wenn Sie das Produkt nicht in Übereinstimmung mit den Anweisungen verwenden, die dem Produkt beiliegen oder auf der Website verfügbar sind;
· Schäden, die durch Nachlässigkeit, Modifikationen, Reparaturversuche durch Unbefugte, unsachgemäße Lagerung oder Transport entstanden sind;
· Schäden, die durch Dienstleistungen Dritter, durch Manipulationen am Produkt oder durch Änderungen am Produkt ohne Genehmigung von Hilo entstehen; oder
· die Verwendung des Produkts mit einer Anwendung oder mit Software, die nicht von Hilo entwickelt oder unterstützt wird.
7.8. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Sie – sofern Artikel 7.5 zutrifft – wählen können, ob das Produkt repariert oder ersetzt werden soll. Hilo kann sich weigern, das Produkt zu reparieren und/oder zu ersetzen, wenn die Durchführung einer solchen Maßnahme unmöglich wäre oder für Hilo unverhältnismäßige Kosten oder Anstrengungen bedeuten würde.
7.9. Wenn Hilo sich weigert bzw. nicht in der Lage ist, das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen, haben Sie Anspruch auf eine (teilweise) Rückzahlung der von Hilo festgelegten Gebühren oder, wenn es sich um ein größeres Problem mit dem Produkt handelt, können Sie stattdessen die Vereinbarung kündigen, soweit sie den Verkauf des Produkts betrifft.
7.10. Sie nehmen zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass Ihr persönlicher Anspruch auf die Gewährleistung gemäß Artikel 7.5 von Ihnen nachgewiesen werden muss, z. B. durch die von Hilo ausgestellte Originalrechnung für den Kauf des betreffenden Produkts.
7.11. Jede gültige Gewährleistung für ein Produkt wird an potenzielle Käufer von Gebrauchtgeräten weitergegeben, wenn sie die Originalrechnung vorlegen, die das Datum des Erstkaufs belegt.
7.12. Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, alle angemessenen Anweisungen von Hilo in Bezug auf Ihren Gewährleistungsanspruch, einschließlich des Versands des Produkts, zu befolgen.
7.13. Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass Hilo Produkte, die unter die Gewährleistung fallen, nur in Länder zurücksendet bzw. in Ländern ersetzt, in denen das Produkt gekauft werden kann.
7.14. Sollte eine Rücksendung, Prüfung, Reparatur oder ein Ersatz erforderlich sein, handelt Hilo gemäß den Hilo-Rückgabebedingungen. Bestätigt Hilo einen berechtigten Mängelanspruch, übernimmt Hilo die Rücksendekosten in dem Umfang, der nach geltendem Recht erforderlich ist oder wie anderweitig von Hilo angegeben. Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht an eine andere Adresse oder auf eine andere Weise als von Hilo angegeben. Nach Erhalt des Produkts wird überprüft, ob es die in diesem Abschnitt genannten Bedingungen erfüllt. Wenn die Gewährleistungsbedingungen erfüllt sind, wird Hilo das defekte Produkt entweder reparieren oder ersetzen. Ein Ersatzprodukt kann neu oder generalüberholt sein, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
7.15. Die Produktgewährleistung und der Produkt-Support gelten nur in den Gebieten, in denen die Produkte von Hilo vermarktet werden oder wurden. Ersatzprodukte dürfen nur in Länder versandt werden, in denen das Produkt vermarktet wird.
7.16. Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass die ursprüngliche Gewährleistungsfrist, wie in Artikel 7.5 beschrieben, für jedes von Hilo ersetzte Produkt weiterhin gilt, wobei keine Verlängerung der Gewährleistungsfrist gewährt wird, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
8. Kündigung und Aussetzung
8.1. Aussetzung oder Einschränkung der Dienste
8.1.1. Hilo kann Ihren Zugang zu allen oder einem Teil der Dienste aussetzen, einschränken oder deaktivieren, wenn dies nach vernünftigem Ermessen erforderlich ist, insbesondere wenn:
· Sie gegen diese Geschäftsbedingungen oder das geltende Recht verstoßen;
· Sie die fälligen Gebühren nicht fristgerecht bezahlen;
· Ihre Nutzung der Dienste Sicherheits-, rechtliche, betriebliche oder Integritätsrisiken für Hilo, andere Nutzer oder Dritte birgt;
· Hilo gesetzlich oder durch ein Gericht, eine Aufsichtsbehörde oder eine andere zuständige Behörde dazu verpflichtet ist;
· die Dienste oder Produkte zum Weiterverkauf, für missbräuchliche Zwecke, für betrügerische Handlungen oder für sonstige unbefugte Zwecke genutzt werden; oder
· Hilo illegale, missbräuchliche, betrügerische oder schädliche Aktivitäten verhindern oder Sicherheitsprobleme beheben muss, die die Dienste beeinträchtigen.
8.1.2. Soweit dies unter den gegebenen Umständen möglich ist und sofern nicht aus rechtlichen Gründen, aus Sicherheitsgründen oder zur Betrugs- bzw. Missbrauchsbekämpfung sofortiges Handeln erforderlich ist, wird Hilo sich in angemessener Weise bemühen, im Voraus über eine Aussetzung oder Einschränkung zu informieren.
8.1.3. Während einer Aussetzung oder Einschränkung sind möglicherweise einige Funktionen nicht verfügbar und der Zugriff auf bestimmte Daten, Inhalte oder Kontofunktionen kann eingeschränkt sein.
8.2. Nichtzahlung
8.2.1. Für den Zugang zu bestimmten Diensten kann die Vorauszahlung der entsprechenden Gebühren erforderlich sein, einschließlich etwaiger Abonnementgebühren, wie im Bestellvorgang oder im jeweiligen Angebot beschrieben.
8.2.2. Sollten Sie fällige Gebühren nicht fristgerecht begleichen, ist Hilo im Rahmen der geltenden Rechtsvorschriften berechtigt, den Zugang zu einigen oder allen Diensten auszusetzen, einzuschränken oder zu deaktivieren, bis die Zahlung eingegangen ist. Wenn Ihr Abonnement abläuft und nicht verlängert wird, kann Hilo Ihren Zugriff auf die Dienste und auf die erfassten Nutzerdaten einschränken, wie im jeweiligen Angebot oder während des Bestellvorgangs beschrieben. Sofern nicht anders angegeben, können Sie nach Ablauf eines Abonnements bis zu dreißig (30) Tage lang weiterhin auf Ihre Daten der letzten vierundzwanzig (24) Stunden zugreifen. Wird das Abonnement nicht innerhalb dieses Zeitraums verlängert, kann Hilo den Zugriff auf die App und die betroffenen Dienste sperren, bis das Abonnement verlängert oder auf andere Weise reaktiviert wird.
8.2.3. Hilo haftet nicht für Unterbrechungen, eingeschränkte Funktionalität, Zugangsbeschränkungen oder den Verlust des Zugangs, die darauf zurückzuführen sind, dass Sie kein aktives Abonnement unterhalten oder die fälligen Gebühren nicht fristgerecht entrichten. Eine Aussetzung, Einschränkung, Deaktivierung oder Sperrung des Zugangs gemäß diesem Abschnitt lässt sonstige Rechte oder Rechtsbehelfe, die Hilo gemäß diesen Geschäftsbedingungen oder geltendem Recht zustehen, unberührt.
8.3. Kündigung durch Sie
8.3.1. Sie können Ihr Abonnement über die Plattform oder den Kanal kündigen, über den es erworben wurde, darunter die Hilo-App, den Hilo-Webshop, den Apple App Store, Google Play oder einen anderen angegebenen Zahlungsanbieter, sofern zutreffend.
8.3.2. Sofern nicht durch geltendes Recht anders vorgeschrieben oder im jeweiligen Angebot ausdrücklich angegeben, wird die Kündigung zum Ende der laufenden Abonnementlaufzeit oder Abrechnungsperiode wirksam. Durch die Kündigung werden lediglich künftige Verlängerungsgebühren vermieden. Sie haben bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiterhin Zugang zu den entsprechenden kostenpflichtigen Diensten.
8.3.3. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, sind bereits gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig und Hilo gewährt keine vollständigen oder teilweisen Rückerstattungen, einschließlich anteiliger Rückerstattungen für nicht genutzte Teile der laufenden Abonnementlaufzeit oder des Abrechnungszeitraums.
8.4. Kündigung durch Hilo
8.4.1. Hilo kann Ihren Zugang zu allen oder einem Teil der Dienste sperren oder diese für Sie geltenden Geschäftsbedingungen kündigen, wenn:
· Sie gegen diese Geschäftsbedingungen in erheblicher Weise verstoßen;
· Sie die fälligen Gebühren nicht fristgerecht bezahlen;
· Ihre Nutzung der Dienste Sicherheits-, rechtliche oder betriebliche Risiken birgt;
· Hilo gesetzlich oder durch ein Gericht, eine Aufsichtsbehörde oder eine andere zuständige Behörde dazu verpflichtet ist; oder
· Hilo den betreffenden Dienst, die Funktion, das Abonnement oder das Produktangebot einstellt.
8.4.2. Soweit dies unter den gegebenen Umständen zumutbar ist und keine wesentlichen Vertragsverletzungen, Betrug, Missbrauch, Zahlungsausfälle, Sicherheitsrisiken oder rechtliche Zwänge vorliegen, wird Hilo sich in angemessener Weise bemühen, vor Inkrafttreten der Kündigung eine entsprechende Ankündigung zu machen.
8.4.3. Sollte Hilo Ihren Zugang aufgrund eines Vertragsbruchs, einer Nichtzahlung, einer missbräuchlichen Nutzung der Dienste oder eines Verstoßes gegen geltendes Recht sperren, kann Hilo Ihren Zugang unverzüglich aussetzen oder beenden.
8.4.4. Kündigt Hilo einen kostenpflichtigen Dienst, für den Sie im Voraus bezahlt haben, aus eigenen Gründen oder stellt ihn ein, behalten Sie den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, es sei denn, ein weiterer Zugang ist aus praktischen Gründen nicht möglich. Sollte eine weitere Nutzung nicht in angemessener Weise möglich sein, gewährt Hilo eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil des im Voraus bezahlten Zeitraums, soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
8.5. Wirkung der Kündigung
8.5.1. Falls diese Geschäftsbedingungen oder Ihr Zugang zu einem Dienst gekündigt werden:
· erlöschen alle Ihnen in Bezug auf die betroffenen Dienste gewährten Rechte und Lizenzen mit sofortiger Wirkung;
· müssen Sie die Nutzung der betroffenen Dienste und gegebenenfalls der dazugehörigen Software einstellen;
· kann Ihr Zugriff auf Kontofunktionen, Nutzerinhalte oder gespeicherte Daten vorbehaltlich der Datenschutzerklärung und geltender Gesetze eingeschränkt oder beendet werden; und
· alle Bestimmungen, die ihrer Natur nach auch nach der Kündigung weiter gelten sollen, bleiben weiterhin in Kraft.
8.5.2. Eine Kündigung oder Aufhebung hat keine Auswirkungen auf Rechte, Rechtsbehelfe, Verpflichtungen oder Haftungen, die vor dem Zeitpunkt des Inkrafttretens der Kündigung oder Aufhebung entstanden sind.
9. Preise, Gebühren und Steuern
9.1. Die von Hilo angebotenen Produkte und Dienste sind kostenpflichtig, darunter einmalige Käufe, Abonnements, Vorbestellungen und andere kostenpflichtige Funktionen. Hilo behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, welche Angebote kostenpflichtig sind, und kann kostenpflichtige Dienste jederzeit gemäß diesen Geschäftsbedingungen ändern, aussetzen oder einstellen.
9.2. Alle anfallenden Gebühren, Entgelte und Steuern für kostenpflichtige Dienste werden beim Bezahlvorgang oder vor Abschluss Ihres Kaufs deutlich angezeigt. Die Preise gelten nur zum Zeitpunkt ihrer Angabe und in der angegebenen Währung. Sofern nicht anders angegeben, sind die in einem Angebot angegebenen Gebühren regional angepasst und werden in der Währung Ihres Standorts angezeigt; sie gelten nur zum Zeitpunkt ihrer Angabe. Die in einem Angebot enthaltenen Gebühren decken alle mit dem Angebot verbundenen Kosten ab, einschließlich der Lieferung von Produkten (sofern zutreffend), der Erbringung von Diensten während der Vertragslaufzeit sowie aller anfallenden Steuern, Zölle oder Versicherungsgebühren. Die Zahlung muss über die an der Kasse angegebenen Zahlungsmethoden erfolgen. Mit dem Abschluss eines Kaufs erklären Sie sich damit einverstanden, alle fälligen Beträge zu begleichen, einschließlich der anfallenden Steuern, Versandkosten und etwaiger zusätzlicher Gebühren, die während des Bestellvorgangs ausgewiesen werden.
9.3. Die Gebühren können sich ändern, wenn Sie Ihre kostenpflichtigen Dienste anpassen, Werbeangebote annehmen oder aufgrund von Änderungen bei Steuern oder Wechselkursen. Rabatte sind nicht kumulierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
9.4. Abonnements und automatische Verlängerung
9.4.1. Kostenpflichtige Dienste werden als Abonnements angeboten, die – wie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben – fortlaufend, monatlich, jährlich oder in anderen regelmäßigen Abständen bereitgestellt werden können. Sofern nicht anders angegeben, verlängern sich die Abonnements nach Ablauf der ursprünglichen Abonnementlaufzeit automatisch um weitere Folgezeiträume.
9.4.2. Mit dem Abschluss eines Abonnements ermächtigen Sie Hilo (und die von Hilo beauftragten Zahlungsdienstleister) dazu, Ihre angegebene Zahlungsmethode vor oder zu Beginn jeder Abonnementlaufzeit mit der entsprechenden Abonnementgebühr sowie etwaigen Steuern und zusätzlichen Gebühren zu belasten. Sie werden vor jeder Verlängerung über die anfallenden Gebühren informiert, und die Verlängerung erfolgt zum jeweils aktuellen Preis des kostenpflichtigen Dienstes.
9.4.3. Jede Partei kann das Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abonnementlaufzeit wirksam oder, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich oder zulässig ist, zu einem früheren Zeitpunkt. Eine Kündigung verhindert lediglich künftige Abbuchungen und berechtigt Sie nicht zu einer Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren oder zu einer anteiligen Rückerstattung für den verbleibenden Teil der laufenden Abonnementlaufzeit. Sie haben bis zum Ende dieser Laufzeit weiterhin Zugriff auf Ihr Abonnement.
9.5. Zahlungsautorisierung und -abwicklung
9.5.1. Um kostenpflichtige Dienste zu erwerben, müssen Sie eine gültige und akzeptierte Zahlungsmethode angeben. Mit der Übermittlung Ihrer Zahlungsdaten versichern und garantieren Sie, dass Sie zur Nutzung dieser Zahlungsmethode berechtigt sind, und ermächtigen Hilo sowie dessen externe Zahlungsdienstleister, alle fälligen Beträge abzubuchen.
9.5.2. Ihre Zahlungsdaten werden von einem externen Zahlungsdienstleister verarbeitet und gespeichert. Sie müssen jederzeit mindestens eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt haben. Die Abonnementgebühren werden regelmäßig in Rechnung gestellt (z. B. monatlich oder jährlich, je nach Ihrer Auswahl), sind sofort nach Rechnungsstellung fällig und können sich ändern. Sie bestätigen, dass Ihr Abonnement wiederkehrende Zahlungen beinhaltet, und Sie übernehmen die Verantwortung für alle Kosten, die vor der Kündigung anfallen. Die Beträge werden möglicherweise einen Tag vor dem monatlichen oder jährlichen Jahrestag Ihres ursprünglichen Kaufdatums über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode abgebucht. Externe Zahlungsdienstleister arbeiten nach ihren eigenen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien. Hilo haftet nicht für Fehler, die ausschließlich von solchen Dritten verursacht wurden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
9.5.3. Sollte Ihre Zahlungsmethode abgelehnt werden, ungültig oder nicht verifizierbar sein oder aus anderen Gründen nicht verarbeitet werden können, kann Hilo Ihren Zugang zu dem betreffenden kostenpflichtigen Dienst aussetzen, verweigern oder kündigen, bis das Problem behoben ist.
9.5.4. Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Kauf über einen Drittanbieter zu finanzieren, können Ihre Zahlungsverpflichtungen (einschließlich Zinsen) bereits vor dem Versand aller Artikel beginnen. Bereits angefallene Zinsen können nicht erstattet werden.
9.6. Rechnungsdaten
9.6.1. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Rechnungs-, Kontakt- und Zahlungsdaten korrekt und auf dem neuesten Stand sind. Andernfalls können Ihre hinterlegten Zahlungsdaten weiterhin mit ausstehenden Beträgen belastet werden, bis der betreffende kostenpflichtige Dienst ordnungsgemäß gekündigt wird.
10. Rückerstattungen, gesetzliche Verbraucherrechte, Widerrufsrecht, Rücksendungen
10.1. Sofern in diesen Geschäftsbedingungen, im jeweiligen Angebot oder durch geltendes Recht nichts anderes bestimmt ist, sind Zahlungen an Hilo nicht erstattungsfähig. Keine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen schließt Ihre zwingenden Rechte aus, schränkt diese ein oder beeinträchtigt sie, die Ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen, einschließlich aller Rechte in Bezug auf Stornierung, Widerruf, Rückerstattung, Reparatur, Ersatz oder Rechtsbehelfe bei nicht vertragsgemäßen Produkten oder Diensten.
10.2. Das gesetzliche Widerrufsrecht für berechtigte Verbraucher in der EU, einschließlich der EU-Widerrufsbelehrung und des Muster-Widerrufsformulars, ist in den Widerrufs- und Rückgabebedingungen von Hilo geregelt.
11. Nutzerinhalte und Kundenfeedback, Analysen
11.1. Hilo ermöglicht es Ihnen möglicherweise, Inhalte, einschließlich Profilinformationen, Einträge, Nachrichten, Bilder, Bewertungen, Vorschläge, Kommentare, Rückmeldungen, Ideen und andere Materialien, wobei Gesundheitsdaten ausdrücklich ausgeschlossen sind (im Folgenden als „Nutzerinhalte“ bezeichnet), einzureichen, hochzuladen, zu veröffentlichen, zu speichern, zu übermitteln oder auf andere Weise zugänglich zu machen.
11.2. Durch das Einreichen oder Bereitstellen von Nutzerinhalten gewähren Sie Hilo eine weltweite, unbefristete, unwiderrufliche, nicht ausschließliche, gebührenfreie, übertragbare und unterlizenzierbare Lizenz, diese Nutzerinhalte für jeden rechtmäßigen Zweck im Zusammenhang mit dem Betrieb, der Bereitstellung, der Wartung, der Verbesserung, dem Support, der Sicherung, der Analyse, der Vermarktung und der Werbung für Hilo, die Dienste sowie des Geschäfts von Hilo und für jeden anderen in diesen Geschäftsbedingungen oder der Datenschutzerklärung beschriebenen Zweck kostenlos zu nutzen. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, bleibt diese Lizenz auch nach Beendigung der Dienste bestehen.
11.3. Sie versichern und garantieren, dass Sie Eigentümer oder Inhaber aller Rechte, Lizenzen, Zustimmungen und Genehmigungen sind, die für die Übermittlung der Nutzerinhalte und die Einräumung der in diesen Geschäftsbedingungen festgelegten Rechte an Hilo erforderlich sind und dass die Nutzerinhalte sowie die Ausübung der Rechte von Hilo an diesen Nutzerinhalten keine Rechte Dritter, Gesetze, Vorschriften, gerichtlichen Anordnungen oder diese Geschäftsbedingungen verletzen, missbrauchen oder in anderer Weise gegen diese verstoßen. Sie dürfen keine Nutzerinhalte übermitteln oder zur Verfügung stellen, die rechtswidrig, rechtsverletzend, verleumderisch, beleidigend, belästigend, hasserfüllt, betrügerisch, irreführend, obszön, schädlich oder in anderer Weise anstößig sind oder gegen diese Geschäftsbedingungen oder geltendes Recht verstoßen. Sie verpflichten sich, Hilo, seine verbundenen Unternehmen sowie deren jeweilige Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter, Beauftragte, Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger von jeglichen Ansprüchen, Forderungen, Klagen, Verfahren, Haftungen, Schäden, Verlusten, Urteilen, Vergleichen, Strafen, Bußgelder, Kosten und Aufwendungen, einschließlich angemessener Anwaltskosten, die sich aus Ihren Nutzerinhalten, Ihrer Übermittlung oder Nutzung der Dienste im Zusammenhang mit solchen Nutzerinhalten, Ihrem Verstoß gegen diese Geschäftsbedingungen oder Ihrer Verletzung von Gesetzen oder Rechten Dritter ergeben oder damit in Zusammenhang stehen.
11.4. Hilo kann Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Dienste erheben, verwenden, analysieren und anderweitig verarbeiten, einschließlich Nutzerinhalte und anderer Daten zu Ihrem Konto, Ihrem Gerät, technischen Aspekten, Ihrer Nutzung und Ihren Interaktionen, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. Dies kann die Nutzung solcher Daten zum Betrieb, zur Wartung, zur Verbesserung, zur Unterstützung, zur Sicherung, zur Entwicklung, zur Personalisierung und zur Bewerbung der Dienste, zur Durchführung von Analysen, zur Überwachung der Einhaltung dieser Geschäftsbedingungen sowie zur Einhaltung geltender Gesetze umfassen.
11.5. Jede Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung.
12. Marken, geistiges Eigentum
12.1. Alle geistigen Eigentumsrechte an den Diensten, der Software, den Geräten, der Website, den Inhalten, dem Design, den Texten, Grafiken, Fotos, Bildern, Videos, Audiodateien, Daten, Technologien, dem Branding, den Marken, Handelsnamen, Logos und sonstigen Materialien, die von Hilo bereitgestellt werden (zusammenfassend „Hilo-Materialien“), sind und bleiben das ausschließliche Eigentum von Hilo oder seinen Lizenzgebern. Keine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen bewirkt eine Übertragung von Rechten an geistigem Eigentum an Sie, mit Ausnahme der in diesen Geschäftsbedingungen ausdrücklich gewährten eingeschränkten Rechte.
12.2. Vorbehaltlich dieser Geschäftsbedingungen gewährt Ihnen Hilo ein beschränktes, nicht exklusives, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und widerrufbares Recht auf Zugriff auf die Dienste und Hilo-Materialien sowie auf deren Nutzung für den vorgesehenen Zweck. Sie dürfen die Hilo-Materialien nicht kopieren, vervielfältigen, verändern, verbreiten, verkaufen, lizenzieren, zurückentwickeln, davon abgeleitete Werke erstellen oder sie anderweitig nutzen, es sei denn, dies ist gemäß diesen Geschäftsbedingungen oder geltendem Recht ausdrücklich gestattet.
12.3. Alle Marken, Handelsnamen, Logos und Markenzeichen von Hilo bleiben Eigentum von Hilo oder seinen Lizenzgebern. Sie dürfen diese ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Hilo nicht verwenden. Die Dienste können auch Namen, Logos, Marken, Produktnamen, Dienstleistungsnamen und andere Markenzeichen oder Markenmerkmale anzeigen, die Eigentum Dritter sind. Alle Rechte an diesen Marken sind ihren jeweiligen Inhabern vorbehalten.
12.4. Hilo respektiert die geistigen Eigentumsrechte anderer. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Inhalte, die über die Dienste bereitgestellt werden, Ihre Rechte an geistigem Eigentum verletzen, können Sie Hilo unter Verwendung der in diesen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten eine Mitteilung zukommen lassen. Ihre Mitteilung sollte ausreichende Angaben enthalten, um das mutmaßlich rechtsverletzende Material, das mutmaßlich verletzte Recht des geistigen Eigentums, die Grundlage Ihrer Forderung, Ihre Kontaktdaten sowie alle weiteren Informationen zu identifizieren, die Hilo zur Untersuchung der Angelegenheit vernünftigerweise anfordert.
13. Datenschutz und Überwachung
13.1. Die Nutzung der Dienste kann die Verarbeitung personenbezogener Daten beinhalten, darunter gegebenenfalls Daten zu Ihrem Konto, Ihrem Gerät, Ihrer Nutzung, Ihren Käufen, dem Support sowie gesundheitsbezogene Daten. Hilo verarbeitet personenbezogene Daten gemäß den Angaben in seiner Datenschutzerklärung, die einen wesentlichen Bestandteil Ihrer Nutzung der Dienste darstellt. Bitte lesen Sie die Datenschutzerklärung sorgfältig durch, um zu erfahren, welche Daten Hilo erfasst, wie Hilo diese verwendet, an wen Hilo sie weitergibt und welche Rechte Sie möglicherweise haben. Gemäß der DSGVO muss die Datenschutzerklärung wesentliche Informationen wie Verwendungszwecke, Empfänger und Rechte der betroffenen Personen enthalten.
13.2. Hilo kann im Zusammenhang mit den Diensten verbundene Unternehmen und externe Dienstleister einsetzen, unter anderem für Hosting, Infrastruktur, Analysen, Kundensupport, Kommunikation, Zahlungsabwicklung, Auftragsabwicklung und andere betriebliche Aufgaben. Wenn diese Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag von Hilo verarbeiten, unterliegt dies der Datenschutzerklärung und den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Die DSGVO regelt ausdrücklich den Einsatz von Auftragsverarbeitern, die im Auftrag eines Verantwortlichen handeln.
13.3. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, kann Hilo Ihnen dienstbezogene Mitteilungen zusenden, darunter Benachrichtigungen zu Ihrem Konto, Ihren Einkäufen, Abonnements, der Rechnungsstellung, der Sicherheit, Updates, dem Support und der Nutzung der Dienste. Marketingmitteilungen werden ausschließlich im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften und Ihren Entscheidungen versendet. Sie können Marketingmitteilungen jederzeit über die bereitgestellte Abmeldefunktion oder eine ähnliche Funktion abbestellen; Sie erhalten jedoch möglicherweise weiterhin nicht-marketingbezogene Servicemitteilungen, sofern diese für den Betrieb der Dienste erforderlich sind. Eine auf Einwilligung basierende Kommunikation muss transparent sein und es können auch die geltenden Datenschutzbestimmungen für die elektronische Kommunikation zur Anwendung kommen.
13.4. Soweit Hilo für bestimmte Verarbeitungsvorgänge auf Ihre Einwilligung angewiesen ist, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung hat keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung. Sollte eine bestimmte Verarbeitung jedoch für bestimmte Merkmale oder Funktionen der Dienste erforderlich sein, kann der Widerruf der Einwilligung dazu führen, dass diese Merkmale oder Funktionen ganz oder teilweise nicht mehr bereitgestellt werden können. Die DSGVO sieht ausdrücklich vor, dass die Einwilligung jederzeit widerrufen werden kann und dass der Widerruf die Rechtmäßigkeit der vorangegangenen Verarbeitung nicht beeinträchtigt.
13.5. Hilo kann die Nutzung der Dienste in dem Umfang überwachen, der zum Betrieb, zur Sicherung, zur Wartung, zur Verbesserung und zur Durchsetzung der Dienste und dieser Geschäftsbedingungen angemessen erforderlich ist, vorbehaltlich der Datenschutzerklärung und geltenden Rechtsvorschriften.
14. Künstliche Intelligenz
14.1. Hilo kann Merkmale, Tools oder Funktionen bereitstellen, die künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, große Sprachmodelle oder ähnliche Technologien nutzen, einschließlich Technologien von Drittanbietern („KI-Funktionen“). KI-Funktionen können Antworten, Empfehlungen, Zusammenfassungen, Erkenntnisse, Übersetzungen, Klassifizierungen oder andere Inhalte oder Informationen generieren („KI-Ausgaben“).
14.2. KI-Funktionen basieren auf sich ständig weiterentwickelnden Technologien und können Ergebnisse liefern, die ungenau, unvollständig, veraltet, irreführend, voreingenommen, anstößig, inkonsistent oder für Ihre spezifischen Umstände ungeeignet sind. KI-Ausgaben können zudem relevante Informationen auslassen, den Kontext falsch interpretieren oder Inhalte generieren, die zwar plausibel erscheinen, aber falsch sind. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle KI-Ausgaben zu prüfen und zu bewerten, bevor Sie sich darauf verlassen oder sie für irgendeinen Zweck verwenden.
14.3. KI-Ausgaben dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und stellen keine medizinische, rechtliche, finanzielle, fachliche oder sonstige regulierte Beratung dar. KI-Funktionen ersetzen weder das fachliche Urteilsvermögen noch die Überprüfung durch Menschen. Sie sollten sich bei Entscheidungen, die Ihre Gesundheit, Ihre Sicherheit, Ihre Rechtslage, Ihre Finanzen oder andere wichtige Interessen betreffen könnten, nicht auf KI-Ausgaben verlassen, ohne diese zuvor einer angemessenen unabhängigen Überprüfung zu unterziehen.
14.4. Hilo übernimmt keine Gewähr dafür, dass KI-Funktionen oder KI-Ausgaben verfügbar, korrekt, vollständig, zuverlässig, sicher, rechtmäßig, nicht rechtsverletzend oder für einen bestimmten Zweck geeignet sind. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, werden KI-Funktionen und KI-Ausgaben „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt.
14.5. Hilo kann im Zusammenhang mit KI-Funktionen Drittanbieter einsetzen, und KI-Funktionen können jederzeit geändert, ausgesetzt, eingeschränkt oder eingestellt werden. Ihre Nutzung der KI-Funktionen muss diesen Geschäftsbedingungen und allen geltenden Gesetzen entsprechen. Soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, kann Hilo Nutzungsbeschränkungen, Sicherheitsvorkehrungen, Offenlegungspflichten oder Zugangsvoraussetzungen für KI-Funktionen festlegen. Das EU-KI-Gesetz bildet den aktuellen Rechtsrahmen für KI-Systeme und die damit verbundenen Verpflichtungen in der EU.
14.6. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haftet Hilo nicht für Verluste, die sich aus Ihrer Nutzung, der Unmöglichkeit der Nutzung oder dem Vertrauen auf eine KI-Funktion oder KI-Ausgabe resultieren, es sei denn, eine solche Haftung kann nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden.
14.7. Sie dürfen KI-Funktionen nicht dazu verwenden, rechtswidrige Inhalte, rechtsverletzendes Material, irreführende medizinische Behauptungen, diskriminierende Inhalte oder Inhalte, die die Rechte anderer Personen verletzen, zu erstellen, einzureichen oder zu verbreiten.
15. Gewährleistung, Haftung, Freistellung
15.1. Allgemeines
15.1.1. Die Produkte und Dienste von Hilo sollen das allgemeine Wohlbefinden, das Bewusstsein für einen gesunden Lebensstil und die Nutzung durch die Verbraucher fördern. Je nach Produkt oder Dienst können Messwerte, Trends, Zusammenfassungen, Aufforderungen, Benachrichtigungen, KI-gestützte Ausgaben und ähnliche Informationen angezeigt werden.
15.1.2. Sofern Hilo für ein bestimmtes Produkt nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes angibt, sind weder die Produkte noch die Dienste dazu bestimmt, medizinische Versorgung oder professionelle Gesundheitsdienstleistungen zu erbringen oder als Diagnosegerät zu dienen. Sie sind nicht dazu gedacht, einen Arzt, Kliniker oder anderen qualifizierten Fachmann zu ersetzen, und sollten nicht als alleinige Grundlage für Diagnosen, Behandlungen, Entscheidungen über die Medikamentengabe oder andere Entscheidungen im Gesundheitswesen herangezogen werden.
15.1.3. Die über die Dienste bereitgestellten Informationen können unvollständig, verallgemeinert, veraltet oder für Ihre persönliche Situation ungeeignet sein. Ausgaben, die individuell zugeschnitten erscheinen – einschließlich solcher, die auf künstlicher Intelligenz basieren –, dienen lediglich zu Informationszwecken und sollten unabhängig geprüft werden, bevor Sie darauf reagieren.
15.1.4. Wenn Sie Symptome, eine bekannte Erkrankung, Bedenken hinsichtlich Ihrer Gesundheit oder Fragen zur Behandlung haben, sollten Sie einen entsprechend qualifizierten Arzt konsultieren. Bei gesundheitlichen Bedenken oder einer bestehenden Erkrankung sollten Sie professionellen Rat einholen, bevor Sie wesentliche Änderungen an Ihren Trainings-, Erholungs-, Ernährungs- oder ähnlichen Routinen vornehmen. Die Produkte und Dienste von Hilo sind nicht für den Einsatz in Notfällen oder dringenden medizinischen Situationen vorgesehen. Wenn Sie glauben, dass bei Ihnen ein medizinischer Notfall vorliegt, sollten Sie unverzüglich den Rettungsdienst oder einen qualifizierten Arzt kontaktieren.
15.1.5. Durch Ihre Nutzung der Produkte oder Dienste sowie durch jegliche Kommunikation mit Hilo über die App, die Website, per E-Mail oder über Kundensupportkanäle entsteht keine Arzt-Patienten-, Therapeuten-Patienten-, Trainer-Kunden- oder ähnliche berufliche Beziehung.
15.1.6. Keine Bestimmung in diesem Abschnitt schränkt Ihre Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Recht zustehen, wenn ein Produkt ausdrücklich für einen bestimmten medizinischen Zweck vermarktet, zugelassen oder reguliert wird. Die gesetzlichen Verbraucherrechte in Bezug auf Waren, Waren mit digitalen Elementen, digitale Inhalte und digitale Dienste bleiben davon unberührt.
15.2. Gewährleistungen
15.2.1. Vorbehaltlich einer ausdrücklichen kommerziellen Gewährleistung, die Hilo schriftlich für ein bestimmtes Produkt gewährt, und sofern nicht durch geltendes Recht anders vorgeschrieben, werden die Dienste nach dem Prinzip der aktuellen Verfügbarkeit bereitgestellt, ohne dass eine Zusicherung gegeben wird, dass sie stets unterbrechungsfrei, vollständig oder für jeden Anwendungsfall geeignet sind.
15.2.2. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, gibt Hilo keine Zusicherungen oder Gewährleistungen ab, die nicht ausdrücklich in diesen Geschäftsbedingungen genannt sind. Dies umfasst unter anderem jegliche stillschweigende Gewährleistung oder Zusicherung hinsichtlich der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der zufriedenstellenden Qualität, der Nichtverletzung von Rechten Dritter, der ständigen Verfügbarkeit, der Kompatibilität oder der Richtigkeit.
15.2.3. Hilo übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Dienste stets ohne Unterbrechungen, Verzögerungen, Fehler oder Inkompatibilitäten funktionieren oder dass sie mit jedem Gerät, Betriebssystem, Browser, Netzwerk, Zubehör oder Drittanbieterdienst kompatibel sind.
15.2.4. Hilo übernimmt zudem keine Gewähr dafür, dass Analysen, Erkenntnisse, Messwerte, Benachrichtigungen, Empfehlungen oder ähnliche Ausgaben, die über die Produkte oder Dienste generiert werden, vollständig oder fehlerfrei sind, für Ihre individuellen Umstände klinisch validiert wurden oder für medizinische, diagnostische oder therapeutische Zwecke geeignet sind.
15.2.5. Keine von Hilo oder in dessen Namen abgegebene Erklärung, Erläuterung oder Empfehlung begründet eine Gewährleistung, es sei denn, Hilo hat diese Gewährleistung ausdrücklich schriftlich bestätigt.
15.2.6. Keine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen schließt gesetzliche Gewährleistungen, Konformitätsrechte oder andere unverzichtbare Rechte aus, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, schränkt diese ein oder ersetzt sie. Gewerbliche Gewährleistungen, sofern angeboten, gelten zusätzlich zu den gesetzlich vorgeschriebenen Rechtsbehelfen und ersetzen diese nicht.
15.2.7. Sofern Hilo ausdrücklich eine gewerbliche Gewährleistung für ein Produkt bietet, gilt diese Gewährleistung ausschließlich zu den in der entsprechenden Gewährleistungserklärung oder im Angebot genannten Bedingungen. Sofern in dieser schriftlichen Gewährleistung nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt jede gewerbliche Gewährleistung von Hilo:
· nur für den ursprünglichen Endkunden, der das Produkt über Hilo oder einen autorisierten Vertriebskanal erworben hat;
· nur für den von Hilo ausdrücklich angegebenen Zeitraum; und
· nur für Material- oder Verarbeitungsfehler, die bei normaler bestimmungsgemäßer Nutzung des Produkts auftreten.
15.2.8. Die gewerbliche Gewährleistung von Hilo deckt keine Probleme ab, die durch Umstände verursacht wurden, die außerhalb des bestimmungsgemäßen Gebrauchs des Produkts oder außerhalb des angemessenen Verantwortungsbereichs von Hilo liegen. Sofern in den geltenden Gewährleistungsbedingungen nichts anderes angegeben ist, sind folgende Fälle von der Gewährleistung ausgeschlossen: normale Abnutzung, optische Mängel, versehentliche Beschädigungen, unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung, unsachgemäßes Aufladen, Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung, nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen, Verwendung mit nicht autorisiertem oder inkompatiblem Zubehör oder Software sowie Verlust oder Diebstahl. Verbrauchsmaterialien oder Verschleißteile können ebenfalls ausgeschlossen werden, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.
15.2.9. Bestätigt Hilo, dass ein berechtigter Anspruch unter eine geltende gewerbliche Gewährleistung fällt, kann Hilo, soweit gesetzlich zulässig, nach eigenem Ermessen das Produkt reparieren, es durch ein gleichwertiges neues oder generalüberholtes Produkt ersetzen oder eine angemessene Rückerstattung leisten.
15.2.10. Hilo kann angemessene Nachweise für den Kauf und die Einhaltung des geltenden Reklamationsverfahrens verlangen, bevor eine Gewährleistungsleistung erbracht wird.
15.2.11. Jede von Hilo gewährte gewerbliche Gewährleistung gilt unabhängig von und zusätzlich zu den nach geltendem Recht vorgeschriebenen Rechtsbehelfen bei Vertragswidrigkeit, Nichtlieferung oder Produktmängeln. Diese zwingenden Rechtsbehelfe gelten weiterhin gemäß dem für den jeweiligen Verbrauchervertrag maßgeblichen Recht.
15.3. Haftung
15.3.1. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haftet Hilo nicht für Verluste, die keine direkte und vernünftigerweise vorhersehbare Folge eines Verstoßes von Hilo gegen diese Geschäftsbedingungen sind.
15.3.2. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haftet Hilo nicht für indirekte, zufällige, besondere, Straf- oder Folgeschäden sowie für den Verlust von Einnahmen, Gewinnen, Geschäftsmöglichkeiten, Firmenwert, erwarteten Einsparungen oder Daten, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Produkten, Diensten oder diesen Geschäftsbedingungen ergeben.
15.3.3. Hilo haftet zudem, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, nicht für Verluste oder Schäden, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle oder Verantwortung von Hilo liegen, einschließlich der unsachgemäßen Nutzung der Produkte oder Dienste, der Nichtbeachtung von Anweisungen oder Kompatibilitätsanforderungen, unbefugter Reparaturen oder Änderungen, Ausfällen von Plattformen oder Infrastrukturen Dritter, Unterbrechungen der Netzwerke oder der Konnektivität sowie Inhalten, Produkten oder Diensten Dritter, die im Zusammenhang mit den Diensten bereitgestellt werden.
15.3.4. Soweit eine Haftungsbeschränkung rechtmäßig zulässig ist, übersteigt die Gesamthaftung von Hilo, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem betreffenden Produkt, dem betreffenden Dienst oder diesen Geschäftsbedingungen ergibt, nicht den höheren der folgenden Beträge: (a) den Betrag, den Sie in den zwölf (12) Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, an Hilo für das spezifische Produkt oder den spezifischen Dienst gezahlt haben, das bzw. der den Anspruch begründet; oder (b) 100 CHF.
15.3.5. Diese Einschränkungen gelten unabhängig von der Rechtsgrundlage des Anspruchs, sei es aus Vertrag, unerlaubter Handlung, Fahrlässigkeit, Gesetz oder aus anderen Gründen.
15.3.6. Keine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, sofern ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach geltendem Recht nicht zulässig ist. Dies umfasst insbesondere jede nicht ausschließbare Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch Fahrlässigkeit, Betrug, arglistige Täuschung oder die zwingende Produkthaftung verursacht wurde. Auch die gesetzlichen Rechtsbehelfe der Verbraucher bei Vertragswidrigkeit von Waren, Waren mit digitalen Elementen, digitalen Inhalten und digitalen Diensten bleiben unberührt.
15.3.7. Sofern die Produkte oder Dienste Informationen zu den Themen Wellness, Erholung, Schlaf, körperliche Aktivität oder ähnlichen Bereichen bereitstellen, dienen diese Informationen ausschließlich der allgemeinen Nutzung durch Verbraucher und ersetzen nicht die Notwendigkeit, eigenständig zu urteilen oder gegebenenfalls professionellen Rat einzuholen.
15.4. Haftungsfreistellung
15.4.1. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, erklären Sie sich damit einverstanden, Hilo und seine verbundenen Unternehmen, Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter, Beauftragten, Lizenzgeber, Auftragnehmer und Dienstleister von Ansprüchen Dritter, Verlusten, Haftungsansprüchen und angemessenen externen Rechtskosten freizustellen, soweit diese Ansprüche unmittelbar zurückzuführen sind auf:
· Ihre rechtswidrige Nutzung der Produkte oder Dienste;
· Ihren Verstoß gegen diese Geschäftsbedingungen;
· Ihre Benutzerinhalte; oder
· Ihre Verletzung der Rechte Dritter an geistigem Eigentum, der Privatsphäre, der Persönlichkeitsrechte oder anderer Rechte.
15.4.2. Diese Freistellung gilt nur insoweit, als der betreffende Anspruch auf Ihre eigenen Handlungen, Unterlassungen, Angaben oder Vertragsverletzungen zurückzuführen ist. Dies gilt nicht, soweit ein Anspruch auf einen Rechtsverstoß, eine Fahrlässigkeit oder ein vorsätzliches Fehlverhalten seitens Hilo zurückzuführen ist.
15.4.3. Hilo kann die Verteidigung und Beilegung jeder Angelegenheit übernehmen, für die es gemäß diesem Abschnitt eine Freistellung beantragt. Sollte Hilo dies tun, werden Sie auf Verlangen und auf Kosten von Hilo in angemessenem Umfang mitwirken, soweit dies für die Verteidigung in dieser Angelegenheit erforderlich ist.
16. Autorisierte Partner, Wiederverkauf
16.1. Hilo kann die Dienste, Software, Geräte, Zubehörteile, Abonnements und zugehörigen Produkte direkt oder über autorisierte Vertriebspartner, Wiederverkäufer, Einzelhändler, Marktplatzbetreiber, App-Stores, Plattformanbieter und andere Drittpartner („Drittanbieter“) anbieten. Wenn Sie ein Produkt oder einen Dienst von Hilo über einen Drittanbieter erwerben, nutzen oder darauf zugreifen, können für Ihren Kauf, Download, die Lieferung, Abrechnung, Verlängerung, Kündigung oder Nutzung zusätzliche Bedingungen dieses Drittanbieters gelten (z. B. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Apple Store).
16.2. Diese Geschäftsbedingungen regeln die Beziehung zwischen Ihnen und Hilo in Bezug auf die Produkte und Dienste von Hilo, sofern nicht zwingende Bestimmungen Dritter gelten. Hilo ist für die Produkte und Dienste von Hilo verantwortlich, während Drittanbieter für ihre eigenen Dienste, Geschäftsbedingungen und ihr Verhalten verantwortlich sind.
16.3. Bei einem Kauf über einen Drittanbieter ist dieser möglicherweise für bestimmte geschäftliche Angelegenheiten wie Preisgestaltung, Auftragsabwicklung, Versand, Zahlungsabwicklung, Abonnements, Verlängerungen, Kündigungen, Rückerstattungen und Kundensupport zuständig, sofern von Hilo nicht anders angegeben.
16.4. Wenn Sie Produkte, Plattformen, Betriebssysteme, Apps oder Dienste von Drittanbietern zusammen mit Produkten oder Diensten von Hilo nutzen, sind Sie dafür verantwortlich, die geltenden Bedingungen dieser Drittanbieter einzuhalten. Hilo übernimmt keine Haftung für Produkte oder Dienste Dritter oder für Verluste, Verzögerungen, Inkompatibilitäten oder Ausfälle, die durch diese verursacht werden, es sei denn, eine Haftung kann nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden.
16.5. Sofern nicht ausdrücklich schriftlich von Hilo genehmigt, ist es Ihnen untersagt, Produkte oder Dienste von Hilo weiterzuverkaufen, weiterzuverbreiten, kommerziell zu verwerten oder Unterlizenzen zu vergeben.
17. Sonstiges
17.1. Sie dürfen diese Geschäftsbedingungen sowie die daraus resultierenden Rechte und Pflichten nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Hilo abtreten oder übertragen. Hilo ist berechtigt, diese Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise abzutreten oder zu übertragen, sofern eine solche Abtretung Ihre Rechte nicht wesentlich beeinträchtigt. Diese Geschäftsbedingungen sind für die Parteien sowie deren zulässige Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger verbindlich und kommen diesen zugute.
17.2. Das Versäumnis von Hilo, eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen durchzusetzen, gilt nicht als Verzicht auf das Recht, diese oder eine andere Bestimmung zu einem späteren Zeitpunkt durchzusetzen. Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er schriftlich erfolgt, und stellt keinen dauerhaften Verzicht dar.
17.3. Sollte eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so ist diese Bestimmung im größtmöglichen zulässigen Umfang durchzusetzen und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Jede unwirksame oder undurchführbare Bestimmung gilt als durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck am nächsten kommt.
17.4. Diese Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit allen zusätzlichen Bedingungen, auf die hierin Bezug genommen wird oder die im Zusammenhang mit den Diensten dargelegt werden, die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Hilo in Bezug auf den Gegenstand dieser Vereinbarung und ersetzen alle früheren oder gleichzeitigen Vereinbarungen, Mitteilungen oder Absprachen, unabhängig davon, ob diese schriftlich oder mündlich getroffen wurden. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen dieser Vereinbarung und den Bestimmungen der Datenschutzerklärung haben die Bestimmungen dieser Vereinbarung Vorrang.
17.5. Alle Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen, die ihrer Natur nach auch nach Beendigung der Vereinbarung bestehen bleiben sollen, behalten ihre Gültigkeit; dazu gehören unter anderem Bestimmungen in Bezug auf geistiges Eigentum, Haftungsausschlüsse, Haftungsbeschränkungen, Freistellung und Streitbeilegung.
17.6. Diese Geschäftsbedingungen sowie alle Streitigkeiten, Ansprüche oder Meinungsverschiedenheiten, die sich aus ihnen oder im Zusammenhang mit ihnen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen dem schweizerischen Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Wenn Sie Verbraucher sind, führt diese Rechtswahl nicht dazu, dass Ihnen die zwingenden Rechte und der Schutz entzogen werden, die Ihnen nach den Gesetzen Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes zustehen. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen vor den zuständigen Gerichten Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes oder vor den zuständigen Gerichten in Neuenburg, Schweiz, Klage erheben, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Wir können Klage gegen Sie nur vor den Gerichten Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes erheben, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben. Handeln Sie im Rahmen Ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit, so sind ausschließlich die Gerichte in Neuenburg, Schweiz, für alle Streitigkeiten zuständig, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen ergeben.
Anhang 1: Hilo – Widerrufsbelehrung und Rückgabebedingungen
Zuletzt aktualisiert: 1. Mai 2026
Diese Widerrufs- und Rückgabebedingungen gelten ausschließlich für den Kauf von Hilo-Produkten, die direkt bei Hilo über den Hilo-Onlineshop getätigt wurden. Wenn Sie ein Hilo-Produkt bei einem autorisierten Wiederverkäufer, Vertriebspartner, Einzelhändler, auf einem Marktplatz oder bei einem anderen Drittanbieter erworben haben, gelten die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen dieses Drittanbieters und Sie müssen sich direkt an den ursprünglichen Verkäufer wenden.
Widerrufsrecht für Verbraucher
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit dies nach geltendem Recht vorgesehen ist. Die Widerrufsfrist wird in Kalendertagen berechnet.
Die Widerrufsfrist beträgt fünfzehn (15) Tage:
a. im Falle eines Vertrags über den Verkauf von Produkten ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz des Produkts erlangen; werden mehrere in einer Bestellung bestellte Produkte getrennt geliefert, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder dieser Dritte den physischen Besitz des letzten Produkts erlangen; und
b. bei Verträgen über Dienste, digitale Dienste, Abonnementdienste, den Zugang zu Apps oder digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden, ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns:
Hilo (Aktiia SA / Aktiia BV / Aktiia Australia Pty)
c/o Aktiia SA
Rue du Bassin 8A,
2000 Neuenburg
Schweiz
Hilfecenter: https://hilo.com/en-eu/policies/refund-policy
Rücksendeportal: https://returns.hilo.com/
mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per Post oder über den Online-Widerrufs- oder -Rückgabekanal von Hilo in Ihrem Konto (https://returns.hilo.com/), über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Wenn Hilo die Möglichkeit zur elektronischen Einreichung bietet, kann Hilo den Eingang des Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, bestätigen.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Es reicht nicht aus, ein Produkt zurückzusenden, ohne Hilo ausdrücklich mitzuteilen, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.
Wirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstattet Ihnen Hilo unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab dem Tag, an dem Hilo über Ihren Widerrufsentscheid informiert wurde, alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, zurück; ausgenommen hiervon sind etwaige Mehrkosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von Hilo angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben. Hilo wird die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vornehmen, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. In jedem Fall entstehen Ihnen durch diese Erstattung keine Kosten.
Bei Verträgen über den Verkauf von Produkten kann Hilo die Rückerstattung zurückhalten, bis Hilo die Produkte zurückerhalten hat oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.
Sie müssen die Produkte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab dem Tag, an dem Sie Hilo Ihren Rücktritt von diesem Vertrag mitgeteilt haben, an Hilo zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Produkte vor Ablauf dieser Frist von fünfzehn (15) Tagen zurücksenden.
Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte, es sei denn, Hilo hat im jeweiligen Angebot ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder das geltende Recht sieht etwas anderes vor.
Sie haften lediglich für einen etwaigen Wertverlust der Produkte, der durch eine andere Behandlung als die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderliche Behandlung entsteht.
Besondere Bestimmungen für Dienste, App-Zugang, Abonnements, digitale Inhalte und digitale Dienste
Wenn Sie verlangt haben, dass Hilo bereits während der Widerrufsfrist mit der Erbringung des Dienstes beginnt, müssen Sie Hilo unter Umständen einen Betrag zahlen, der dem Anteil der bis zu Ihrer Widerrufserklärung erbrachten Leistungen im Verhältnis zum Gesamtumfang des Vertrags entspricht, sofern und soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Wenn sich der Vertrag auf digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger bereitgestellt werden, oder auf digitale Dienste bezieht, erlischt Ihr Widerrufsrecht möglicherweise, sobald Hilo mit der Vertragserfüllung begonnen hat, nachdem:
a. Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass Hilo vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung beginnt; und
b. Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung begonnen hat,
jeweils im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Ihr Kauf sowohl ein physisches Produkt als auch den Zugang zu einer App, Abonnementdienste, digitale Inhalte oder digitale Dienste umfasst, kann ein Widerruf je nach Art des Vertrags und dem Stand der Vertragserfüllung für die physischen und die digitalen Komponenten unterschiedliche Folgen haben. Dies ergibt sich aus den unterschiedlichen Bestimmungen der Richtlinie für Waren einerseits und für Dienste bzw. digitale Inhalte andererseits.
Anweisungen zur Rücksendung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs müssen die Produkte gemäß den von Hilo bereitgestellten Rückgabeanweisungen, die Sie über Ihr Konto abrufen können, zurückgesandt werden. Senden Sie die Produkte bitte ausschließlich an die von Hilo angegebene Adresse oder auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse.
Sofern Hilo nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart, tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts. Falls Hilo ein im Voraus bezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellt, kann Hilo die Kosten für dieses Etikett von Ihrer Rückerstattung abziehen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist und ordnungsgemäß offengelegt wurde.
Sie sind für das Produkt verantwortlich, bis es bei der von Hilo angegebenen Rücksendeadresse eingegangen ist. Hilo empfiehlt, eine sichere Verpackung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.
Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um sich von seiner Art, seinen Eigenschaften und seiner Funktionsweise zu überzeugen, so wie Sie dies auch in einem Ladengeschäft tun dürften. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, kann Hilo den Rückerstattungsbetrag um den Wertverlust kürzen, wenn das Produkt aufgrund unsachgemäßer Handhabung beschädigt zurückgesandt wird, wenn Teile, Zubehör oder Komponenten fehlen, die ursprünglich mit dem Produkt geliefert wurden, oder wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, die über das für eine normale Prüfung erforderliche Maß hinausgehen.
Wenn Sie eine berechtigte Rücksendung vornehmen, wird Hilo die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode abwickeln, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Hilo behält sich vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis die Produkte an uns zurückgesandt und geprüft wurden.
Hilo erstattet Ihnen den gesamten von Ihnen gezahlten Betrag abzüglich der Kosten für die Rücksendung und gegebenenfalls weiterer Abzüge unverzüglich, spätestens jedoch 45 Tage nach Eingang des zurückgesandten Produkts bei uns.
Gesetzliche Ausnahmen und sonstige Rechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht in bestimmten Fällen, die nach geltendem Recht zulässig sind. Dazu kann insbesondere Folgendes zählen:
a. Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind;
b. versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern sie nach der Lieferung entsiegelt wurden;
c. Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind; und
d. versiegelte Tonaufnahmen, versiegelte Videoaufnahmen oder versiegelte Computersoftware, sofern diese nach der Lieferung entsiegelt werden.
Sollte sich Hilo bei einem bestimmten Produkt auf eine gesetzliche Ausnahme berufen, wird Hilo dies auf der entsprechenden Produktseite, der Verpackung, im Bestellvorgang oder in anderen vorvertraglichen Unterlagen deutlich angeben.
Zur Klarstellung: Es besteht kein genereller Ausschluss des Widerrufsrechts allein aufgrund der Tatsache, dass es sich bei einem Produkt um ein elektronisches, vernetztes, Wellness- oder Gesundheitsprodukt handelt. Jeder Ausschluss muss auf einer gesetzlichen Ausnahme beruhen, die für das betreffende Produkt oder die betreffende Vertragsart gilt. Diese ergibt sich aus der abschließenden Aufzählung der Ausnahmen in der Richtlinie.
Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, falls ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist. Diese Rechte bestehen unabhängig von einem etwaigen Widerrufsrecht.
Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihr Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, wenden Sie sich bitte über den Bereich „Kontakt“ auf der Hilo-Website an Hilo.
Muster für das Widerrufsformular
Die EU-Richtlinie über Verbraucherrechte enthält ein Muster-Widerrufsformular, das Verbraucher verwenden können, aber nicht müssen.
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Hilo (Aktiia SA / Aktiia BV / Aktiia Australia Pty)
c/o Aktiia SA
Rue du Bassin 8A,
2000 Neuenburg
Schweiz
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
— Bestellt am () / Erhalten am ()
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Für Rückgaben, Widerrufsrechte und Rückerstattungen bei Einkäufen, die direkt über den Online-Shop von Hilo getätigt wurden, gelten die Widerrufs- und Rückgabebedingungen von Hilo in ihrer jeweils aktuellen Fassung. Das in diesen Bedingungen beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für berechtigte Verbraucher in der Europäischen Union, soweit dies nach zwingendem geltendem Recht erforderlich ist.